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物業品質管理培訓

課程背景：
物(wu)業服(fu)務的(de)好與(yu)壞，不僅關(guan)系(xi)到業主的(de)切身利益(yi)，同時也反(fan)映(ying)了(le)物(wu)業服(fu)務公司(si)的(de)服(fu)務檔次，更(geng)關(guan)系(xi)到物(wu)業服(fu)務公司(si)的(de)前途和(he)命運。“逆水行舟，不進(jin)則退”，機遇與(yu)挑戰(zhan)并(bing)存，如(ru)何才能在激烈的(de)競爭中立于不敗(bai)之地，物(wu)業服(fu)務公司(si)唯有走提升(sheng)服(fu)務品質、創立服(fu)務品牌(pai)之路。

課程收益：
1、對質量及質量意識有深入理解，熟知哪些是好的質量意識，哪些是不好的質量意識；
2、掌握常用質量改善方法和工具；
3、學習問題分析與解決思路,具體問題解決能力；
 4、建立正(zheng)確的質量意識(shi)，使質量意識(shi)轉化為以結果為導(dao)向的行動。

課程大綱：
第一部分  如何提升物業服務質量
一、為什么要提高物業服務質量
二、是企業生存和發展的要求
三(san)、物業服務質(zhi)量的控制措施

第二部分 物業服務質量管理體系的建立
一、物業ISO9000質量體系的建立要點
二、質量方針的制定與執行
三、質量目標的確定與執行
四(si)、質(zhi)量體系(xi)的文件化

第三部分 物業服務標準化
一、物業服務等級標準
二、物業服務標(biao)準化運作

第四部分  分項服務質量控制
一、客戶服務質量控制
二、保安服務質量
三、工程維保服務質量控制
四、設施設備維護質量控制
五、保潔服務質量控制
六、綠(lv)化服(fu)務質量控制

第五部分  分包服務質量控制
一、業務外包控制要領
二、服務外(wai)包質量控制(zhi)關(guan)鍵(jian)點

第六部分  物業服務監督檢查
一、物業服務監督檢查體系
二、物業服務質量檢查方法
三、物業服務檢查指標、標準
四、物業服務檢查制度
五、物(wu)業服務(wu)檢查表格(ge)

第七部分  物業服務質量改善
一、客戶關系管理
二、妥善處理客戶投訴
三、開展8S活動
四、開(kai)始QC質(zhi)量活動

第八部分  必備教練工具箱
一、目標管理：SMART、6W3H、OEC
二、時間管理：80/20、ABC、5W1H
三、工作執行：ECRS、MECE
六、 過程管理：SOP、 PACD
六、問題改善：8D、 SWOT、3W+4R+8F
七、高效溝通：SOFTEN 、7±2
 

物業品質管理培訓