崗位溝通技能訓練營
講(jiang)師(shi)：楊俊 瀏(liu)覽(lan)次數(shu)：2544
課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
崗位溝通技能
培訓講師：楊俊
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
崗(gang)位溝通技能
課程背景：
在(zai)(zai)企(qi)(qi)業(ye)運(yun)營中，員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)溝(gou)(gou)通技能往往決定(ding)著項目執(zhi)行(xing)的(de)(de)進度甚至成(cheng)敗，以往單純標(biao)準(zhun)化、機(ji)械化的(de)(de)溝(gou)(gou)通策略已無(wu)法滿足差(cha)異(yi)化場景需求(qiu)，在(zai)(zai)實際調(diao)研中，我們發現許多(duo)人(ren)員(yuan)(yuan)依然(ran)采用傳統的(de)(de)、單向(xiang)的(de)(de)溝(gou)(gou)通模式，不懂得在(zai)(zai)溝(gou)(gou)通中運(yun)營博弈技巧，無(wu)法根據不同客戶的(de)(de)性格特(te)點實施差(cha)異(yi)化的(de)(de)應對策略，這一系(xi)列(lie)問題都成(cheng)為限制企(qi)(qi)業(ye)提升效能的(de)(de)攔路虎。
本(ben)課程(cheng)(cheng)將以世界(jie)500強企業溝(gou)通(tong)實踐(jian)案(an)例為背景，結合(he)(he)國(guo)內(nei)外同行及跨行業的優(you)秀(xiu)經驗，幫(bang)助課程(cheng)(cheng)學(xue)員快速掌握與合(he)(he)作方的溝(gou)通(tong)技巧，提升(sheng)工作成效。
課程收益(yi)：
▲通(tong)過自我定位認知，使學員具(ju)備更加積極主動的工作心態。
▲掌握(wo)更(geng)專業的溝通(tong)技巧，提升溝通(tong)對(dui)象(xiang)對(dui)于表達(da)內容的接受度。
▲具備基礎的溝(gou)通博弈技巧(qiao)，掌握雙贏思維(wei)、統(tong)合綜效等溝(gou)通心態
▲結合性格(ge)(ge)分(fen)析工具，掌握(wo)針對(dui)不同溝(gou)(gou)通(tong)(tong)對(dui)象性格(ge)(ge)實現差(cha)異化溝(gou)(gou)通(tong)(tong)策略的能(neng)力。
課程時(shi)間(jian)：2天(tian)，6小時(shi)/天(tian)
授課對象：企業(ye)客服(fu)部員(yuan)工(gong)、企業(ye)銷售部員(yuan)工(gong)
授(shou)課(ke)方式(shi)：講(jiang)師講(jiang)授(shou)+案例分析+視頻互動+難題研討(tao)
課程(cheng)大(da)綱(gang)
第一講：崗(gang)位(wei)心態調(diao)整(zheng)——變被(bei)動為主(zhu)動，從我想到(dao)我要
一、成長(chang)決定(ding)論
1.基(ji)因決定(ding)
2.心理決定
3.環境決定(ding)論
二、積極員工(gong)所擁有的四種天賦
1.自我意識
1)被(bei)動(dong)消極做法
2)主動積極做法
2.想(xiang)象力(li)
1)被動消(xiao)極思考
2)主(zhu)動(dong)積極思考
3.良(liang)知
1)發揮(hui)良知(zhi)的力量(liang)
2)不(bu)要被懦弱扼殺了(le)良知
4.獨立意(yi)識
1)獨立意識(shi)是人(ren)與動物的區(qu)別
2)操之(zhi)在我
三、工作中的關注圈與影響(xiang)圈
1.把注意(yi)力(li)放在關注圈
1)這些事情是否困(kun)擾你(ni)？
2)主動積極的(de)人如(ru)何看待關注圈
3)影響圈會不會大(da)于(yu)關注圈，請舉說明(ming)
4)如何看待渠(qu)道商抱怨公司政(zheng)策、制度等問(wen)題
2.別讓問題(ti)制服了你
1)個人(ren)可直接控制――與自身行為有關
2)個人(ren)可(ke)間接(jie)控制――與他(ta)人(ren)行為有(you)關
3)無法控制――已成過(guo)去或客(ke)觀環境使然
第二講：關鍵(jian)溝通技能——讓(rang)彼此的交流更順暢
一、如何做到有效的聆聽—首先你要(yao)理解(jie)對(dui)方的觀點
1.基本原則：先診斷(duan)后開方
2.主要(yao)思維(wei)：我需要(yao)傾聽，因(yin)為…
3.主要流程(cheng)：首先(xian)尋求(qiu)了解對方(fang)
4.表現出興趣的態度（讓對(dui)方覺得(de)被尊(zun)重）
5.將注意力集中在對方談話的要點
6.避(bi)免陷入(ru)爭論
7.不要把你認為的當成對方想要的（母親與女兒的對話）
8.不要(yao)主觀臆(yi)斷(duan)—上(shang)半(ban)句與下半(ban)句
9.同理心的溝通(tong)（有效的換位思考(kao)）
二、如何聰(cong)明的表達—讓(rang)對方接受我的觀點
1.小案例一 如何轉換(huan)你的表達觀(guan)點(dian)
2.小案例二 如何增加對(dui)方的壓迫感
第三講：溝通中的思維(wei)—雙贏與博弈
一、如何有效的設定目標(biao)
1.游(you)戲—搶21
2.溝通談判前想要錨定你的目標
1)愿景(jing)目標
2)表(biao)現目標(biao)
3)行(xing)動目標
3.設定(ding)目(mu)標的SMART原則
二、雙贏意味著什么、
1.雙贏(ying)人(ren)格(ge)
2.雙贏關系
3.雙(shuang)贏協議
4.雙贏制度與流程
三、更(geng)好的方案—綜合(he)綜效的思維(wei)
1.融合所有人的智慧
2.從差異中(zhong)學(xue)習(xi)，尋求第三變通方案。
3.團隊合作需要花(hua)較多時間，但可導致較佳的(de)長(chang)遠結果。
四、溝通中的(de)博弈
1.利益之爭(zheng)
1)互斥利(li)益
2)共(gong)贏利(li)益
3)差異利(li)益
2.舉一反(fan)三(san)
1)舉一反三操作步驟
2)有什(shen)么(me)是(shi)我們看(kan)重(zhong)的，對方不(bu)是(shi)很看(kan)重(zhong)的
3)有什么(me)是(shi)對(dui)方(fang)看重的(de)，我們不是(shi)很看重的(de)
第(di)四講：差異化的溝通策略—針對不同的對象調整你的溝通
了(le)解客戶的脾(pi)性—不同的人，要(yao)說不同的話
1.案例分享—愛默(mo)生(sheng)的(de)故事（你的(de)啟(qi)示(shi)是(shi)什(shen)么？）
2.DISC性(xing)格分類
3.學(xue)員(yuan)性格測試練習
4.個(ge)性的劃分——表(biao)現(xian)型
1)表現型人(ren)格(ge)的(de)識別(bie)
2)表現型人格溝通的應對
5.個性(xing)的(de)劃(hua)分——分析型(xing)
1)分析型人格的識別
2)分析(xi)型人格溝(gou)通(tong)的應對
6.個性的(de)劃分——溫和型
1)和平型人格的識別(bie)
2)和(he)平型人(ren)格溝通的應(ying)對(dui)
7.個性(xing)的劃分——支配型
1)支(zhi)配型(xing)人格(ge)的識(shi)別(bie)
2)支配型人格溝通的應對(dui)
第五講：行(xing)動學習研討—崗位工作難(nan)題(ti)實戰破解
簡介：行(xing)動(dong)學(xue)(xue)習(xi)研討是指組織一(yi)群行(xing)業精(jing)英，圍繞一(yi)個或多(duo)個現階段工(gong)作(zuo)難題進行(xing)集(ji)中(zhong)研討，引導(dao)(dao)者一(yi)般(ban)為課程(cheng)導(dao)(dao)師，在實施過程(cheng)中(zhong)導(dao)(dao)師起著提供方法論，引導(dao)(dao)催化的(de)作(zuo)用(yong)(yong)，而(er)輸出者則是各位參與(yu)學(xue)(xue)習(xi)學(xue)(xue)員，由于在討論過程(cheng)中(zhong)使用(yong)(yong)了無拘束，但能(neng)充分(fen)應發腦力(li)激蕩的(de)規則，能(neng)充分(fen)激發學(xue)(xue)員對于問題的(de)探討，從(cong)而(er)迸發出更多(duo)新的(de)觀點和問題解決方法。
步驟(zou)一(yi) 案例分享
步驟二 內部評選
步驟三 背景收集
步驟(zou)四 初(chu)級研(yan)討
步驟(zou)五 重新(xin)組合
步驟(zou)六 智慧眾(zhong)籌
步驟七 最(zui)終研討
步驟八 解決方(fang)案分享
崗位溝通技能
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/249872.html
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