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銀行廳堂服務營銷

課程收益：
大堂(tang)(tang)(tang)經理(li)(li)的(de)(de)(de)主要工作場所在(zai)網點(dian)廳堂(tang)(tang)(tang)，通(tong)過本門(men)課(ke)程的(de)(de)(de)學習，幫(bang)助大堂(tang)(tang)(tang)經理(li)(li)在(zai)廳堂(tang)(tang)(tang)里快速識別客(ke)戶(hu)(hu)，給(gei)客(ke)戶(hu)(hu)帶來(lai)優(you)質體驗的(de)(de)(de)同時順勢開展廳堂(tang)(tang)(tang)陣地(di)聯(lian)動營銷(xiao)(xiao)。并且，通(tong)過客(ke)戶(hu)(hu)異(yi)議投處理(li)(li)的(de)(de)(de)流(liu)程講述，幫(bang)助大堂(tang)(tang)(tang)經理(li)(li)在(zai)處理(li)(li)網點(dian)客(ke)戶(hu)(hu)掌握(wo)處理(li)(li)客(ke)戶(hu)(hu)投訴異(yi)議的(de)(de)(de)流(liu)程與方法,變訴為金。此課(ke)程側(ce)重(zhong)提升大堂(tang)(tang)(tang)經理(li)(li)營銷(xiao)(xiao)能力，為廳堂(tang)(tang)(tang)業務開發奠定基礎。

授課對象：大堂經理

課程大綱/要點：
一、流量客戶開發
1、客戶經營的邏輯
2、流量客戶的定義
3、流量(liang)客戶開(kai)發的意(yi)義

二、廳堂陣地聯動營銷
1、廳堂陣地聯動營銷流程
2、聯動營銷技巧
3、潛力客戶激活
4、臨界客戶提升
5、貴賓客戶防流失
6、到期客戶轉化
7、他行客戶挖轉
8、主流客群服務營銷的“六個專”
9、廳堂營銷活動策劃
10、廳堂營銷觸點布置
11、廳堂微(wei)沙的流程(cheng)

三、廳堂客戶識別與營銷技巧
1、客戶識別技巧
2、開場切入的技巧
3、溝通的技巧
? 說的技巧
? 聽的技巧
? 觀察的技巧
? 一次開發與二次營銷的關系
? 關注邊緣信息
? 名片的作用

四、投訴異議處理
1、客戶投訴
? 投訴處理的意義
? 投訴引爆點解析
2、投訴處理流程（七步曲）
? 隔離客戶
? 安撫情緒
? 充分道歉
? 手記信息
? 給出方案
? 征求意見
? 跟蹤服務
3、投訴降(jiang)溫案(an)例解析

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