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物業管理職業道德

【課程目標】
本課程針對物業管理從業人員所應具備的基本素質和要求，通過理論和實際案例加以分析。
    在物業行業中對從業人員進行職業道德教育，對于增強從業人員的責任感和職業道德意識，以良好的工作態度和作風完成本職工作，為業戶提供優質的服務，將會起到積極的作用。
通過培(pei)訓(xun)，提高(gao)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)從業(ye)(ye)人員(yuan)(yuan)的職(zhi)業(ye)(ye)道德(de)意識和職(zhi)業(ye)(ye)道德(de)責任感，掌握物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管理職(zhi)業(ye)(ye)道德(de)課程的基本知識和進行相關的案例分析，使物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)從業(ye)(ye)人員(yuan)(yuan)了解在(zai)實際工作(zuo)中遵守(shou)職(zhi)業(ye)(ye)道德(de)的目(mu)的性(xing)和重要性(xing)，培(pei)養他們的道德(de)情操，提高(gao)他們的職(zhi)業(ye)(ye)道德(de)意識和職(zhi)業(ye)(ye)操守(shou)。

【培訓對象】
物業服(fu)務企(qi)業的中/高層管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)、物業管(guan)理(li)項目(mu)經理(li)/管(guan)理(li)處主任、物業服(fu)務企(qi)業客(ke)戶服(fu)務人(ren)員(yuan)、會所及客(ke)戶俱樂部工作人(ren)員(yuan)、會議服(fu)務人(ren)員(yuan)。

【授課內容】
一、道德概述
1.什么是道德
2.禮儀和道德
互為表里 一是形式 一是內容
3.道德的三個層面
家庭道德 社會道德 職業道德
二、職業道德
1.職業道德的涵義
2.職業道德的形成與發展
3.職業道德的四個層面
思想品質規范、服務態度規范、經營風格規范、職業素養規范
三、物業管理人員職業道德建設得起檢查、經理
1.物業管理職業道德的含義
2.物業管理職業道德的基本因素
職業認識、職業感情、職業意志、職業信念、職業行為和習慣
3、物業管理職業道德的基本內容
物業管理的職業思想-敬業奉獻、業主至上、服務第一、誠實守信、技能過硬
物業管理的行為規范和行為準則
四、物業管理的職業責任
應具備的職業道德、自覺遵守職業紀律
五、如何加強物業管理人員的職業道德建設
1.建立物業管理人員職業道德規范體系
2.促進物業管理人員自覺執行職業道德規范
宣傳教育、環境支持、榜樣力量
3.把握好三個結合
與物業管理理論學習相結合、與職業實踐相結合、與物業管理企業文化建設相結合
4.加強物業管理人員職業道德監督管理
六、物業管理從業人員必須加強職業道德修養
1.加深對物業行業的認識
2.樹立服務意識
3.提高文化素養
七、本課程教學特別案例
員(yuan)工稱老(lao)總為爸爸的(de)感人(ren)事跡(ji)、物(wu)業(ye)工作人(ren)員(yuan)不(bu)(bu)要(yao)(yao)瞎摻(chan)合、講話要(yao)(yao)對企業(ye)負責、服務態度至(zhi)關(guan)重(zhong)要(yao)(yao)、誠信服務要(yao)(yao)經關(guan)鍵時刻(ke)要(yao)(yao)有(you)爆(bao)發力、職能(neng)人(ren)員(yuan)不(bu)(bu)能(neng)陽奉(feng)陰違、要(yao)(yao)把業(ye)主的(de)事當回事、力求規范(fan)追(zhui)求完美(mei)、你處事盡力了(le)嗎(ma)、給別人(ren)添麻煩了(le)嗎(ma)、交(jiao)錯(cuo)房的(de)后果(guo)、保安抓小偷驚動(dong)業(ye)主、克服隨意(yi)性、維修不(bu)(bu)要(yao)(yao)輕易下結論(lun)、不(bu)(bu)要(yao)(yao)翻弄業(ye)戶(hu)的(de)物(wu)品、業(ye)主忌諱(hui)保安打(da)盹物(wu)業(ye)賬目(mu)不(bu)(bu)清業(ye)主資料找不(bu)(bu)到、職業(ye)道德教育(yu)不(bu)(bu)能(neng)走過場(chang)

物業管理職業道德