課程描述INTRODUCTION
班組長高效溝通
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
班組長高效溝通
【課程背景Background】
自從當了班組長,原本和諧的人際關系卻變得讓人……是什么讓人際變了樣?
在任何一個企業中,溝通每時每刻都在影響著組織的發展,有70%的問題是由溝通協調不利導致的,溝通與協調能力是現代職業 人士成功的必要條件。
班組長如何讓溝通成為自我的競爭優勢?班組長如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通?
對于班組長來說,有效溝通的最重要原則是什么?最有效的溝通方法是什么?最重要的溝通行為是哪一項?溝通需要什么“通道”?
本(ben)課程通(tong)過對*溝通(tong)理(li)論的(de)系(xi)統(tong)總結,并(bing)結合新時期班組管(guan)理(li)的(de)特點綜合研究,總結提(ti)煉出一套完(wan)善、系(xi)統(tong)、有效的(de)溝通(tong)體(ti)系(xi),解決(jue)以上問題(ti)。
【課程大綱 Outline】
第一講 溝通的定義與作用
1.溝通基礎
A.定義:匯通、匯集、統一
B.作用:溝通就是交往
C.范圍:溝通的基本表現形式
2.工作關系與溝通
A.工作溝通的重要性
B.職業經理人“雙五十”理論
C.溝通能力與EQ
D.溝通能力與職業發展
E.溝通與班組管理:基層工作關系與和諧型班組,關系就是生產力
F.溝通與(yu)班(ban)(ban)組建設(she):和(he)諧型(xing)班(ban)(ban)組構建前提,高效溝通是(shi)第一
第二講 溝通的要素與高效溝通要點掌握
1.有效溝通的“三要素”
A.心態
B.主動
C.關心
D.【情景模擬-案例1】
2.高效溝通三原則
A.表達藝術
B.聆聽技巧
C.換位思考
D.【情(qing)景模擬-案例2】
第三講 金牌班組長高效職場溝通訓練
1.溝通場景應用1——與上級溝通:向上溝通要有“膽”
A.與上級溝通三要素
B.如何向上級提建議
C.如何獲得上級的信任
D.如何向上級匯報工作
E.如何讓上級了解你
F.【情景模擬-案例3】
2.溝通場景應用2——與同級溝通:水平溝通要有“肺”
A.水平溝通要點
B.同級相處的五大原則
C.同事間合作的“四要四不要”
3.溝通場景應用3——與下屬溝通-向下溝通要用“心”
A.與下屬溝通“四大法則”
B.與下屬事務性溝通(現狀、瓶頸、方法、跟蹤、總結)
C.【情景模擬-案例4】
D.團隊思維統一利器—六級思維模式
E.下屬溝通的注意實現:1、2、3、4
F.“以人為本”式與“吼壓罵式”的管理思考
G.新生代員工管理的特性要求
H.一線工作(zuo)輔(fu)導“五步法” & “OPL工具”
第四講 課程總結
1.革除影響執行力的“四個漏洞”
2.課程總結
班組長高效溝通
轉載://citymember.cn/gkk_detail/244467.html
已開課時間Have start time
- 沈懷金
溝通技巧內訓
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周(zhou)
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈(jia)春濤
- 破解超級溝通 夏(xia)國維
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼(ji)周
- 《跨部門溝通與協作》——蘇 徐(xu)莉
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝(yi)瀧(long)
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶(qing)
- 《高效領導者必備溝通技能》 徐莉
- 職業形象與有效溝通 趙(zhao)寧
- 家電門店銷售溝通技巧 郜(gao)鎮坤(kun)