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督導檢查能力提升

課程背景:
在管(guan)理學上有一句(ju)名言：人們不會(hui)做(zuo)你期望(wang)的(de)(de)事情(qing)(qing)，只會(hui)做(zuo)你檢(jian)查(cha)督(du)(du)(du)導(dao)的(de)(de)事情(qing)(qing)。美團督(du)(du)(du)導(dao)經理對合(he)作商進(jin)行(xing)科學的(de)(de)督(du)(du)(du)導(dao)檢(jian)查(cha)，結(jie)合(he)督(du)(du)(du)導(dao)的(de)(de)結(jie)果評分(fen)排序，然(ran)后根據排序給予不同的(de)(de)政策與支持，這(zhe)是提高(gao)美團配送質量的(de)(de)關鍵。本次課程緊緊圍繞對合(he)作商的(de)(de)配送站點的(de)(de)高(gao)質量配送進(jin)行(xing)督(du)(du)(du)導(dao)而展開。

學員對象：
督導(dao)檢(jian)查(cha)工作者，監(jian)察工作者

課程目標：
1、了解優秀合作商畫像，識別督導檢查要素與評估標準
2、掌握督導檢查識別的常用方法
3、督導監察者日常安排，有效用好工作時間
4、避(bi)免督導檢(jian)查識別(bie)中出現的種(zhong)種(zhong)人為問題

 課程大綱：
第一講  描繪優秀合作商的畫像，識別督導檢查要素
案例：一個基于畫像的提升項目
--向店長培訓要效益，怎么辦？
--以終為始的設計
--結構化設計項目的啟發
源于合作競爭力，描繪優秀合作商的畫像
--三維結構化思路
--暢想優秀合作商的條件
--思維導圖描繪優秀合作商的畫像
鑒定督導項目、設計權重及評分規則
--鑒定督導項目內涵
--項目權重設計
--項目評估計分規則
-- 綜合練習
案例:德邦/餓了嗎等企業如何檢查識別各個配送單位的？
--檢查項目以及評估標準
  --系統運作文件

第二講 督導識別的有效方法
督導評判工作認知
--從督導評判反饋的價值看督導
--從企業管理的兩個輪子看督導
督導評判的有效方法
--提高質量意味著增加查驗和增加成本
--主動改善質量，還是被動改變
--督導評判的有效方法
識別督導信息的真偽
--案例：淘寶假象叢生
--簡略版殺人游戲與啟發
--頭(tou)腦風暴：哪些(xie)地方合作商(shang)/騎手容(rong)易(yi)造假？如(ru)何識別督導信息(xi)的真(zhen)偽？

第三講  督導經理的日常工作安排
督導評判工作的合理安排
--你的時間夠用嗎？
--有組織、有計劃地進行工作
--合理的時間管理
--時間管理練習
制訂路線和合理安排時間點
--王東與馬亮的績效相差巨大的原因
--練習：請為自己的出訪合理規劃時間，并制定科學的路線
督導結果處理技巧
    --當場評分與限期改正
--匯總問題找出應對策略
--專項(xiang)調研報告

第四講 避免督導檢查中出現的問題
避免以偏概全
    --認知上的偏見
--克服認知上的偏見
避免“近期效應”或“重要事件效應”
    --你被“近期效應”或“重要事件效應”左右了嗎
--歸零、歸零、還是歸零
避免近親效用
    --督導工作屬性質分析
--案例：德邦共廉協議
--無欲則剛
避免可能出現“前緊后松”或“前松后緊”
    --前后對比評分
--標(biao)(biao)準(zhun)、標(biao)(biao)準(zhun)、還(huan)是標(biao)(biao)準(zhun)

教學方式：
核(he)心法則講解、案例分析、規律總結、工具(ju)演示，啟(qi)發式、互動式教(jiao)學、小組討(tao)論(lun)以(yi)及(ji)視頻分享。

課程時間：
1天6課時
 

督導檢查能力提升