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中層經理人培訓

—“千人同心,則得千人之力；萬人異心,則無一人之用” —
?    課程背景：
高效的團隊應具備那些特征呢，我們的腦海中會浮現很多選項，諸如相互的信任、明確的分工、有魅力的領導及鐵一般的紀律等，我們可以列出很多讓人不能拒絕的團隊特質。但這樣的列舉卻不符聚集的原則，讓人無從著手。本課程給出了三條主線，將這些優良的團隊特質貫穿溶入，它們是：
一、恰當的領導與管理
有效的領導者能夠讓團隊跟隨自己共同度過最艱難的時期，因為他能為團隊指明前途所在。他們向成員闡明變革的可能性，鼓舞團隊成員的自信心，幫助他們更充分地了解自己的潛力。
二、良好的協作與溝通
毋庸置疑，這是高效團隊一個必不可少的特點。群體成員通過暢通的渠道交流信息，這里包括很多的溝通方式與協作機制，它有助于團隊成員的協作與行動，消除誤解。
三、清晰的目標與執行
高效(xiao)的(de)(de)團(tuan)隊(dui)(dui)對所(suo)要(yao)達到的(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)有(you)清(qing)楚的(de)(de)了解(jie)，并堅(jian)信(xin)這一(yi)目(mu)(mu)標(biao)包含著(zhu)重大(da)的(de)(de)意(yi)(yi)義和(he)價(jia)值。而且，這種目(mu)(mu)標(biao)的(de)(de)重要(yao)性(xing)還激勵著(zhu)團(tuan)隊(dui)(dui)成(cheng)(cheng)員把(ba)個人(ren)目(mu)(mu)標(biao)升(sheng)華到群體目(mu)(mu)標(biao)中去。在有(you)效(xiao)的(de)(de)團(tuan)隊(dui)(dui)中，成(cheng)(cheng)員愿(yuan)意(yi)(yi)為團(tuan)隊(dui)(dui)目(mu)(mu)標(biao)作(zuo)出承諾，清(qing)楚地知道希望他們做什么工作(zuo)，以及他們怎樣共同工作(zuo)最(zui)后(hou)完成(cheng)(cheng)任務。

?    課堂形式：學員分組，4-6組
?    課程設計：
?    第一章、團隊領導-影響與領導力發展
?    第二章、團隊協作-跨部門溝通與協作 
?    第三章、團隊執行-高效執行系統打造

?    課程目標：
?    領導團隊的過程就像醫生看病人的過程一樣，先診斷，后開方，本課程將談到了如何診斷團隊的發展階段，根據團隊發展的不同階段，可以采取不同的管理方式；
?    建立自我領導物質，發揮領導力，培養成為具有影響魅力的優質領導者；
?    激勵,是團隊領導人必備的能力。作為一個團隊的領導人,如果懂得激勵藝術的話,你的團隊士氣就會上來。我們將從激勵的原理及技巧方面，告訴你如何掌握人性特點，帶人帶心，激發部屬工作意愿，提升工作士氣；
?    當我們面對一項最重要的目標時，我們總是期望最后的結果象我們初始想象一樣好，但我們會遇到各種阻力，比如員工的抵觸、工作方法不合適、日常事務的干擾,我們將學習如何應用目標管理四原則完成你這個最重要的目標；
?    通過本課程的學習您掌握跨部門溝通的原理和目的、提升跨部門人員的溝通技能；
?    學習成功企業溝協作系搭建模式掌握跨部門協作的解決方法，減少沖突，增進合作。
?    學習掌握世界名企在自我執行力方面應具備的思維方式，例如結果導向、超越期望、關注細節、尊敬上司等執行規則；
?    當我們面對一項最重要的目標時，我們總是期望最后的結果象我們初始想象一樣好，但我們會遇到各種阻力，比如員工的抵觸、工作方法不合適、日常事務的干擾,我們將學習如何應用高效執行四原則完成你這個最重要的目標。
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?    典型工具收益：
?    獲得影響力與領導力的七種權力，四種領導風格；
?    十種常用員工激勵技巧；
?    跨部門協作的十大機制
?    高效執行的四套經典表單；
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?    課程對象：
各部門經理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業人才轉型到管理的、晉升到中層管理以及其它預備管理人員。
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?    課程大綱：
?    第一章、團隊領導-影響與領導力發展
領導團隊的過程就像醫生看病人的過程一樣，先診斷，后開方，本章將了解如何診斷團隊的發展階段及員工的工作準備度，根據團隊發展的不同階段及員工表現，可以采取不同的管理和領導方式。
一、團隊再認識
1、企業中的常見破壞團隊的行為
2、團隊建設的一些致命傷
視頻案例：漢武大帝之寶刀傷手-看團隊中破壞性*的人
3、高績效團隊的特征
亂燉西游：戲說西游人物，唐僧空話連篇，八戒好吃懶做、悟空逞強好勝、沙僧愚鈍僵化解析團隊的角色互補
4、西點軍規關于團隊的篇章
5、三種團隊模型
互動環節：從足球場看高績效團隊的特征
二、團隊發展階段及領導
1、成立期的行為特征及管理
?    團隊的啟動工作
案例分析：請就如下六項啟動工作進行排序
?    同化會議上5個關鍵問題：
?    如何分配任務
視頻案例：卡特教練的團隊啟動會有那些優點和不足
?    成立期的工作重點：融入為首！
2、動蕩期行為特征及管理
?    幫助團隊返回正軌
?    動蕩階段的沖突如何處理
視頻案例：卡特教練的團隊在動蕩期的處理方式
?    動蕩期的工作重點：規范為根
3、穩定期團隊行為特征及管理
?    團隊完全從“我們”角度思考，并開始真心合作及改善流程。
?    團隊最初制定的流程或原則可能需要提煉以更準確地適應工作需要。
穩定期的工作重點：文化為魂！
4、高產期團隊行為特征及管理
?    高產期團隊的維護：變革之路！
三、影響力與領導力
1、認識領導
?    管理者和領導者的區別
?    領導力就是影響力
?    道格拉斯理論
?    X 理論和 Y理論
?    早期的領導風格
?    兩種風格的人物代表
互動環節：請根據自己的經驗，列出民主或獨裁的領導在實施管理時的行為
2、領導與影響 
領導者擁有以下五種權力：
法定權力、強制權力、獎賞權力、專家權力、典范權力
視頻案例解析：康熙大帝-周培公獲取領導力的過程
3、    領導與團隊
?    識別追隨者的兩個尺度
?    生產力
?    士氣
?    團隊領導的兩種行為
?    四個不同階段的四種團隊領導方法
?    第一種領導方式——命令式
?    第二種領導方式——教練式
?    第三種領導方式——支持式
?    第四種領導方式——授權式
          情景演練：學員角色扮演，實演四種領導方式的溝通要點
四、    團隊角色管理
作為一個團隊管理者，你必須要了解在團隊中有兩種角色存在：一種是團隊角色，一種是組織角色，在一個團隊中依靠組織角色發揮的作用是有限的，更我的時候，我們在依靠團隊角色來進行定位與管理。
1、團隊角色與組織角色
2、不同團隊角色的管理要點
實干者、協調者、信息者、監督者、凝聚者、完美者、推進者、創新者
3、團隊角色的認知 
?    認知自己在團隊當中的角色
?    認知他人在組織當中的團隊角色
互動環節：按照測評表自我評價分析適合擔當什么團隊角色。
五、掌握人性的激勵
1.    激勵原理
2.    員工激勵系統
3.    掌握員工需求
思考題：頭腦風暴激勵的方法
4.    雙因素理論
5.    期望理論
6.    公平理論
7.    強化理論
8.    歸因理論
9.    激勵的原則
10.    六種錯誤的激勵方式
11.    因人而異的(de)工作激(ji)勵方式

?    第二章、團隊協作-跨部門溝通與協作
獨善其身者，難成大事，所以要協作。但為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業運作效率，增進企業的凝聚力——為本課程的要旨所在。
一、跨部門溝通與協作基礎 
1、跨部門溝通的障礙
?    組織分工不明確
?    各部門目標存在差異
?    不容忽視的“部門墻”
?    客觀存在的個體差異
?    溝通能力與技巧問題
?    橫向溝通機制不健全
?    企業良好的溝通文化未形成
案例分析：兩份報告的困惑
2、跨部門溝通的六項基礎
3、跨部門溝通時應具備的態度
4、跨部門常見的五心困境
?    雙贏心困境 
?    投資心困境 
?    責任心困境 
?    同理心困境 
?    大局心困境 
二、跨部門溝通與協作的常用技巧
1、溝通步驟
注意→了解→接受→行動
案例判斷：根據圖片判斷受話方是否對你講的內容注意了。
2、溝通的73855原則
3、跨部門溝通的三要決
?    表達方
?    *
?    簡單
?    標準化
?    受話方
?    傾聽
?    重復要點
?    確認
4、跨部門溝通的說服技巧
案例討論：焦點對外的方式
5、面對沖突
?    先認同、再解釋、避免爭鋒 
?    雙方在爭執時應把焦點放在問題上。
?    沖突管理的五種模式 
三、    跨部門溝通協作的機制
1、跨部門協作的狀態
齊心協力→各自為戰→抵觸對抗→眾志成城
互動環節：八一個的運算法看跨部門協作
2、跨部門協作的四類關系
?    服務協作
?    指導協作
?    管控協作
?    情感協作
3、服務協作現狀及解決之道 
?    建立內部客戶的企業文化
4、指導協作現狀及解決之道 
?    提供貼身支持，專業創造價值
4、情感協作現狀及解決之道 
?    關注公司整體，投資情感帳戶
?    輪崗機制
?    客戶經理負責制
?    跨團隊溶煉機制
互動環節：采購經理的麻煩事。
5、管控協作現狀及解決之道 
?    主動溝通機制
?    灰色地帶處理機制
?    下個部門考核與工作協調機制
?    接口流程標準化機制
?    跨部門工作的主導機制
?    高階領導協調機制
?    沖突處理機制
四、    跨部門會議管理
1.    高效跨部門會議的六大特征
?    只有在必要時才召集
?    會議前認真籌劃
?    擬定及分發議程表
?    一切按部就班
?    作出評價及歸納
?    記錄所有決定、建議及責任人
2、跨部門溝通的會議類型
3、跨部門會議的流程
4、跨部門會議工作人員職責
5、跨部門會議中的溝通技巧
?    化對立為合作
?    頭腦風暴模式
?    換位(wei)思(si)考-站在(zai)對方(fang)的角(jiao)度

?    第三章、團隊執行-高效執行系統打造
萬夫一力,天下*。我們確定了目標，卻總是在各種因素的影響下敗下陣來。這里的原因主要有動力不足或者阻力太大。如何圍繞目標經營動力，減少阻力，接下來我們要講的不是關于一些成功公司經典案例片斷，我們將通過完整的案例和演練來了解如何提高你的執行力，也就是如何做。
一、執行力認識
1.    動力與阻力
2.    西典軍校的執行力
3.    什么叫執行
?    執行力是達成結果的 態度 ，方法與措施。
從劉備談執行，為什么一介織席販履的庶民會成一代君王?
?    執行就要結果導向、兼顧過程。
諸葛亮為什么殺馬謖 談結果導向、兼顧過程
4、為什么執行不力
?    找理由專家
?    “鳥頭族”：嘴巴尖、眼睛紅、心胸狹隘
?    推責任的專家
二、自我執行力提升三經素
1、要素一、認清角色做對事
?    承上
?    承擔單位職責  
?    達成組織目標  
?    執行上司的指示
?    啟下
?    做好組織的管理  
?    帶領團隊達成任務  
?    使各項資源充分有效發揮
?    平行間
?    協調   
?    公關
2、要素二、西點執行三原則
?    工作無借口
案例：貪官現象的管理啟示
?    細節決定成敗
案例：一個秘書的會議管理
?    以上司為榜樣
案例： 跟華為學自我執行力提升
3、要素三、主動匯報
?    形成有效的工作匯報機制
?    理清匯報思路
?    簡明扼要，數據化
?    收益邏輯，價值描述。 
?    匯報結果，不要刻意匯報過程。 
?    能夠展開的匯報才是成功的
三、    團隊執行力提升四原則
前    言
1.    戰略與執行
2.    那一個更重要？那一個更難？
3.    是什么導致工作執行不力？
4.    執行一項策略需要極大的改變人的行為習慣—很多人甚至整個團隊的行為習慣。
5.    單純發號施令并不管用
6.    究竟是什么導致了低效的執行 
7.    真正的敵人-日常事務
8.    什么是高效工作四原則
原則一、制定最重要的目標
1、對好點子說“不”
2、確定你最重要的目標
?    來自于日常事務之內的
?    來自于日常事務之外的  
3、目標設定與執行結果的關系
4、實施步驟
?    第一步：考慮各種可能
?    第二步：按影響力排序
?    第三步：測試最棒的幾個想法
?    第四步：定義最重要目標
案例解析：李明團隊如何得出最重要的目標
互動環節：制定本單位最重要的目標
原則二、關注引領性指標及計劃
1、最重要目標產出源在哪里？
2、滯后性指標和引領性指標
3、如何找到引領性指標
4、如何跟蹤引領性指標的數據
案例解析：李明團隊的引領性指標跟蹤
5、    實施步驟
?    第一步：考慮各種可能
?    第二步：按影響力排序
?    第三步：測試幾個最好的注意
?    第四步：定義引領性指標
?    制定一個科學的計劃
案例解析：李明活動團隊如何找到引領性指標
第五步、制定一個合理的計劃
互動環節：制定本單位最重要的引領性指標及計劃
原則三、建立激勵性計分表
1、教練型記分表與選手型記分表
2、記分表就是一個目標視覺化的過程
3、運用計分表
?    第一步：選定主題
趨勢線、速度表、柱狀圖、現場圖
?    第二步：設計計分表
?    第三步：建立記分表
?    第四步：保持更新
案例解析：李明活動團隊記分表建立過程
原則四、建立規律問責機制
1、最重要的目標會議兩原則
?    最重要的目標會議應該在每周的同一天的同一時間召開。
?    永遠不要把日常事務帶到最重要的目標會議中來。
2、最重要的目標會議的內容
?    問責：匯報計劃完成情況
?    回顧記分表：尋找成功和不足
?    計劃：清除障礙，做出新計劃
互動環節：李明活動團隊(dui)例會(hui)問(wen)責過程(cheng)

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?    流程管理專家、生產質量管理專家；
?    浙江大學、武漢大學、同濟大學等多所大學特聘講師；
?    搜狐職場、名師在線高級顧問、特聘講師；
?    時代光華特聘講師；
?    財富中國高級顧問；
?    多家公司長年管理顧問；
?    上海市注(zhu)冊(ce)管(guan)理咨詢專(zhuan)家(jia)；

個人簡介
?    冉云帆老師在近二十年的工作經歷中有八年大型企業管理經歷，先后擔任某上市公司企人事經理、生產質量經理等管理職務；
?    2003年，進(jin)入(ru)管(guan)理(li)咨詢行(xing)業，先后為眾多國內(nei)外優秀企(qi)業進(jin)行(xing)調研、輔導及(ji)培訓，在不斷優化整(zheng)合國內(nei)外企(qi)業管(guan)理(li)經驗之(zhi)上，已形成獨具自身特色的、有針對性(xing)、可操作(zuo)性(xing)強的管(guan)理(li)服務模(mo)式。

擅長領域
?    通用管理：MTP中層管理才能系列訓練、基層管理人員系列訓練、問題分析與解決、高績效團隊建設、員工職業素養、時間管理、管理溝通、領導力、工作管理與改善、執行力等。
?    生產質量管理： TWI一線主管能力提升、優秀班組長鍛造等、 TQM 全面質量管理、QCC品管圈、5S現場管理、FMEA、SPC、MSA等。
授課方式
課程講授—Lecture   案例分析—Case   角色扮演—RP      分組討論—GD   
 游戲(xi)體(ti)驗—Game      情景演練—Test   影音資料—Video   教練提問—Question

中層經理人培訓