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【課程收益】
在全球(qiu)經(jing)濟(ji)一體化的(de)二十一世紀(ji)，市場競爭加(jia)劇，企業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)者的(de)工作(zuo)節奏不斷加(jia)快，作(zuo)為管(guan)理(li)(li)者的(de)左膀右臂(bei)，提高助理(li)(li)與文秘人員(yuan)的(de)職業(ye)(ye)化水(shui)平，有效(xiao)協助企業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)者的(de)工作(zuo)越(yue)來越(yue)起到不可替代的(de)作(zuo)用(yong)。所(suo)以(yi)各級企業(ye)(ye)的(de)管(guan)理(li)(li)人員(yuan)對(dui)(dui)助理(li)(li)人員(yuan)的(de)專業(ye)(ye)素質要求越(yue)來越(yue)高。 本課程針(zhen)對(dui)(dui)助理(li)(li)人員(yuan)需要的(de)主要技(ji)能進(jin)行訓練，使助理(li)(li)、秘書人員(yuan)有機會快速地全方位提升專業(ye)(ye)水(shui)平， 成為決策者的(de)好助手。

【課程對象】
董事會的行政秘書(shu)、助理(li)；總經理(li)助理(li)；部門經理(li)秘書(shu)，職(zhi)業(ye)文(wen)秘、助理(li)人員(yuan)；商(shang)務接待(dai)負責人及辦公室相(xiang)關人員(yuan)

【課程大綱】
1.秘書/助理的角色認知
--秘書/助理工作和任務
-初級秘書/助理：事務性文員
-中級秘書/助理：事務性文員＋輔助管理
-高級秘書/助理：獨立管理＋事務處理
-優秀秘書與一般秘書的能力差異
-職業秘書應具備的素質
2.職業秘書、助理的商務禮儀
-什么是商務禮儀
-如何樹立秘書、助理的職業形象
-秘書助理工作中常用商務禮儀
-電話溝通中常用的禮儀
3.人際關系與溝通技巧
-助理在溝通中的常見錯誤分析
-有效溝通：幾個穩妥的表達句式
-溝通中的六個重要因素
-職業秘書的溝通原則與基本渠道
-確保溝通中信息傳遞與接收的準確性
-在秘書工作中恰當地運用信息傳遞工具
-處理好工作中的人際關系：上級、同事與客戶
-如何處理好工作中沖突
4. 組織與準備會議技巧
-會議前的準備工作很重要
-會議的組織工作注意事項
-成功主持的幾個技巧
-會議紀要與會后跟進表格模板
5.職業秘書、助理工作方法和必備工具
-時間管理的常用工具
-項目性工作的組織管理 
-高效實用的檔案管理
-商務公文寫作
-差旅管理
-辦公室的5S管理
6.總結與演練