国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

禮儀與溝通

課程背景

巡查人員作為企業的中堅力量，起著監督，輔導，分析問題，解決問題的重要作用，工作中既需要有得體的著裝和言行，也需要具備有效的溝通技巧，從而迅速提高個人工作效率及團隊工作效率！
    本訓(xun)練課(ke)程，運(yun)用案(an)例分析，情景模(mo)擬，實(shi)戰演(yan)練等方式，理論練習實(shi)際(ji)，講(jiang)授(shou)結合(he)演(yan)練，不僅注(zhu)重學(xue)員獲取知識（商務禮儀及高效(xiao)(xiao)溝通(tong)知識方法的(de)講(jiang)授(shou)及討論），同時注(zhu)重提升學(xue)員學(xue)會解決(jue)現實(shi)問題(ti)的(de)能力，并強調課(ke)后的(de)實(shi)際(ji)操(cao)作和運(yun)用，百分百干貨。有效(xiao)(xiao)解決(jue)團(tuan)隊(dui)禮儀及溝通(tong)的(de)相關問題(ti)。從而真(zhen)正實(shi)現“知”、“行”合(he)一的(de)訓(xun)練效(xiao)(xiao)果。

培訓對象

企業巡查人員（管理級(ji)別）

培訓課時

1天， 7課時

課程收益

第一部分 禮儀

Ø 掌(zhang)握日常工(gong)作職(zhi)業(ye)穿(chuan)戴禮儀規則和言談舉止規范，塑造良好的管理形象

Ø 掌握商務交(jiao)往及會面(mian)接待的行為禮儀規則，塑造完美的商務形(xing)象

Ø 掌握交往中的溝通藝術(shu)、技(ji)巧(qiao)、規(gui)范，提(ti)升溝通交往的能力(li)與(yu)禮儀水(shui)平

Ø 幫助(zhu)提升個人修養和內涵

第二部分 高效溝通

Ø 從認知溝通，跨部門溝通，對上溝通，三個維度深化對“管理溝通”的認知、提升職業管理人的溝通技巧和能力
Ø 理解溝通的三(san)重境(jing)界，掌握高效溝通的三(san)大(da)心法及五(wu)項原(yuan)則

Ø 了解不同人際風格者的溝通(tong)特(te)點  掌(zhang)握(wo)與其溝通(tong)的策略(lve)

Ø; 通過案例研(yan)討(tao)方式掌(zhang)握破除跨部門溝通中三個(ge)障(zhang)礙的方法

Ø 了解(jie)分歧處理的流(liu)程

Ø 掌握對上溝通的(de)五項(xiang)技巧

課程大綱  

第一部分 禮儀

第一講：視覺禮儀

職場的著裝標準

1、男士(shi)職業形(xing)象塑(su)造(zao)

2、女(nv)士得體著裝標準

基本儀表儀態標準梳理

第二講 聽覺禮儀

職場電話禮儀

微信短信溝通禮儀

第三講 行動禮儀

1、商務(wu)會面禮(li)儀(yi)(yi)：介紹(shao)禮(li)儀(yi)(yi)、稱呼(hu)禮(li)儀(yi)(yi)、握手禮(li)儀(yi)(yi)、名片禮(li)儀(yi)(yi)

2、接待與拜訪禮儀：

3、洽談禮儀

 3、乘坐交(jiao)通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛(fei)機、火車等；

4、商(shang)務通訊禮儀：電話禮儀、手機禮儀；

5、座次(ci)禮儀(yi)：尊位的概念、常見場景座次(ci)禮儀(yi)

6、餐飲的禮儀：

7、饋贈禮儀：選擇、贈送(song)禮品及送(song)禮技巧

第二部分 高效溝通

第一講：高效溝通概述

• 決定業績的三方面：態度、知識、技巧
• 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
• 高效溝通概述

第二講：有效溝通技巧

• 完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋
• 有效發送信息的技巧
• 關鍵的溝通技巧--積極聆聽
• 有效反饋技巧

第三講：有效的肢體語言

• 信任是溝通的基礎
• 有效溝通的五種態度
• 有效利用肢體語言
• 第一印象：決定性的七秒鐘
• 說話語氣及音色的運用
• 溝通視窗及運用技巧

第四講：高效溝通的基本步驟

• 步驟一事前準備
• 步驟二確認需求
• 步驟三闡述觀點--介紹FAB原則
• 步驟四處理異議
• 步驟五達成協議
• 步驟六共同實施

第五講：人際風格溝通技巧

• 人際風格的四大分類
• 各類型人際風格的特征與溝通技巧
• 分析型人的特征和與其溝通技巧
• 支配型人的特征和與其溝通技巧
• 表達型人的特征和與其溝通技巧
• 和藹型人的特征和與其溝通技巧

第六講：電話溝通技巧

• 接聽、撥打電話的基本技巧和程序
• 接聽、撥打電話的基本技巧
• 接聽和撥打電話的程序
• 轉達電話的技巧
• 應對特殊事件的技巧

第七講：怎樣與領導進行溝通

• 向領導請示匯報的程序和要點
• 與各種性格的領導打交道技巧
• 確認指令的技巧

禮儀與溝通