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高情商溝通培訓課程

培訓對象：
各企業(ye)、事業(ye)單(dan)位的管理人員、服務人員、銷售(shou)人員、公(gong)關人員、辦(ban)公(gong)室主(zhu)任(ren)、接待人員等。

課程背景
      卡耐基曾說過，一個人的成功，15%取決于其專業知識 ，85%取決于其人際溝通能力。而企業的成功很大程度上也取決于此。與人溝通是技巧，更是智慧。
課程以講授為基礎，給予學員專業知識和實用價值；以情境演練為媒介，讓學員在掌握的基礎上，能夠靈活運用溝通技巧；以心態調整為升華，讓學員充分發揮其主觀能動性，愿意積極地把所學知識應用到工作中去。
      課程(cheng)(cheng)經(jing)過多年講(jiang)授(shou)、融匯大(da)量學員(yuan)親(qin)身經(jing)歷與(yu)實踐，品(pin)質(zhi)如(ru)金。而(er)且課程(cheng)(cheng)始終站在時代角(jiao)度，把握科技(ji)進步、人文改變(bian)(bian)(bian)、職場環境變(bian)(bian)(bian)革、商業(ye)(ye)形態(tai)更迭(die)等變(bian)(bian)(bian)化(hua)的(de)脈搏，不斷推(tui)陳出新、升級迭(die)代，已經(jing)成為(wei)多家500強企(qi)業(ye)(ye)的(de)必選(xuan)經(jing)典課程(cheng)(cheng)。

培訓收益
1.掌握專業知識：
幫助學員加深理解現代文明，全面掌握人際關系的本質，通過對人性的剖析與工作中重要情境的模擬，掌握溝通的要領，提升溝通的智慧。
2.解決實際問題：
切實解決學員實際工作中的問題，讓他們在遇事時能夠站在企業與客戶雙贏的角度應對各項事務。
3.強化企業文化：
通過(guo)提(ti)升(sheng)學(xue)員個人能力和(he)職業(ye)素養，深刻理(li)解企(qi)業(ye)發(fa)展、服務好客(ke)戶的(de)價值與意義，極大地強化了企(qi)業(ye)文化，助(zhu)力了團(tuan)隊凝聚力。

培訓方式
課程集多個案例、短片(pian)，采用現場講授、示(shi)范指(zhi)導、情(qing)境(jing)模(mo)擬(ni)、小(xiao)組(zu)討論、案例分析、互動游戲、頭(tou)腦風(feng)暴等多種(zhong)教學方(fang)式，并(bing)融入學員(yuan)現場提出的問題，進行(xing)分析、討論、演練和點評。

課程大綱
一、溝通理念篇--掌控情緒，言為心聲
1.溝通與有效溝通概述
2.造成溝通障礙的五大原因
¨價值判斷
¨表達不暢
¨好為人師
¨自我中心
¨消極心態
3.調整心態，讓溝通變得順暢
4.建立(li)情感賬戶,讓溝通更加高效

二、溝通技巧篇 -- 傾聽反饋，智慧溝通
1.溝通的兩大基本問題
2.溝通三要素
¨聲音是人類交流中最有力的武器--不要忽略語音、語速、語調和音量的訓練
¨表情訓練：我的笑容價值百萬美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達 
3.學會傾聽
¨不要讓舌頭超越思想--先學會聽，再學會說
【案例分析】卡耐基的紐約晚宴
¨保證溝通的安全性--要處理好事情，先處理好感情
4.適時提問
¨如何運用開放式與封閉式問題與客戶高效溝通
¨如何運用征詢性與服務性問題提升客戶滿意度
【情境解析】她到底在想什么？
【情境演練】如何運用提問的技巧與不滿的客戶進行溝通？
5.善于表達 
¨人際表達三準則--別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
【情境解析】不同的說法，截然不同的結果
¨你喜歡我，我就喜歡你--人際相吸引的原則：喜愛并贊揚別人
【案例分析】卡耐基教你如何贊美他人
¨公眾講話--引人注目的最好時刻
【情(qing)境演練】如果這(zhe)一(yi)生(sheng)真要(yao)出人投(tou)地，一(yi)定要(yao)學會溝(gou)通，特別是(shi)面向很多人講話(hua)

三、溝通風格篇 -- 知已解彼，區別溝通
1.個人性格特質不同，則行為方式不同，導致溝通風格不同
2.人的五種性格類型及其對應的溝通風格
¨現場測試：認識自己的溝通風格
¨分析、判斷、了解交往對象的溝通風格
【問題探討】如何快速判斷他人的溝通風格，讓初次交往變得順暢？ 
3.五種不同溝通風格的優勢和劣勢
【案例分析】 “為什么喬林生的熱情會遭到冷遇”？
4.如何在溝通方面揚長補短，超越自我？
【問題探討】面對一個掌控型的客戶，你該怎樣做更得體？
【問題探討】如果你是一個自我型的營銷人員，你該從哪些方面修煉自我？
5.如何與不同溝通風格的人友好相處并與之高效溝通？
【案例分析】華為公司強調和客戶結成“不打領帶的關系”
【案例(li)分析】酒桌(zhuo)看人，準確快速，從(cong)容應對

四、職場溝通篇 -- 解讀職級，有效溝通
1.職場溝通，尊重為本
2.與各層級溝通的基本方式
3.與上司溝通的禮儀與技巧
¨ 獲得上司賞識與信任的關鍵點在哪里？
【情境演練】如何接受上司布置的工作？
¨工作匯報禮儀與技巧：
哪些工作需要匯報 / 匯報前的準備 / 口頭匯報與書面匯報
4.跨部門溝通
¨贏得跨部門支持的兩大原則
¨跨部門溝通的三大思路與應用
5.與下屬溝通
¨打開下屬心扉的兩大原則
¨與下屬溝通的“三明治”技巧
【小組討論】95后職場小鮮肉(rou)喜歡(huan)什么(me)樣的上(shang)級？

五、溝通提升篇--直面問題，學以致用
1.情境模擬訓練
¨此為工作現場模擬，旨在提升學員處理問題的溝通應變能力
2.案例分析
¨角色扮演：以職場中讓我們感到困惑的實際案例為藍本；
¨頭腦風暴法：對案例進行開放式分析，找到高效溝通方案。
3.制定計劃，工(gong)作中如何應用和提升

高情商溝通培訓課程