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物業服務禮儀

【課程目標】
從(cong)商(shang)務(wu)(wu)禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)不同角(jiao)度、不同層面、不同內容進行綜合(he)闡述和訓練(lian),突出聽、看、做、練(lian)的(de)(de)(de)體驗，充分(fen)激發(fa)學(xue)員(yuan)的(de)(de)(de)學(xue)習興趣，使之(zhi)能(neng)夠輕(qing)松*地運(yun)用到日常工作(zuo)(zuo)和生活中(zhong)。幫助學(xue)員(yuan)加深(shen)理解(jie)現代文(wen)明禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)、掌(zhang)握人際(ji)交(jiao)往中(zhong)的(de)(de)(de)基本禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)。塑(su)(su)造良好的(de)(de)(de)職業(ye)(ye)形象(xiang)、學(xue)習現代禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)、商(shang)務(wu)(wu)禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)知識(shi)及實務(wu)(wu)掌(zhang)握運(yun)用商(shang)務(wu)(wu)禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)開展多方(fang)交(jiao)流與合(he)作(zuo)(zuo)，塑(su)(su)造良好的(de)(de)(de)個人及企業(ye)(ye)形象(xiang)。

【培訓對象】
物業服務(wu)(wu)企業的(de)中/高層管理人(ren)(ren)員、物業管理項目經理/管理處主任、物業服務(wu)(wu)企業客戶(hu)服務(wu)(wu)人(ren)(ren)員、會(hui)所及客戶(hu)俱樂部工作人(ren)(ren)員、會(hui)議服務(wu)(wu)人(ren)(ren)員。

【授課內容】
一、禮儀的概述
掌握禮儀中的主要原則、基本要求；理解禮、禮貌、禮節、禮儀等含義；了解禮儀的宗旨、功能及重要性和學習禮儀加強自身禮儀修養的方法與途徑。
二、物業從業人員的儀容禮儀--培養職業親和力的技藝
掌握職業妝的化妝技巧；理解化妝工具和用品的運用，應用色彩搭配，使五官臉型特征儀容更加美觀。
三、職業著裝--視覺美學在商務禮儀中的運用
掌握職業著裝的基本原則；理解服裝色彩搭配、服裝款式的選擇原則，并能在職業場合加以應用，理解職業形象著裝方式及首飾佩戴的原則及規范；了解常見著裝、搭配的誤區及修正。
四、物業從業人員的舉止禮儀（一）--儀態美的體現
掌握舉止輕穩的正確原則及標準的站姿（包括變化的站姿）、走姿、坐姿等基本要求、理解儀態的概念及作用、表情、眼神、手勢語等的正確使用；了解不良的站姿、坐姿、走姿、手勢等糾正。
五、物業從業人員形象的舉止禮儀（二）--職業魅力的個性化展現
掌握介紹、握手、遞接名片、問候、待客、談話等禮儀規范；理解日常社會交往活動和物業服務過程中的禮貌修養；了解常用禮儀規范和基本要求；物業各崗位禮儀示范及實訓要求。
六、物業從業人員的言談禮儀--交流中的溝通技巧
掌握言談禮儀的基本原則，禮儀的規范用語及規避原則，電話手機禮儀；理解職業場所溝通的要素；了解舉止、言談禮儀的難點與培養良好舉止言談禮儀的途徑。
七、物業管理商務禮儀及辦公禮儀
掌握言談禮儀的基本原則，禮儀的規范用語及規避原則，電話手機禮儀，迎送禮儀，吸煙禮儀；理解職業場所溝通的要素；了解舉止、言談禮儀的難點與培養良好舉止言談禮儀的途徑，做一個會聆聽的人。
八、本課程教學特別案例
稱謂、客人間相互介紹、要學會尊重、打電話誰先掛、推廣普通話、細節與教養、與業主溝通、乘坐電梯、衛生與習慣、初次印象、商務贈禮、改掉壞習慣、戴首飾不夸張不炫耀、不問隱私、注意講話場合、著裝、手勢、宴請座位、上崗前的準備、職業著裝、修飾等。
九、培訓人員現場情景模擬
【授課課時】
7課時（每課時45分(fen)鐘） 

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