會員體系設計及運營
講師：公(gong)妍青 瀏覽次數(shu)：2556
課程(cheng)描述INTRODUCTION
會員體系設計
培訓講師：公妍青
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
會員體系(xi)設計
課程背景
1.當(dang)今，互(hu)聯(lian)網(wang)企業的競(jing)爭(zheng)已由(you)過去的流量競(jing)爭(zheng)轉化為客戶(hu)競(jing)爭(zheng)，誰贏(ying)得客戶(hu)，誰就贏(ying)得
競爭(zheng)，而要贏得(de)客(ke)戶，企業(ye)(ye)必須建立一整套科(ke)學(xue)系統(tong)的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶定(ding)位和營銷(xiao)方法(fa)，有(you)(you)效(xiao)開發新客(ke)戶，留住(zhu)老客(ke)戶，讓客(ke)戶持續不(bu)斷的(de)(de)(de)(de)進(jin)行(xing)回購，有(you)(you)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)進(jin)行(xing)客(ke)戶生命周期管理，如何將客(ke)戶營銷(xiao)理念，貫(guan)徹到(dao)企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)每一個流程(cheng)，體現在員工的(de)(de)(de)(de)日常行(xing)為之(zhi)中，是本課程(cheng)的(de)(de)(de)(de)重點。
2.會員(yuan)體系的設(she)計與建立(li)，可有效的提升客(ke)戶粘(zhan)性和忠誠(cheng)度，保證客(ke)戶流失率的降(jiang)低，增
加客單(dan)價，從而(er)穩(wen)固(gu)企業在競爭中的地位，提(ti)升品牌溢價能(neng)力。
課程收(shou)益
1.掌(zhang)握客戶生命周期(qi)的(de)重要性和劃分方法，可在(zai)不同的(de)生命周期(qi)階(jie)段(duan)進行(xing)不同的(de)客戶維(wei)護
和營(ying)銷策略
2.明確會員(yuan)體系的(de)重要性(xing)和目的(de)，可通過不同的(de)工具和方法，借鑒各(ge)企業的(de)成功案(an)例，有(you)
效的(de)設計(ji)和規劃自已的(de)會員體系
3.保(bao)證(zheng)會員(yuan)體系的最快落地和(he)運營，協助(zhu)企業提升(sheng)競爭(zheng)力和(he)銷售業績
課(ke)程(cheng)對象 呼叫中(zhong)心/客服(fu)中(zhong)心經理、主(zhu)管(guan)，客戶服(fu)務(wu)專員(yuan)、呼叫中(zhong)心服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)、銷售部(bu)服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)、市(shi)場部(bu)人(ren)員(yuan)、客戶維護專員(yuan)
課(ke)程形式 講(jiang)授(shou)輔導、案例分析、小組討論、互動游戲、情景(jing)演練、課(ke)堂練習
課程時(shi)間 1天（6小時(shi)）PM：9：00-12：00；14：00-17：00
課程綱要
第一單元(yuan) 觸動人心—有效(xiao)客戶生命周期管理(li)
1.客戶生命周期的四個階段
2.客戶生(sheng)命周期管理杠桿
3.客戶激勵的四個(ge)抓手
4.新(xin)客(ke)戶的生命(ming)周期運(yun)營策略(lve)
5.老(lao)客戶的生命周期運(yun)營策略
互動：我們的客戶生命分為幾個周(zhou)期(qi)？不同周(zhou)期(qi)的運營策(ce)略
第二單(dan)元(yuan) ; 會員體系(xi)的(de)設計(ji)理念(nian)及(ji)運營(ying)原則
1.會員體系的(de)意義
2.會員不等于積分
3.會(hui)員體系搭建全景圖(tu)
4.常見會員(yuan)體系(xi)模式
5.成(cheng)功的會員體(ti)系(xi)商家案(an)例(li)
阿芙精油
COSTA
亞馬遜
每日優鮮
支付寶(bao)
6.客戶(hu)成長值的測算及規劃
7.如何將客戶分層
客戶(hu)分層的依據
客戶(hu)分幾層
客戶分層(ceng)的權重
權重如何設置(zhi)
是否需要(yao)設置減(jian)分值(zhi)
如(ru)何最終計算客(ke)戶綜合(he)得分值
如何確認(ren)分(fen)層是否合(he)理
第三單(dan)元 客(ke)戶會(hui)員體系框架設(she)計
會員(yuan)(yuan)等(deng)級(ji)設計主要(yao)解決關于等(deng)級(ji)的三個問(wen)題：會員(yuan)(yuan)等(deng)級(ji)如(ru)何劃分？會員(yuan)(yuan)升級(ji)規則？會員(yuan)(yuan)降級(ji)規則？
1.會員分(fen)級：衡(heng)量客戶價(jia)值
客(ke)戶轉化的核心(xin)指標
RFM模(mo)型建立(li)及運(yun)用
會員體系的價值基石(shi)—權益
2.等級設計
會(hui)員等級劃分(fen)
會員(yuan)升級規劃
會員(yuan)降級規劃
案例(li)分析及展示
3.權益設計(ji)
權益激勵規則
權益表(biao)現形式
權益設計方法及技巧(qiao)
案例分析及展(zhan)示
4.風險控制
客戶等級權(quan)益獲取上限(xian)
對于異常客戶的管控
5.會(hui)員體系設計關鍵點
以產品(pin)核心功能與業務場景為導向
以(yi)客戶(hu)體驗為導向(xiang)
第四單(dan)元 客戶至上—打造可落(luo)地的會員(yuan)體系
1.符合(he)客戶的(de)行為軌跡
滿足客(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)
順應客戶行為
2.適配產品自身
符合產(chan)品定位
結合產(chan)品目標(biao)
整合關聯資(zi)源
3.粉絲經(jing)濟塑造(zao)—讓會員更熱忱
熱忱(chen)來(lai)自用戶的(de)感性價(jia)值主(zhu)張(zhang)
溝通(tong)力：通(tong)過不(bu)同渠道延續(xu)用戶(hu)的熱忱
粉絲經(jing)濟的塑造及運營模式
4.實(shi)戰(zhan)運用—讓會員體(ti)系更落地(di)
完成這五項，你的會員體(ti)系(xi)才(cai)有血(xue)有肉(rou)
會員體系(xi)運(yun)營平臺的(de)搭建(jian)方法(fa)與運(yun)營
會員體系的數據分析
會員體系的優化(hua)措(cuo)施
現(xian)場(chang)輔(fu)導：會員(yuan)體系的(de)設計與落地方案
會員體系設計
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/249841.html
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- 公妍青
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