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職業化服務培訓課程內容
第一節：角色認知---認清角色做對事
第二節：管理溝通--溝通力就是影響力
為什么溝通而不通
溝通中的角色認知
溝通中的三種心態與五種態度
溝通方式
如何與上司溝通
如何與同事溝通
如果與下屬溝通
體驗(yan)式項(xiang)目：驛站傳書 ：每隊坐成一縱列，由各組的(de)最后(hou)一名隊友把(ba)培訓(xun)師給的(de)一組數字信(xin)息向前傳遞，第(di)一名隊員(yuan)接到信(xin)息后(hou)把(ba)該信(xin)息寫到白板上。

第三節：目標管理
目標管理解決什么問題
目標制定的原則
組織目標與團隊目標及個人目標的關系
設定目標的步驟
體驗式項(xiang)目：共(gong)創(chuang)偉業：符合建筑學(xue)原(yuan)理，美觀、耐用(yong);每(mei)組建造整座(zuo)橋(qiao)的(de)一(yi)半，要求橋(qiao)的(de)設計和制作(zuo)符合任務(wu)書上的(de)要求，同時在橋(qiao)的(de)造型、高度、寬度、裝(zhuang)飾(shi)等(deng)各方面(mian)都(dou)要完全一(yi)致，最后(hou)拼接在一(yi)起是(shi)一(yi)座(zuo)完整的(de)橋(qiao);

第四節：時間管理
我們為什么而忙
時間的特性與價值
高效時間管理的方法
會談時間管理
會議時間管理
體驗式項(xiang)目(mu)：雙解碼(ma)（26張(zhang)撲克牌隨機碼(ma)放（紅(hong)色A-K、黑(hei)色A-K）要求學員(yuan)按著一定的順(shun)序(xu)把(ba)撲克牌依次翻(fan)開、在過程中不得(de)違規，看哪個(ge)隊翻(fan)開的速度最快(kuai)。 ）

第五節：員工激勵---提升員工滿意度的鑰匙
員工為什么不積極
激勵的原理與理論
對員工激勵的誤區
激勵員工的技巧

第六節：100%執行---必須對事情的結果負責
為什么執行難
什么是執行
執行型人才的特點
如何培養執行的習慣
狼性團隊執行力
體驗式項目：永爭第(di)一：團(tuan)隊(dui)的成員站(zhan)成一橫排(pai)，然后(hou)在腳(jiao)踝(huai)處綁上繩子，讓大家腳(jiao)踝(huai)連接在一起(qi)，然后(hou)橫向移動，看(kan)各隊(dui)誰(shui)的速度是最快的、看(kan)誰(shui)配合的最好(hao)。

第八節：領導與授權
管理與領導
四種領導風格
四種管理者行為
為什么不授權
授權的原則與四種類型
如何讓下屬理解權責
體驗式(shi)項目：貿易大戰 ：卡紙，剪刀，直尺，量角器(qi)等工具為資(zi)源(yuan)，以(yi)各種特定圖形(xing)為產(chan)品(pin)，以(yi)盈利(li)為目標。各家(jia)“公(gong)司”展開相互(hu)之(zhi)間的貿易戰爭。 

第九節：團隊發展
分析現有團隊的管理狀況
對團隊的再認知
團隊角色
執行型團隊的原則與特征
高績效團隊中的“狼性管理”
打造團隊文化
體(ti)驗式項(xiang)目：紅黑游戲：本激烈(lie)博殺的(de)(de)管理者(zhe)，提(ti)供(gong)并(bing)導入實(shi)用(yong)有效管理觀念，特別是在(zai)面對經營環(huan)境變(bian)化迅速，競爭激烈(lie)的(de)(de)時候，如何決(jue)策(ce)，如何帶領團隊，如何管理。起到一個很好(hao)的(de)(de)引導作用(yong)。

第十節：職業化與職業生涯
職業化素養
你為什么而工作
如何確立工作使命
如何確立工作遠景
如何確立工作價值觀
職業生涯5步方案;
破譯職場規則
職場健商管理
體(ti)驗式項目：杯子舞：以一個簡(jian)單的杯子作為道具(ju)，在《完美音調》的音樂(le)中，共同奏響這一首(shou)經(jing)典的曲目，會場中響起聲勢磅礴，余韻(yun)悠長(chang)的樂(le)章

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