課程描(miao)述INTRODUCTION
標準化的作業
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱(gang)Syllabus
標準化的作業
【課程背景Background】
*企業做(靠)標準!!工作輸出的不僅僅是產品或服務,更是企業的價值;在這個人員流動性越來越大的時代,如何保證我們的客戶都能體驗同樣的服務?如何讓客戶的滿意度長期保持?如何讓工作業績實現可持續化……,而SOPSIPOPL是達到這一效果的*方法,正所謂“工作品質決定產品品質”。
作業標準化就是讓產品或服務從“初期、中期、后期”直至完成整個流程,形成一個完整的SOPSIPOPL作業指導書系統,真正高效實現企業管理的核心目標:理想的人均產值(或人均產能),讓做出來的產品或服務順利合格快速交付客戶,這個過程就是各個工作人員的基本職責,也是他們價值的核心體現,更是企業發展的最根本基石。
本課程使(shi)用大(da)量企業(ye)(ye)管理案例,系統性的(de)講述(shu)作(zuo)業(ye)(ye)指導(dao)書有效的(de)實施SOP、SIP、OPL三(san)大(da)工(gong)具,助(zhu)力(li)優秀企業(ye)(ye)達(da)成(cheng)標(biao)準化管理,達(da)成(cheng)“*零(ling)缺陷”的(de)目標(biao)!
【課程大綱】
第一講 標準化的價值與作業標準化
1.企業標準化工作的問題解析
A.如何做標準?
B.有標準,為什么不落實、落實程度低
C.為了ISO而制定標準
D.有了流程文件,員工執行力不好?無法徹底運行不了…….
2.約束出效率
A.效率來自秩序
B.秩序是約束出來的!
C.約束就一定不方便?
D.不約束會一時方便、個體方便,約束持續方便、團隊方便
E.管理提升的邏輯--PDCA(PDCA各環節的重要性)與SDCA
F.意識=素養=約束=標準化
3.標準化內涵
A.標準化管理企業與傳統企業對比
B.標準化重要性——企業
C.標準化重要性——團隊管理
D.標準化重要性——個人
4.作業標準化的三大工具——SOPSIPOPL內涵
A.企業四級管理體系
B.SOP、SIP、OPL的層級及特點
C.SOPSIPOPL執行最終目標
D.SOPSIPOPL的(de)三要素(su)
第二講SOP標準作業程序推行實務
1.詳解:標準作業程序(SOP)要素:
A.標題定義:作業區域、產品名稱、作業名稱
B.作業配置:硬件配置、軟件配置
C.質量要求
D.作業段別 位于那一工段
E.作業人數
F.作業時間
G.本作業安全守則
H.作業內容: 標示此工作站的工作項目及順序
I.變更記事: 記錄此項作業變更的事項與原因
J.版本: 用以管控此項工作的指導書.
2.依據案例制作:標準作業指導書(SOP)
A.【某企業標準作業指導書模版詳解】
B.如何做標準化作業
C.制作SOP
D.原則:清晰、易懂、明確
E.SOP的標準格式
F.流程圖
G.相關文件和參考資料
H.異常的處理
I.現場演練
3.標準作業指導書導入
A.規范、格式
B.張貼、學習
C.維護、修訂
第三講SIP標準檢驗規范、OPL單點課程推行實務
1.詳解:標準檢驗規范(SIP)推行要素:
A.檢查項目
B.檢查方法
C.檢查程序
D.批量、樣本數、合格判定個數的規定
E.抽樣方法
F.判定標準
G.不良品處置方法
H.實施檢查時注意事項
2.詳解:單點課程(OPL)推行要素:
A.On Point Lesson
B.一次一件(點)
C.一件(點)一頁
D.一頁10分鐘
E.每次落地
F.為什么要做?導入時機
G.怎么做最有效?最好的形式
H.哪些方法?導入方法
I.落地(di)了如何處理?固化為標(biao)準(zhun)
第四講 SOP、SIP、OPL標準化過程的核心技術與方法
1.標準化載體:文件控制體系建設要求
A.文件級別 & 文件管理要求
B.文件編號和規范管理
C.有效文件體系導入的2/8原則
D.標準落地的七步驟:
起草、檢討、定稿
發行、培訓考試
試運行、正式運行
E.【演練——標準落地的七步驟】
2.標準化達成邏輯:標準化=文件化 + 動作化 + 數據化
A.文件化=標準 + 制約 + 責任(三要素法)
標準:什么人(崗位)在什么時間做什么事情;
制約:誰監督,按什么頻率和標準監督;
責任:做到了、做好了得到什么,不做、做不好怎么辦?
B.動作化=文件化 × 驅動 × 執行(稽核控制法)
他律驅動:稽核控制法
自律驅動:橫向制約法
執行力等于執行率=規定方法×他律驅動×自律驅動
C.數據化=效率的結果(數據流動法)
數據=標準動作的記錄
數據鏈=記錄、統計、審批、審批、提交
數據效率=數據鏈+分析+改善
D.標準化的六大核心方法
三要素法——標準、制約、責任
限制選擇法——管理方法的“二選一”精化管理動作
分段控制法——過程、區域、時間、數量分段,細化管理單元
稽核控制法——他律+自律
數據流動法——數據是條鏈、環環要相連、表單循環流動、業績自然體現
橫向制約法——自律的行程
【現場演練——三要素法、稽核控制法、數據流動法】
3.SOP、SIP、OPL的現場落實
A.現場主管的作用
B.現場主管對標準化作業的責任
C.對標準化作業應有的認識
D.作業基準要不斷更新完善
E.使人人明白違反文件規定應付的后果
F.將遵(zun)守標準(zhun)作為現場考核的重要依據
第五講 課程總結
1.團隊思維統一利器——六級思維模式
2.革除影響團隊執行力的四大陋習
3.課程內容落地——教練式管理模式的培養
4.課程總結
標準化的作業
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已(yi)開課時(shi)間Have start time
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品質管理內訓
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