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危機管理培訓班

課程目標：
了解什么是危機及危機意識；
了解危機管理的基本原則及思想；
從國內外危機處理的成敗案例中吸收營養；
如何使自己成為一個危機管理能手；
課程背景：
危機無處不在，認為自己沒有危機，這才是真正的危機！
海爾張瑞敏：“永遠戰戰兢兢，永遠如履薄冰”
聯想柳傳志：
“我們一直在設立一個機制，好讓我們的經營者不打盹，你一打盹，對手的機會就來
了。”
華為任正非：“華為總會有冬天，準備好棉衣，比不準備好。我們該如何應對華為的
冬天？”
微軟比爾蓋茨:“我們離破產永遠只有十八個月”
戴爾電腦邁克爾-
戴爾：“我有的時候半夜會醒，一想起事情就害怕。但如果不這樣的話，那么你很快
就會被(bei)別人干(gan)掉。”

課程大綱：
——面對危機出現的反應：
←驚訝——“這不可能是真的”
←信息匱乏——“我不知道發生了什么”
←失控——“我不能做任何事情因為我一無所知”
←包圍感——“為什么所有的人都盯著我們”
←驚恐——“我們完蛋了”
←短期行為——“讓這些人走開”
第一部分危機的認識
案例：2001年，南京冠生園月餅“陳餡新做”事件不僅導致了南京冠生園破產，而且與南
京冠生園沒有產權關系的上海冠生園集團也受到牽連，月餅銷量下跌了50%。
危機意識；
危機與風險的比較；
危機的特征；
危機的生命周期：潛伏、爆發、持續、解決；
危機的信息來源與確認；
危機(ji)不是你(ni)一個人應付得了的(de)——必須所(suo)有部(bu)門的(de)全力配合(he)；

第二部分危機的預應
一、危機意識
1.時代廣場的國債計數器
2.比危機先行一步
3.企業的十三種“死法”
天津大海食品有限公司
4.自我檢查:危機端倪??
5.李嘉誠談自己的發展
6.企業三“命”說
7.四個重要的問題
8.未來企業經營成功四張*
9.正派經營
10.產品與經商哲學
二、經營管理中潛藏之危機
1.領先在第一時間
2.優秀為什么失敗
3.戰略的取舍原則
4.成長期更需要?管理
5.戰略與戰術矩陣
6.SWOT組合
7.從角色出發
8.成在經營，敗在管理的現象
9.溝通危機
10.解決問題的邏輯思路
三、危機管理的預警機制
危機預警系統的類型
如何構建危機預警系統
危機監測子系統
危機評估子系統
危機預報子系統
危機預警失靈的原因、應該注意的問題
危機預控的策(ce)略(lve)(lve)：排除(chu)策(ce)略(lve)(lve)、緩解策(ce)略(lve)(lve)、轉移策(ce)略(lve)(lve)、防備策(ce)略(lve)(lve)

第三部分危機管理的基本原則
案例：2004年愚蠢錯誤之*：遲鈍之累－對“特富龍”事件的反應遲鈍，導致公司傳遞
給市場的信號是負面的，損失的是什么？公司利益！
重在預防
高度重視
臨危不亂
快速反應、及早處理
行勝于言
積極與新聞媒體合作
把握信息發布的主動權
以誠相待
控制影響

第四部分危機管理六階段
案例：2004年初，伴隨宏觀調控而來的抽緊銀根引爆了德隆集團的資金和信用危機，這
家總資產240億元、擁有177家子公司和孫公司的特大型企業集團迅速陷入了困境，并且
快速崩潰。
第一階段：危機的避免
第二階段：危機管理的準備
第三階段：危機的確認
第四階段：危機的控制
第五階段：危機的解決
第六階(jie)段：從危機中獲利

第五部分危機管理中的禁忌
案例：由光明牛奶和雀巢的案例分析其危機管理的敗筆。
不要等到危機發生時匆忙應對
不要去打官司
不要只是辯解
不要保持沉默
不要手足無措
不要逃避責任
不要反應冷淡

第六部分變危機管理為管理危機
案例：默克危機處理贏得喝彩，危機管理不是作秀。
危機事件的根源；
管理危機的三大模塊
←管理危機的機制保證
←管理危機的矩陣分析
←管理危機的主體工程
管理危機的八大忠告
←度決定一切，坦誠務實，不要狡辯，慎用沉默：中國人始終強調
←心相伴，主動彌補過失勇于承擔責任；
←同情弱者原理，合理披露苦衷；
←看長遠的利益，高瞻遠矚；
←盡早收官，讓惡夢早日結束；
←讓危機良性延伸，借力打力；
←做好你自己的事業，做好自己的產品。
←善待(dai)你的(de)消費者，做個(ge)誠(cheng)信的(de)企業典(dian)范(fan)。[pic]

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