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加強組織績效的溝通

課程背景：
通(tong)(tong)過不同(tong)(tong)的(de)體驗方式，讓管(guan)理者在績(ji)效訪談(tan)中順利(li)的(de)、有(you)效的(de)與(yu)員工(gong)達(da)成溝通(tong)(tong)目(mu)的(de)，既能處理好工(gong)作也能維護好關系，并(bing)能在組織內與(yu)同(tong)(tong)事達(da)成更堅固的(de)長期的(de)團隊合作關系，使組織業(ye)績(ji)穩固發展。

課程收益：
1.清晰績效面談對績效管理的意義
2.提升*意識與環境敏銳度
3.練習績效訪談的三明治法則
4.掌握績效反饋的3F溝通技巧
5.理解管理教練發問工具理解層次貫通法
課程對象：企業中高管理(li)者、HR等管理(li)人員

課程大綱：
PART1績效管理的閉環模型  
1.績效管理的五步閉環模型
2.績效面談的關鍵意義
1)員工動力的兩個面向
2)聚焦績效目標的重要環節

PART2 績效面談的內容梳理
1.厘清績效達成的顯性目標（有形）
1)顯性目標對企業的影響 
2)衡量顯性目標中量的標準是什么？
2.厘清績效達成的隱性目標（無形）
1)隱性目標對企業的影響 
2)隱性目標是客戶滿意與拓展的保證
3)隱性(xing)目標中(zhong)質(zhi)的標準是什么？--語言/行為/客戶反饋等

PART3基于員工問題或建議的溝通技巧
1.情境1：管理者對員工進行績效反饋 
1)員工不喜歡績效考核的原因
2)績效反饋的三明治談話技巧 
認可與肯定 
具體且有價值的建議
期待的目標與協議
2.情境2：針對員工近期出現的問題達成共識的溝通
1)3F傾聽技巧
聽事實/聽情緒/聽意圖（需求或目標）
提取對方的正向意圖
2)3F溝通表達
表達流程- 說你說我說我們
表達邏輯- 你的我的我們的
3.基于意圖/目的的發問技巧
1)以覺察為目的的發問
2)以賦能為目的的發問
3)以輔導(dao)為目的的發問

PART4 個人行動計劃
1.通過培訓我學到了什么？
2.我可以做(zuo)出哪些方面的改變？

加強組織績效的溝通