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物業公司提升服務品質培訓

課程背景
中(zhong)國房(fang)地產企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)發展(zhan)至(zhi)今(jin)，各地房(fang)企(qi)(qi)之間一(yi)直呈現(xian)出(chu)白熱化的競(jing)爭(zheng)，房(fang)企(qi)(qi)之間的這種競(jing)爭(zheng)最直觀的體現(xian)就是通(tong)(tong)(tong)過在房(fang)屋銷(xiao)(xiao)售(shou)階段(duan)的營銷(xiao)(xiao)策劃、活(huo)動(dong)和案(an)場物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)務(wu)(wu)來(lai)體現(xian)房(fang)屋的整體品(pin)質。越來(lai)越多的業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)也更明白在購買(mai)房(fang)屋時能(neng)選擇到好的物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)是未來(lai)生活(huo)中(zhong)最為(wei)重(zhong)要(yao)的一(yi)環，因此如何通(tong)(tong)(tong)過在房(fang)屋銷(xiao)(xiao)售(shou)期間與準業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)通(tong)(tong)(tong)過短暫、體貼、周到的服(fu)務(wu)(wu)來(lai)快(kuai)速建立起良好的關系，并能(neng)夠全面(mian)、及(ji)時地了解和掌握業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)對物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)務(wu)(wu)需(xu)求，成為(wei)了物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)務(wu)(wu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)與業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)第一(yi)次(ci)接觸(chu)的重(zhong)要(yao)的一(yi)次(ci)亮相(xiang)。通(tong)(tong)(tong)過此次(ci)課程解析如何能(neng)通(tong)(tong)(tong)過在案(an)場有限地空間展(zhan)現(xian)出(chu)物(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)務(wu)(wu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的專業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)、敬(jing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)。

課程收益
1、 了解在房屋銷售階段物業服務在其中的重要性；
2、 解讀在銷售案場導入物業體驗式服務的意義：
3、 通(tong)過(guo)(guo)案例分(fen)享和(he)解(jie)讀如何通(tong)過(guo)(guo)精細化管(guan)理和(he)創新服(fu)務體現(xian)物業(ye)服(fu)務品質；

課程綱要
時間安排DAY1:09:00-12:00
第一講：在房屋銷售階段導入物業服務的重要性
1、 房地產銷售階段導入物業服務的意義
2、 物業服務崗位在銷售階段的設立
3、 項目前期資料的收集、匯總、整理
4、 物業服務在前期銷售配合中的作用以及對后期物業服務的影響                  
第二講：怎樣通過精細化管理來彰顯銷售案場服務品質
1、銷售案場物業服務品質體現（人員、現場、服務）
2、導入體驗式營銷的意義
3、什么是體驗式營銷（案例講解）
4、體驗式營銷與傳統營銷的(de)區別

時間安排DAY1: 14:00-17:00                     
第三講：銷售案場創新服務案例分享
服務案例分享及解析（6-8個）
1.1客戶細分的具體內容和收集信息要點
1.2 項目進度書面函件溝通的意義和作用
1.3 客戶需求調查及客戶課堂的籌備
  1.4 其他客戶服務類事項的準備
2、銷售案場現場的創新案例分享及解析
第四講：銷售期間與地產施工建設及銷售服務人員的配合與協作
1、與施工建設單位的日常溝通機制的建立
2、與銷售服務人員的日常溝通機制的建立
3、重大事項、銷售催銷活動的配合與協作
4，項目(mu)重要時間節(jie)點的記(ji)錄和資料的收集

物業公司提升服務品質培訓