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提升服務意識

課程背景：
所有的行業都是廣義的“服務行業”，無論您是邊防戰士或是政府公務員，無論您是飯店員工或是銀行職員，無論您從事什么行業、什么工作，您從事的每一份職業以及進行的每一件具體的事情，歸根到底都是為他人提供方便，為他人服務。
服(fu)(fu)務(wu)(wu)不(bu)僅僅是(shi)理論的(de)(de)(de)學(xue)習和服(fu)(fu)務(wu)(wu)技(ji)巧(qiao)的(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)，更重要的(de)(de)(de)是(shi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)意識(shi)的(de)(de)(de)培(pei)養，因為(wei)任何形式的(de)(de)(de)投機(ji)取巧(qiao)都不(bu)可能讓他人(ren)(ren)對服(fu)(fu)務(wu)(wu)滿意。當我(wo)們社會市場機(ji)制越(yue)來(lai)越(yue)完善，當我(wo)們國人(ren)(ren)的(de)(de)(de)素質(zhi)越(yue)來(lai)越(yue)高，服(fu)(fu)務(wu)(wu)變得(de)越(yue)來(lai)越(yue)重要，我(wo)在(zai)為(wei)別(bie)人(ren)(ren)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)同時，別(bie)人(ren)(ren)也(ye)在(zai)為(wei)我(wo)服(fu)(fu)務(wu)(wu)；我(wo)在(zai)努力(li)讓別(bie)人(ren)(ren)開心(xin)的(de)(de)(de)時候，別(bie)人(ren)(ren)也(ye)在(zai)煞(sha)費苦心(xin)地令(ling)我(wo)滿意，這將是(shi)多(duo)美(mei)的(de)(de)(de)良性(xing)循環(huan)。

課程收益： 
通過本課程的學習使學員能夠：
1.充分了解什么是服務，什么是服務意識
2.學會如何去提高服務意識
3.掌握國際*服務意識塑造與創新的技巧
課程對象：餐飲、酒店、銀行、航空、物業等服務行業從業人員
授課方(fang)式：游戲導入正(zheng)題，學員(yuan)更加愿意接受、經(jing)典案例分析、圖片(pian)與視頻(pin)等多種教學方(fang)法全程(cheng)互動講(jiang)授。

課程大綱/要點：
一、服務意識概述
1、服務的發展
2、服務的概述
3、意識的概述
4、服務意識的概述
5、提供積極服務的重要性
案例(li)講解(jie)為(wei)主，引發學(xue)員共鳴(ming)

二、怎樣提高服務意識
1、服務的分類
2、無形服務的提升
1）五感管理
通過案例(li)教學(xue)，使學(xue)員掌握(wo)無形服(fu)務提升(sheng)方法

三、國際*服務意識塑造與創新
1、服務意識的三大演變
1）客戶需求的演變
2）服務產品結構
3）市場趨勢
2、國際服務意識的兩大現狀
3、國際服務意識的三大趨勢
1）顧客不再是上帝，而是朋友
2）顧客是可以(yi)被教(jiao)育的

提升服務意識