職場高效溝通
講(jiang)師(shi)：梁棟(dong) 瀏覽次數：2561
課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
職場溝通
培訓講師：梁棟
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場溝通
【課程背景】
【課程背景】
溝(gou)通(tong)(tong)在(zai)工(gong)作(zuo)和(he)(he)生活中(zhong)的(de)(de)作(zuo)用和(he)(he)重要性(xing)用多(duo)少筆墨描述(shu)都(dou)不(bu)為過，關于溝(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)課(ke)程和(he)(he)書籍也層(ceng)出不(bu)窮，我們在(zai)學習了大(da)量的(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)技(ji)巧(qiao)、工(gong)具后，卻發(fa)現改善(shan)效果乏善(shan)可(ke)陳。溝(gou)通(tong)(tong)中(zhong)依然存在(zai)以下(xia)的(de)(de)問題(ti)：
1、他怎么總是這樣，怎么勸都不聽呢？
2、我這(zhe)人脾氣不(bu)好，稍不(bu)小(xiao)心就爆了！
3、同(tong)事溝(gou)通很(hen)難達成(cheng)共(gong)識，開會經常是不歡而散。
4、下屬(shu)從來都不跟我講真心話，總是當面(mian)一(yi)(yi)套(tao)，背后(hou)一(yi)(yi)套(tao)。
5、跟伴侶、孩子也很難(nan)溝(gou)通，多說幾句就(jiu)鬧(nao)別扭。
……
或許我(wo)們會想，大(da)概(gai)人(ren)生就是如此吧？人(ren)和(he)人(ren)總是不同的，非(fei)要對方同意自(zi)己的觀點有些不切實際，又或者(zhe)團(tuan)隊(dui)中難免會有摩擦，下(xia)屬對上(shang)級本該如此等等！
如果(guo)您有這樣的(de)想法，或者您的(de)團隊中溝通不當，那問題可(ke)能(neng)并非在(zai)于別人，而在(zai)于我們自己！有良好(hao)的(de)情商做基礎(chu)，這些問題都是可(ke)以(yi)解決或避(bi)免(mian)的(de)。
本課程從(cong)了解(jie)溝(gou)通(tong)的障礙開始，學習溝(gou)通(tong)的原理，幫助學員了解(jie)情(qing)緒(xu)與(yu)溝(gou)通(tong)的關系，掌握情(qing)緒(xu)的管(guan)理方法，掌握職(zhi)場溝(gou)通(tong)的技巧與(yu)方法，如何(he)傾聽，如何(he)表達及匯(hui)報工(gong)作。
【課程(cheng)收益】
1.了(le)解溝通的主要障(zhang)礙；
2.把握溝通的(de)基本原則；
3.掌(zhang)握傾(qing)聽的工具-3F傾(qing)聽
4.掌握結構化表達及(ji)工作匯報的技(ji)巧(qiao)；
5.建立雙贏思維(wei)，掌握工(gong)作中協調的(de)方法。
【課程(cheng)對象】高效企業全體員工
【課程時長】1-2天（6小時）
【課程(cheng)大綱】
一、溝通導論
1、何謂(wei)溝通
1）溝通的含(han)義
2）溝通的要素（溝通模型）
案例分析：是否要達成一致？
2、溝通的(de)障礙(ai)
1）第一時間做判斷
視頻：福爾(er)摩斯
案例：面對圖片(pian)的快速判斷
2）情緒左(zuo)右了(le)行(xing)為
案(an)例：最牛女(nv)秘書
3）沒有(you)保持尊重
案例(li)：開拓市場還是裁員？
二(er)、溝通的原則
1、溝通中的腦(nao)科學（三腦(nao)模型）
1）三腦原理
2）原則一：先處理情緒、再處理信(xin)息
案(an)例：如何反應？
2、溝通中的心理學
1）情緒ABC
案例：地鐵(tie)上的遭遇
2）原則二(er)：擱置判斷
3、尊重與自(zi)尊
1）何謂尊(zun)重
2）不尊重的(de)行為(wei)
3）尊重與自尊
模型：尊重與坦誠
4）原則三：保持尊重
三、傾聽與反(fan)饋
1、自傳式傾聽
1）自傳式傾聽的表現
案例：看不完的公眾號文章
2）傾聽的層次(ci)
2、3F傾聽(ting)
1）傾聽的肢體語言
2）3F傾聽
3）區分(fen)事實與評判
案(an)例：什么(me)是事實？
4）區(qu)分感受與想法
5）傾聽意圖
四、高效表達(da)（工作匯報）
案例(li)：為什么聽不懂？
1、結構化思維(wei)
1）金字塔原(yuan)理
2）為(wei)什么要使用金字塔(ta)原理？
案例(li)：你(ni)能(neng)用30秒介紹你(ni)自己么(me)？
3）四個基(ji)本特(te)征
論(lun)(lun)：結(jie)論(lun)(lun)先行
證：以上統下
類：分類清楚
比：邏(luo)輯遞進
2、高效(xiao)表達
1）結(jie)論先行
2）論據(ju)充(chong)分
3）邏輯(ji)清晰
練習：如何(he)報(bao)告？
五(wu)、協作的藝(yi)術
1、何謂雙贏(ying)思維(wei)
1）情感賬戶
2）協作為何如(ru)此之難？
2、如何創(chuang)建雙贏關系
1）雙贏品(pin)德
案例：失敗的改革
2）立足影響圈
3）投資情感(gan)賬戶(hu)
練習：如何(he)雙贏？
3、整合式協調
1）協調的(de)zhonglei
2）整合式協調的(de)注意事項
六、總結、復(fu)盤、答疑
職場溝通
職場溝通
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/244641.html
已(yi)開課時間Have start time
- 梁棟
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