課程描述INTRODUCTION
職業形象塑造與接待禮儀培訓
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
職業形象塑造與接待禮儀培訓
課程目標:
1、使員工具備正確的工作心態,積極工作,提升工作效率。
2、增強員工的服務意識,塑造良好的服務禮儀。
3、通過本課程塑造員工更好的職場形象及職場禮儀。
4、樹立良好的企業形象。
5、增加顧客、服務對象的滿意度和美譽度。
6、提升員工自身修養,增加員工的個人魅力。
7、促進(jin)社(she)會交(jiao)往(wang),建(jian)立良(liang)好(hao)的人際關系。
課程提綱:
第一部分:職業化心態培養
1、什么是職業化?
2、如何做到職業化?
3、如何形成好的職業化心態?
4、如(ru)何增強服務意識?
第二部分:員工的職業形象塑造(講授+訓練)
1、禮儀之表情禮儀
目光應用的禮儀
表情傳達的信息
打造富有親和力的笑容
2、禮儀之儀容儀表禮儀
員工的儀容儀表規范
員工面部之輕描淡寫
員工發型之金頂塑造
員工著裝之束裝就道
3、禮儀之儀態禮儀
站姿、走姿、坐姿、蹲姿禮儀
手勢、遞接物的禮儀
動(dong)作語(yu)言與身體(ti)語(yu)言的禮儀
第三部分:接待服務禮儀(講授+情景模擬)
1、接待前的準備
環境的準備
茶水、資料的準備
自我形象的準備
陽光心態、服務意識的準備
2、工作中迎接顧客
等候:恭候式站姿
稱呼禮、鞠躬禮
介紹禮、名片禮
引導、引領禮:引領手勢;電梯、樓梯、走廊引領等
就座、就位:座次禮
接待中的乘車禮儀
3、工作中服務顧客
禮貌用語
敬茶禮:上茶、續茶、敬茶
產品介紹及推薦
征詢及引導
溝通過程中注意的溝通禮儀
4、工作中告別顧客
了解服務滿意度或哪里需要改善
下次的預約
送客至門口、電梯、停車場
目送顧客的離去
第四部分:接待禮儀之宴請禮儀
1、接待之規格、接待計劃
客人類型、費用預算
日程、飲食、住宿、交通安排
2、接待之中餐宴請禮儀:
宴請注意之四問題
菜單
上菜順序
宴請禁忌
就座、離席
餐桌禮儀
餐桌舉止六不準
3、敬酒的禮儀:
祝酒
敬酒
邀酒
敬酒的時機
敬酒的方法
敬酒的細節
第五部分:接待禮儀之饋贈禮儀
1、饋贈的基本原則
2、贈送的時機及場合
3、饋贈中的注意事項
真心的服務,文明的語言,得體的妝扮,規范的行為,是我們對每一位客戶的尊重,每一個盡善盡美的細節,都是我們不斷追求進步的見證。
增強禮儀(yi)意識,提高禮儀(yi)修(xiu)養,提升(sheng)自(zi)我(wo)形象(xiang),助(zhu)您在(zai)職(zhi)場中步步為贏(ying)。
職業形象塑造與接待禮儀培訓
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