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物業客戶關系管理培訓

物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)發展至今，各(ge)地(di)(di)各(ge)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)企業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)競爭不斷激勵(li)，全國各(ge)地(di)(di)不論(lun)大(da)小(xiao)、知名非知名的(de)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)公司之間的(de)差距，也已經從(cong)最初的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)規模、管(guan)(guan)(guan)理(li)業(ye)(ye)(ye)(ye)態類型、行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)知名度(du)等逐步(bu)轉變(bian)為(wei)(wei)對(dui)客服(fu)(fu)務方面(mian)的(de)比拼(pin)。而隨著業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)本身對(dui)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務認識的(de)成(cheng)熟以及業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)的(de)法律意識的(de)增強，物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務企業(ye)(ye)(ye)(ye)與業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)之間的(de)博弈也似乎成(cheng)為(wei)(wei)了物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)項目日常管(guan)(guan)(guan)理(li)工作(zuo)中(zhong)(zhong)的(de)常態，各(ge)企業(ye)(ye)(ye)(ye)為(wei)(wei)了做好客戶服(fu)(fu)務工作(zuo)紛紛各(ge)出奇招，客戶服(fu)(fu)務工作(zuo)的(de)好壞也成(cheng)為(wei)(wei)了各(ge)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)企業(ye)(ye)(ye)(ye)提升自身核心競爭力的(de)重(zhong)中(zhong)(zhong)之中(zhong)(zhong)，縱觀各(ge)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)企業(ye)(ye)(ye)(ye)簽定的(de)年(nian)度(du)經營目標(biao)責任書，客戶滿意度(du)均(jun)是不可或缺的(de)年(nian)度(du)考核指標(biao)，因此如(ru)何做好客戶服(fu)(fu)務就必須(xu)深入地(di)(di)去對(dui)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)服(fu)(fu)務中(zhong)(zhong)的(de)客戶關(guan)系管(guan)(guan)(guan)理(li)去進行(xing)剖析和(he)探討。

課程收益
1. 系統梳理在物業管理活動中的客戶組成情況;
2. 針對焦點問題從精細化管理的角度與方法提出解決對策與建議；
3. 通過(guo)各種案例和現場(chang)問(wen)題討論深刻剖(pou)析,讓全員了解在物業管理(li)(li)活(huo)動(dong)中服務客戶(hu)常(chang)見(jian)的(de)(de)問(wen)題以及應(ying)該怎(zen)樣(yang)去處(chu)理(li)(li)，怎(zen)樣(yang)更好地做好客戶(hu)關系的(de)(de)管理(li)(li)，以達到客戶(hu)滿(man)意度高的(de)(de)結果(guo)。

課程對象
全員

課程綱要
1、 誰是我們的客戶，我們的客戶有哪些？業主、開發商?還有其他嗎？
2、 怎樣理解業主時代？
3、 為什么要做客戶關系管理？
第一講：什么是客戶關系管理
1、 解答：誰是我們的客戶？
2、 什么是客戶關系管理？物業管理服務過程中的客戶服務內容；
3、 客戶關系管理的目的及價值體現；                         
第二講：怎樣理解新業主時代
  什么是新業主時代
  新業主時代的發展和產生背景
第三講：物業服務為什么需要做客戶關系管理
1、 物業管理企業為什么要做客戶關系管理？
2、 不同類型的客戶，怎樣做好客戶關系管理？
3、 物業管理企業實施客戶關系管理給物業帶來的好處。
第四講： 實施客戶關系管理的前提
  硬件軟件的支持。
  員工的支持
  引導業(ye)主參與。

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