客戶細節營銷與精準定位
講師：公妍青(qing) 瀏覽次數：2555
課程(cheng)描述INTRODUCTION
客戶精準營銷
培訓講師：公妍青
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
客戶(hu)精準營(ying)銷
課(ke)程背(bei)景
當今，互聯網企(qi)(qi)業的(de)競爭已由過去的(de)流量(liang)競爭轉化為客(ke)(ke)戶競爭，誰(shui)(shui)贏得客(ke)(ke)戶，誰(shui)(shui)就贏得競爭，而(er)要(yao)贏得客(ke)(ke)戶，企(qi)(qi)業必須建立一(yi)整套科學系(xi)統的(de)客(ke)(ke)戶定(ding)位和(he)營銷方法，有效開(kai)發(fa)新客(ke)(ke)戶，留住老客(ke)(ke)戶。如何(he)將客(ke)(ke)戶營銷理念(nian)，貫徹到企(qi)(qi)業的(de)每一(yi)個流程(cheng)，體現在員工的(de)日常行為之(zhi)中(zhong)，是本(ben)課程(cheng)的(de)重(zhong)點(dian)。
課程收益
1.學會(hui)細節營(ying)銷的思路和(he)策(ce)(ce)略，可有(you)效(xiao)的運(yun)(yun)用(yong)至產品運(yun)(yun)營(ying)、渠道運(yun)(yun)營(ying)和(he)促銷策(ce)(ce)略
2.掌握客(ke)(ke)戶精準定位和(he)客(ke)(ke)戶群(qun)體分析，找到客(ke)(ke)戶的(de)痛點進行(xing)精準營銷
3.通過本次課(ke)程的學習，有效的提升客戶體驗和(he)忠誠(cheng)度，提升轉化(hua)率和(he)回購率
4.建立以客戶為中心的流程性組織和全新的管理模(mo)式(shi)
課程對象
市場營(ying)銷人(ren)員(yuan)(yuan)、電商運(yun)營(ying)人(ren)員(yuan)(yuan)、產(chan)品運(yun)營(ying)專員(yuan)(yuan)、渠道銷售、淘(tao)寶客服、客戶維(wei)護(hu)及(ji)管(guan)理人(ren)員(yuan)(yuan)
課程(cheng)時間
1天（6小時）
課程(cheng)形式(shi)
講授輔導、案例分析、小組討論(lun)、現場演(yan)練
課程綱要
第一單(dan)元 從客戶視(shi)角出發的(de)市(shi)場營銷
1.何(he)為營銷
2.4P與4C
3.市場營銷三(san)步(bu)驟
4.從客(ke)戶角度看產品
第二(er)單元 細節營銷(xiao)策(ce)略
1.管理你的市場
2.市場(chang)細分新(xin)思想
3.好廣(guang)告的要(yao)素(su)
4.促銷(xiao)
5.失去的客戶
6.營銷的數(shu)學
7.定價策略
第三(san)單元 客戶精準定位(wei)與營銷
1.千人千面
1）千人千面的原理(li)和概念
2）深度解讀(du)客戶畫像
3）設計(ji)客戶畫像的標簽體(ti)系
4）客(ke)戶消(xiao)費場(chang)景化
2.客(ke)戶定(ding)位6大策略
1）分析(xi)客戶(hu)的屬性
2）經濟實力(li)
3）客戶(hu)的消費歷史(shi)記(ji)錄
4）客戶需求
5）消費(fei)頻(pin)率分類客(ke)戶
6）提取你的精(jing)準客戶特(te)征(zheng)
3.客(ke)戶(hu)行為精準分析
1）將數據變廢為寶
2）客戶(hu)數據的發掘分析(xi)與運用
3）客(ke)戶類別分析
4）客戶忠(zhong)誠度分析
5）客戶(hu)消(xiao)費習慣
6）客戶需求(qiu)分析
4.做(zuo)好客戶的細分
1）客戶細分(fen)的緯(wei)度
2）不(bu)同(tong)細分市場(chang)的客戶需求
3）不同細分市場的營(ying)銷策略
5.提(ti)升*客(ke)戶(hu)體(ti)驗
1）客(ke)戶(hu)體驗(yan)是留(liu)住客(ke)戶(hu)的重要(yao)手(shou)段
2）個性(xing)化服務(wu)提升客戶體驗(yan)
3）改(gai)善客戶體驗(yan)的方法和工具
第四單元 打造以客(ke)戶為中心的活力組織(zhi)
1.以客戶為中心組織(zhi)的9個習慣
1）不斷傾聽客戶的意(yi)見
2）積極主動的預測需(xu)求(qiu)
3）在客(ke)戶和政策中建立(li)客(ke)戶同理心
4）尊重客戶隱私
5）在內(nei)部與客(ke)戶(hu)分享知(zhi)識
6）激勵員工保持參(can)與
7）系統(tong)性的采取積極(ji)行動改善客戶(hu)體驗(yan)
8）為客戶體驗改進創建問責制
9）適應客戶需(xu)求和環境(jing)
2.以客(ke)戶為流程的組(zu)織結構(gou)設計
3.創(chuang)新管(guan)理模(mo)式提升(sheng)組織效率
客戶精準營銷
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/249840.html
已開課時間Have start time
- 公妍青
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