高效的團隊建設、教練與管理溝通藝術
講師：公妍青 瀏(liu)覽次數：2551
課程描述INTRODUCTION
管理和帶好團隊
培訓講師：公妍青(qing)
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
管理和帶好團(tuan)隊
【課程(cheng)收益】
了(le)解(jie)團隊(dui)(dui)的(de)特征(zheng)和(he)成員的(de)角色構(gou)成，學習(xi)塑造優秀(xiu)團隊(dui)(dui)的(de)方法，正(zheng)面認識團隊(dui)(dui)沖突(tu)，端正(zheng)溝通的(de)態度，掌(zhang)握順(shun)暢(chang)溝通的(de)技巧，有效和(he)上司、下屬和(he)同(tong)職溝通，建(jian)立互(hu)相激(ji)勵的(de)團隊(dui)(dui)。
【課程大(da)綱】
1、團隊基礎知識
1.1團隊定(ding)義(yi)
1.2團(tuan)隊與“群(qun)體”有什么(me)不同？ 團(tuan)隊的條件是(shi)什么(me)？
1.3團(tuan)隊的(de)基本要素
1.4團(tuan)隊的七個特(te)征
管理故事(shi)：螞蟻軍團
管理(li)故事(shi)：這是誰發明的？——電燈、飛機、宇宙飛船
2、團隊類型與(yu)發展(zhan)
2.1團(tuan)隊(dui)類型
1）問(wen)題解決型團隊(dui)
2）自我管(guan)理型團隊
3）多(duo)功(gong)能型團(tuan)隊(dui)
2.2團隊(dui)的7大角色
2.3團隊建(jian)設5階段及(ji)其特征
管理故(gu)事：佛(fo)祖(zu)用人、佛(fo)塔(ta)上的老鼠
3、成功的團隊建設
3.1團(tuan)隊成功(gong)的(de)因素(su)
3.2高效團隊的9個(ge)特質
3.3高(gao)效團隊建設的9個標準
3.4團隊與企業文化
3.5確立團隊的共同愿景(jing)
3.6愿(yuan)景的強(qiang)大(da)驅(qu)動力(li)
學員討論：我想(xiang)跟什么樣的人(ren)合作？
4、團隊(dui)決策
4.1 團隊決策的優(you)點(dian)
4.2 團隊(dui)決策的(de)缺(que)點
4.3團體困惑
4.4 群(qun)體決(jue)策(ce)和領(ling)導者決(jue)策(ce)的(de)差別
4.5團隊決策(ce)的(de)方法：頭腦風暴法
管理故事：鸚鵡
學員(yuan)互動(dong)：現(xian)場(chang)決策模擬
5、團隊沖突的產生
5.1沖突的定義(yi)與作(zuo)用(yong)
5.2沖突過程圖
5.3沖突的(de)4個層次
5.4團隊沖突處理的兩維(wei)模式
管理故事：孔子與顏回
管理(li)測試：紅黑游戲
6、團隊(dui)沖突管理(li)
6.1克服(fu)團隊沖突的工具
6.2沖突管理的行動原則
6.3 沖(chong)突管理避免(mian)6個誤區
學員練習：用一(yi)張紙寫出(chu)最近一(yi)次沖突(tu)并(bing)互換(huan)討(tao)論(lun)
7、教練技術解(jie)析
7.1 教(jiao)練是什么
7.2 教(jiao)練技術(shu)的發展(zhan)與運(yun)用
注(zhu)：什(shen)么叫做教練，教練的作用是什(shen)么，與管(guan)理者(zhe)的關系是什(shen)么，為(wei)什(shen)么管(guan)理者(zhe)要(yao)成(cheng)為(wei)一名教練？這(zhe)一講主要(yao)是幫(bang)助受訓者(zhe)奠定課程基礎，轉換角色(se)定位。
8、各(ge)類型(xing)下屬培育的原則與目標
8.1企業對下屬培訓的盲(mang)點
8.2 不同類型(xing)下屬的(de)培訓
8.3 從學(xue)習的方(fang)式探討有效指(zhi)導方(fang)法
注(zhu)：要(yao)培(pei)(pei)(pei)(pei)養員工(gong)，就首(shou)先要(yao)清楚人才培(pei)(pei)(pei)(pei)養的(de)(de)(de)原則與目標，找到人才培(pei)(pei)(pei)(pei)養的(de)(de)(de)問題在(zai)哪里？對(dui)員工(gong)進(jin)行分類的(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)養。這一講主(zhu)要(yao)是幫助(zhu)受訓者了解下(xia)屬培(pei)(pei)(pei)(pei)訓的(de)(de)(de)盲點，如何針對(dui)不同的(de)(de)(de)下(xia)屬去進(jin)行培(pei)(pei)(pei)(pei)養的(de)(de)(de)方法。
9、下屬培育的各項特性掌握
9.1 掌(zhang)握培(pei)育下屬的*時機
9.2 一般(ban)下屬的能力發展階段(duan)
9.3 如何掌(zhang)握有效學習曲(qu)線
9.4 一般(ban)主管(guan)常(chang)犯的輔(fu)導誤區
注：要(yao)(yao)想下(xia)屬培(pei)養(yang)取得好的效果，那就必須(xu)掌(zhang)握特(te)(te)點，這樣才會采用(yong)有針對(dui)性(xing)的辦法。這一講(jiang)主(zhu)要(yao)(yao)是幫助(zhu)受訓者對(dui)于下(xia)屬培(pei)養(yang)各種(zhong)特(te)(te)性(xing)的掌(zhang)握，以及如何避免一些輔(fu)導的誤區。
10、高品質的下屬輔導流程(cheng)制定
10.1如何確認培訓(xun)內容
10.2 如(ru)何(he)有效(xiao)掌握(wo)教的步驟(zou)
10.3 如何(he)確定檢(jian)控效(xiao)能
10.4 工(gong)作輔導的三(san)種(zhong)類型
注：流(liu)程其實很重(zhong)要，但是好多時候往往被遺忘了，做(zuo)事(shi)(shi)的(de)(de)步驟錯(cuo)誤往往導(dao)致(zhi)事(shi)(shi)情事(shi)(shi)倍功半，所以必須關(guan)注下屬(shu)輔(fu)導(dao)的(de)(de)流(liu)程。這一講主要是幫助(zhu)受(shou)訓(xun)者(zhe)了解和(he)掌握(wo)下屬(shu)輔(fu)導(dao)的(de)(de)流(liu)程。
11、 高效能下(xia)屬(shu)培(pei)育的運作手法
11.1 OJT的真正意義(yi)與技巧
11.2指導≠培訓的認(ren)知
11.3有效培(pei)育下(xia)屬該有的決(jue)心
11.4有效(xiao)培(pei)育下屬的關鍵
注：有(you)了理(li)念和方法，那么應(ying)該如何來實施才有(you)好的(de)效果呢？這一講主(zhu)要(yao)是幫助受訓者掌(zhang)握下屬培(pei)育的(de)運作手法。
12、如何有效進行日常工(gong)作(zuo)的輔導
12.1如何認知日常工(gong)作輔(fu)導的關鍵
12.2日(ri)常工(gong)作(zuo)輔導的真(zhen)正(zheng)含意
12.3如何真正掌握日常工作輔導的技巧
注(zhu)：下(xia)屬當然需要(yao)專門(men)的(de)輔導(dao)，但是更多(duo)的(de)是管理者進行日(ri)常(chang)(chang)的(de)工作(zuo)輔導(dao)，在(zai)工作(zuo)中學習。這(zhe)一(yi)講主(zhu)要(yao)是幫(bang)助受(shou)訓(xun)者掌握如何有效(xiao)的(de)對下(xia)屬進行日(ri)常(chang)(chang)工作(zuo)的(de)輔導(dao)。
13、各類(lei)型下屬(shu)的(de)輔導特性分析(xi)
13.1從學(xue)習(xi)者角度分析學(xue)習(xi)
13.2管理如何做到(dao)“無為而治(zhi)”
13.3如何(he)掌握下屬的挫折耐度
注：不(bu)同的(de)人應該(gai)運用(yong)不(bu)同的(de)方法(fa)去(qu)進(jin)行輔導(dao)，而且(qie)我們要(yao)知道不(bu)同的(de)方法(fa)產(chan)生的(de)不(bu)同的(de)作用(yong)，這樣才會真正有(you)效(xiao)。這一(yi)講主(zhu)要(yao)是(shi)幫助(zhu)受訓者了解各類下屬的(de)輔導(dao)特性，增強輔導(dao)效(xiao)果。
14、何(he)在(zai)輔導中(zhong)得到下屬的信服
14.1如何在輔導(dao)中建(jian)立(li)公(gong)信力
14.2 如何建立(li)下屬的學習意識
14.3 下屬的指導(dao)關鍵
14.4 各種學(xue)習(xi)成(cheng)效的檢核方法
注：很多(duo)時候，信(xin)是有效(xiao)的(de)關鍵，不信(xin)當然(ran)不會去用，那就(jiu)談不上什么效(xiao)果了，所以(yi)，管理者在對下屬的(de)輔導過程中一(yi)定要做到(dao)讓(rang)下屬信(xin)服！這一(yi)講主要是幫(bang)助受訓者掌握讓(rang)下屬信(xin)服的(de)方法。
15、溝通方(fang)式
15.1溝(gou)通過程圖(tu)與溝(gou)通目的(de)
1）影響溝通編碼的因素
2）4種溝通目的
15.2 語言溝(gou)通和非語言溝(gou)通
15.3單(dan)向溝通和(he)多(duo)向溝通
1）單向溝通(tong)和(he)雙向溝通(tong)的(de)比較
2）單雙向溝通的差異體(ti)驗
學員互(hu)動(dong)：2副幾何圖(tu)紙的(de)單雙向溝通測試
16、溝通漏斗和溝通障礙(ai)
16.1溝通漏(lou)(lou)斗(dou)圖和信息(xi)過濾漏(lou)(lou)斗(dou)圖
16.2影響溝(gou)通的因素
16.3溝通的個人障礙
16.4溝通的組織障礙
16.5 溝通障礙的克(ke)服
16.6開設你的(de)情感(gan)(gan)帳戶，存入六(liu)種情感(gan)(gan)存款
案例分析：*長(chang)島墜機事件
17、溝通技巧
17.1溝通技巧一(yi)：說
1）環(huan)境分析(xi)
2）聽眾的(de)態度對說的(de)影(ying)響
3）掌握對方的利益鏈
4）有(you)效表(biao)達（說(shuo)）的6個要點
17.2溝通(tong)技巧二：聽
1）聽(ting)(ting)和(he)傾聽(ting)(ting)
2）傾(qing)聽的(de)5個層次
3）有效(xiao)傾(qing)聽的技巧(qiao)和建議
4）澄清回饋和引起共鳴的技巧
5）10個(ge)傾聽的壞(huai)習慣
學員練習：請扮演(yan)以上(shang)種類(lei)進(jin)行傾聽(ting)
6）如何用同理(li)心傾聽？
7）什么時候運用同理心傾聽？
17.3溝通技巧三：反饋
1）如何給予反饋
2）如何接受反(fan)饋
17.4溝通技巧(qiao)四：情緒(xu)控制
案例分(fen)享：眼(yan)科醫生的故事
學員互動：有(you)多少人(ren)下(xia)了公車(che)？
學(xue)員(yuan)測試：傾聽(ting)能(neng)力自(zi)我(wo)問(wen)卷(juan)
18、有(you)效溝通的應(ying)用
18.1如何與(yu)上司溝(gou)通
1）總體原則
2）如(ru)何接(jie)受指示
3）如何匯報工作
4）如何提(ti)出(chu)意見
學(xue)員討(tao)論：上司說話(hua)時(shi)，下屬中途插嘴(zui)有何弊端？
18.2 如何(he)與下屬溝(gou)通
1）如何下達指示
2）如何聽取(qu)匯報
3）如(ru)何討論問(wen)題
18.3如何(he)與同(tong)職溝通
管理故事：伊豆的酒(jiu)窩大道
學員討論：如(ru)何理(li)解(jie)工作會議(yi)的價值？導致會議(yi)失(shi)去效率的關(guan)鍵因(yin)素是什么(me)
19、管理溝通
19.1管(guan)理溝通的目(mu)標
19.2管理溝通的制(zhi)度建設
1）會(hui)議制度
2）報告制度(du)
3）系統平臺
4）內部刊物
19.3有效溝通中的(de)情(qing)商管理(li)
管理(li)故事：三個金人、鑰匙與鎖
學員互動：六(liu)頂帽子的思考方法
20、團(tuan)隊建(jian)設與團(tuan)隊經營
20.1 創建(jian)高績效(xiao)團隊的五個要素
1）激動(dong)人心(xin)的：目標
2）眾望所歸的：領(ling)導
3）全(quan)力以(yi)赴的：成(cheng)員
4）規范有(you)序的：流(liu)程
5）積極奮進的：文化
20.2團(tuan)隊失(shi)敗(bai)的(de)原因
20.3團隊經營的主要形式與內容
1）落實規(gui)章制度，規(gui)范各(ge)項流程
2）落實(shi)培訓計劃，提高員工素質
3）落實會(hui)訓管理
20.4團隊激勵
1）行為激(ji)勵樹正氣
2）榮譽激勵鼓士(shi)氣(qi)
3）競爭激(ji)勵(li)揚斗氣
4）培訓激勵增底氣
5）物質激勵聚人氣
20.5打(da)造優(you)秀的管(guan)理(li)團隊
管(guan)理故事：松(song)鼠的(de)精神(shen)、海貍的(de)方式和大(da)雁的(de)天賦
管理和帶好團隊
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/249831.html
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