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團隊高效溝通

【課程背景】
對于組織管理及基層人員，在工作中經常會發現：
? 我們自認為表達得很清楚，可是對方卻完全誤解我們的意思。
? 本來出發點是想解決問題，可是卻引起更大的分歧與不良情緒。
? 為什么我們總是“溝”而不“通”，達不到理想的目標與結果？
? 為什么在組織協同中，我們總會出現分歧，進而導致工作項目推進緩慢？
? 是什么原因影響組織的發展環境，致使成員不愿對話與合作、缺乏信任？
? 為什么我們總是把大量精力花費在部門矛盾協調，影響目標與結果達成？
? 如何提升團隊溝通與協作技能，增強團隊凝聚力、提升團隊士氣？
? 如何更有效地充分發揮組織資源與優勢，提升市場競爭力？
在人類社會與組織發展進程中，溝通與協作一直伴隨存在，高效地溝通與協作可以使合作更順暢，使復雜問題能夠在多個環節的配合下得以解決，甚至起到化腐朽為神奇的作用，把不可能變成可能，使工作效率實現質的飛躍。特別是現代企業的發展與競爭，越來越依靠團隊作戰。因此，團隊的高效溝通與協調合作就顯得尤為重要，而團隊高效溝通與協作也早已成為職場人員需掌握的核心技能與基本素養。
雖然溝通與協作這個話題人們早已耳熟能詳，但并非所有人都了解它們的內涵；并非所有人都懂得如何與人溝通；更并非所有人都能掌握溝通協作的技巧。在工作中,“溝”只是一種手段，“通”才是目的，如何通、怎樣通、通過何種方式可以達成高效溝通。除此之外，在團隊協作中，我們如何進行高效協作；如何進行部門內部協作；如何進行上下級協作等方法與策略，都是我們需要深入了解與探討的內容。
本課程(cheng)對團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)溝通(tong)與(yu)協(xie)(xie)作做(zuo)了非常細(xi)致的(de)(de)剖析(xi)，對高(gao)效(xiao)溝通(tong)的(de)(de)技巧和(he)方法(fa)(fa)進(jin)行了詳細(xi)介紹；對團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)協(xie)(xie)作的(de)(de)策(ce)略方法(fa)(fa)進(jin)行了重點(dian)講(jiang)解——從(cong)溝通(tong)基本認知到(dao)高(gao)效(xiao)溝通(tong)的(de)(de)方案分析(xi)與(yu)制訂、溝通(tong)效(xiao)率提(ti)升策(ce)略；從(cong)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)協(xie)(xie)作意識塑造(zao)到(dao)協(xie)(xie)作關(guan)系提(ti)升與(yu)改善等。本課程(cheng)在講(jiang)解過程(cheng)中,從(cong)實踐中出發，做(zuo)到(dao)理(li)論與(yu)實踐相結合，運用其獨創的(de)(de)【ＴＲＡＰＴ法(fa)(fa)則】、【溝通(tong)情(qing)感四象限】、【職場(chang)生存(cun)發展窗】、【溝通(tong)信任三叉戟】、【PDAIR法(fa)(fa)則】、【協(xie)(xie)作雙需(xu)思維模型】等團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)溝通(tong)與(yu)協(xie)(xie)作工具，激發溝通(tong)愿意，破除協(xie)(xie)作困(kun)境，保證學員(yuan)更好(hao)地(di)理(li)解團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)溝通(tong)與(yu)協(xie)(xie)作并應用到(dao)實際(ji)工作當(dang)中。

【課程收益】
? 了解溝通的內涵與目的，預防造成不良溝通的障礙
? 掌握與不同人員溝通的方法和技巧；
? 高效溝通中的人際障礙分析和有效應對；
? 運用結構化思維，提升溝通的效率和效能；
? 促使企業在工作和決策過程中更有效地了解組織、團隊的行為規范；
? 了解管理員工的態度和工作方法，以期達到更有效地管理機制發揮，進而提升企業績效及決策效果；
? 正確認識團隊協作對于組織發展的重要作用與意義，了解協同主要障礙；
? 培養企業員工內部價值鏈的服務意識與協作精神，提升團隊協作效率；
? 熟練掌握團隊協作的主要策略、方法與技巧，改善組織效能；
? 打破部門(men)藩籬，克服協(xie)同障礙，增進企業凝(ning)聚力(li)與競爭力(li)；

【課程對象】組織各階層管理人員及其他需求成員
【授課方式】理論講解＋情景呈現＋案例分析＋視頻點評
【授課時間】2天，6小時/天

【課程大綱】
序論、認知重塑——職場生存發展窗
v 案例：“強”字的釋義
第一部分
溝通基本認知與方案制訂
一、溝通概述
v 案例：國學大師的煩惱
l 溝通概述
ü 溝通的三個層次
ü 溝通的主要作用
v 視頻案例討論：分析劇中人物用了哪些溝通方式，作用是什么？
ü 溝通的原則
v 討論互動：本可以避免的悲劇
l 高效溝通八要素
ü 溝通主體自我認知與定位
ü 影響編碼的個人障礙與組織障礙
v 案例：日本偷襲珍珠港的教訓
ü 溝通客體分析與溝通策略
ü 人際溝通四維度模型
v 互動環節：你的溝通能力如何？
l 高效溝通的【三階四段】
二、高效溝通系統化分析策略
v 案例討論：小張的問題到底現出在哪里？
l 高效溝通【九思】
l 高效溝通策略分析
v 視頻案例分析：電視劇《潛伏》
l 高效溝通情境分析
ü 溝通情境矩陣模型
三、高效溝通方案制訂
l 明確溝通目標
v 互動討論：小張應該怎么做？
ü 目標制定SMART模型
v 案例：洛杉磯水晶大教堂
l 培育溝通基因
ü 塑造共同理念
ü 營造溝通環境
ü 傳遞溝通態度
v 案例：總理的外交韜略
l 了解對方的屬性
ü 性(xing)格(ge)探秘——九型人格(ge)進階之【霍尼三元組】

第二部分
高效溝通效率提升策略
一、高效溝通效率提升策略
l 學會坐“第3把椅子”
v 游戲互動：結局大不同
l 溝通策略三段九型
l 洞察心理防線技巧
v 心理測試：你會怎么做？
l 引導對方自覺行動
ü 溝通承諾【行動模型】
l 溝通工具的合理運用
二、高效溝通技巧提升策略
v 案例分析：一塊錢、一碗面、一命案
l 高效溝通表達四大特性
l 有效傾聽的七個層次
v 互動環節：我比你猜
l 高效溝通反饋機制
ü 赫洛克效應
ü 心理應激微反應
v 互動環節：我知你的(de)心

第三部分
團隊協作關系提升與改善
一、組織協作基本認知
v 小組討論：看圖猜協同
l 組織協作概述
v 案例分析：從《三國演義》看協作重要性
l 組織協作的三種價值
ü 規模效應
ü 共享效應
ü 延伸效應
二、協作思維塑造之雙需思維
v 導例：心理測試
l 組織雙需思維塑造方法
v 案例分析：銷售員小李的委屈
l 辨析真實需求的【許?三多】思維
三、協作思維塑造之雙贏思維
l 人際交往思維模式
ü 愚、勇、強、志、忍、達
l 創建雙贏思維的五個步驟
v 小組討論：下屬要求加薪怎么辦？
四、組織協作關系改善策略
l 以客戶為導向的協作關系
ü 組織服務協作策略
ü 組織情感協作策略
l 職能系統與業務系統協同關系
ü 組織指導協作策略
v 視頻案例：電影《讓子彈飛》看指導方法
ü 組織(zhi)管控(kong)協(xie)作策略

第四部分
組織成員協作要素與工具集
一、組織成員協作常見問題分析
l 影響成員間協作的障礙有哪些
ü 協作六大障礙
二、組織成員協作解決策略
l 如何與三觀不合的人進行溝通
v 視頻案例：人，為了什么活著？
ü 和而不同的方法
l 立場存在分歧應該如何化解
v 案例：《三國》之大戰前夜
ü 立場協調九步法
l 與對方產生情緒對立如何化解
ü 建立情緒覺察方法
v 案例討論：檢驗你的同理心
l 當出現利益沖突時應該如何化解
ü 面對利益的六種思維
l 成員溝通效率低下怎么辦
v 游戲互動：超強大腦
ü 結構化思維的四個原則
l 怎樣提升彼此之間的人際關系
ü 中國傳統的三種人際關系
ü 基于人際關系的溝通互動模式
l 如何通過知人善任實現組成協同
l 通過性格特質了解自我與尊重他人
ü 九型人格與協作策略
ü 霍尼三元組

團隊高效溝通