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交房沖突管理

【課程背景】
       管理大師邁克爾.哈默說：“今天的時代是客戶經濟時代。”近年來，房地產市場異常火爆，房子已成為市場經濟發展中的硬通貨，一線城市的房價一直以來企穩不跌。房子作為商品，價格越高，客戶的期望值就越高，對房子的要求越高，而好的、符合客戶需求的房子，才能經得起市場的考驗。隨著科技的進步，智能化物業漸漸走進人們的視野，對于開發商來說，滿足客戶的需求，才是企業獲得利潤的關鍵要素。
     隨著房地產相關的各項法律法規的健全與頒布，以及房地產作為投資要資產與生活所需的特點，房產交付過程中容易呈現各種各樣的問題與風險，如何有效規避風險，提升企業抗風險能力，則成為現代企業管理探索的目標與方向，也是現代企業管理重要的一課。
     本次(ci)課程特(te)邀在商業(ye)地(di)產(chan)浸淫近十年(nian)物業(ye)管理師、企(qi)業(ye)資深培訓(xun)講師姜老(lao)師主講，姜老(lao)師將從住宅(zhai)交付(fu)前后、地(di)產(chan)和物業(ye)管理風(feng)險類別引申出房地(di)產(chan)物業(ye)企(qi)業(ye)風(feng)險規避(bi)方案，從公共關系的(de)(de)角度出發，以提升(sheng)品質為基礎，優化內部管控(kong)來提升(sheng)企(qi)業(ye)抗(kang)風(feng)險能力，讓您輕松識別風(feng)險產(chan)生的(de)(de)原因，及應對方式(shi)，相(xiang)信(xin)對您在企(qi)業(ye)風(feng)險管理方面(mian)大(da)有裨益！誠(cheng)邀您的(de)(de)參與(yu)！

 【課程收益】
     通過對(dui)(dui)該課程(cheng)的學(xue)習，使房(fang)地(di)產(chan)(chan)及相(xiang)關(guan)從業人員了解(jie)房(fang)屋交(jiao)付的準(zhun)備工(gong)作及流程(cheng)設置，了解(jie)交(jiao)付過程(cheng)風險(xian)(xian)識(shi)別與管(guan)控(kong)規避方案；讓房(fang)地(di)產(chan)(chan)及相(xiang)關(guan)從業人員了解(jie)風險(xian)(xian)產(chan)(chan)生(sheng)的原因及可能(neng)存在(zai)(zai)的法(fa)(fa)律風險(xian)(xian)，并從公共(gong)關(guan)系的角度出(chu)發，掌握危機應(ying)對(dui)(dui)的技巧與方法(fa)(fa)。以提升整體品(pin)質(zhi)為核心，優化(hua)內部管(guan)控(kong)流程(cheng)，提高自身產(chan)(chan)品(pin)品(pin)質(zhi)及服務水平，強(qiang)化(hua)內控(kong)，讓房(fang)地(di)產(chan)(chan)就(jiu)相(xiang)關(guan)從業人員對(dui)(dui)風險(xian)(xian)管(guan)理有更加(jia)系統地(di)認知，在(zai)(zai)風險(xian)(xian)來臨時能(neng)從容應(ying)對(dui)(dui)。

 【課程對象】
 房地產、物(wu)業管理公司(si)管理者、營銷、物(wu)業、品(pin)牌等部(bu)門人(ren)員

【課程大綱】
房地產開發企業常見群訴風險及產生的原因？
房屋面積差異
逾期交付房屋
不按約定辦理產權登記
期房實物與宣傳不符（不實宣傳/貨不對板/變更規劃）
收費問題
案例：萬科深圳龍崗麓山四期交房案例

交房沖突的形式及特點
業主沖突的幾種形式
業主沖突(tu)個體發泄規律

交房風險防范與梳理
交房常見問題與風險梳理
交房過程精細化管理
交房后的維修服務觸點管理
房地產企業群訴事件預防與管控核心要素
案例(li)：萬科地產服務(wu)核心“6+2”步法

交房準備工作與節點管控
房地產企業交房前的10項準備工作
指導業主收房流程8步驟
案例：各名企0投訴完美交房案例分享
房地產(chan)全過程客戶體驗管(guan)理(li)

房地產企業內控管理體系搭建
房地產企業客戶導向的內控體系建立
案例：萬科地產客戶導向開發實施辦法
售后服務監督與考核機制
產品缺陷反(fan)饋(kui)流程與持續(xu)改善機制(zhi)

建立危機處理機制
提高企業自身的“免疫力”
建立“自我問責”機制，不斷完善企業自身“免疫力”
日常培訓和模擬危機處理流程
危機預警體系的建立
危機分級管理
危機公關輿情管理
案(an)例：萬科深圳金(jin)色家園(yuan)案(an)例

危機公關應對策略
成立危機公關小組
建立對話機制，妥善接待意見領袖
研究對策并快速反應
勇于承擔責任，樹立良好公眾形象
案例：海底撈后廚事件
后續跟進不可少

危機公關媒體應對的策略與技巧
危機公關中媒體傳播通用準則
接受媒體采訪技巧-8要8不要
如何應對不同類型的記者
接受媒體采(cai)訪的話術

討(tao)論：房地產企(qi)業常見風險類型(xing)及(ji)解決方案探討(tao)

最后：現場探討及答疑(yi)互動(dong)環節

交房沖突管理