《醫患心理溝通學》課程大綱
講師：郭敬峰 瀏覽次數：2551
課程描述(shu)INTRODUCTION
醫患心理溝(gou)通(tong)培(pei)訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
醫患心理溝通培訓
課程(cheng)背景及價值
醫(yi)患(huan)(huan)關(guan)系(xi)緊張(zhang)令醫(yi)院(yuan)非常頭痛,醫(yi)患(huan)(huan)關(guan)系(xi)緊張(zhang)本質上(shang)是(shi)復雜的(de)(de)社會(hui)(hui)問(wen)題(ti)在醫(yi)院(yuan)的(de)(de)反映(ying)，但是(shi)跟醫(yi)護(hu)人員本身的(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)意愿和溝(gou)(gou)(gou)通(tong)技(ji)能也有很大關(guan)系(xi)。據調(diao)查，80％的(de)(de)醫(yi)患(huan)(huan)糾(jiu)紛都(dou)是(shi)由于溝(gou)(gou)(gou)通(tong)不良(liang)引起(qi)的(de)(de)，如果溝(gou)(gou)(gou)通(tong)良(liang)好，這些糾(jiu)紛就會(hui)(hui)減(jian)少甚至不會(hui)(hui)發生(sheng)，所以加強(qiang)醫(yi)患(huan)(huan)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)訓練(lian)是(shi)非常重(zhong)要的(de)(de)。
課程目標(biao)
1、明(ming)確醫(yi)患溝通的(de)重要性，糾正關(guan)于溝通的(de)錯誤觀(guan)念。
2、掌(zhang)握(wo)*的溝(gou)通(tong)技巧，正確處理醫患溝(gou)通(tong)中出現的矛盾(dun)。
3、學會行醫(yi)(yi)過(guo)程中的自我保護技巧,找到從醫(yi)(yi)的幸福感(gan)。
學員(yuan)受益
通過本(ben)次課程的(de)學習，使學員充分了解和掌握醫(yi)患(huan)心理學、醫(yi)患(huan)關(guan)系與角(jiao)色(se)定(ding)位、醫(yi)患(huan)交往與溝通技(ji)(ji)巧(qiao)(qiao)，以及醫(yi)院患(huan)者抱怨(yuan)的(de)識(shi)別與處理實(shi)戰(zhan)技(ji)(ji)巧(qiao)(qiao)等。針對目前國內外醫(yi)院醫(yi)務人員普遍存在的(de)醫(yi)患(huan)溝通障礙，提出醫(yi)患(huan)心理學的(de)概(gai)念，剖析醫(yi)患(huan)角(jiao)色(se)及醫(yi)患(huan)關(guan)系，強調課程的(de)實(shi)用(yong)性(xing)、技(ji)(ji)巧(qiao)(qiao)性(xing)與藝術性(xing)，完全(quan)以管理實(shi)踐操作(zuo)為著眼(yan)點，確保(bao)學員易學易懂，其(qi)所學均能直接用(yong)于現實(shi)中(zhong)醫(yi)患(huan)關(guan)系的(de)實(shi)踐操作(zuo)。
課程結束(shu)時，學員立刻有能(neng)力做到：
◇圓(yuan)滿：知道怎么(me)和(he)患者說話，該(gai)和(he)患者說什么(me)話
◇開明：知曉(xiao)溝通可(ke)解決的問題，明確曾經(jing)的不足
◇開心：利(li)用溝通(tong)工具公式，輕松駕馭內心與(yu)語言
◇開悟：走出(chu)人生的(de)迷宮，找到(dao)從醫的(de)樂趣與幸福(fu)
◇系統：偏聽偏信(xin)是溝通*的障礙，系統才能使學員溝通游刃有余
◇實用(yong)：不僅解析說話的原理，大量的工具與套路，使學員駕輕就熟(shu)
◇有效(xiao)：在(zai)中(zhong)國，中(zhong)國醫務人員與中(zhong)國患者(zhe)和家屬，講中(zhong)國話的溝(gou)通
還有更大的秘(mi)密，在現場一一為您揭開……
授課對象
醫院中高層管理者、全體醫務工(gong)作者
授課方(fang)式
講授與案(an)例(li)分析，研討與互(hu)動(dong)訓練
授課時間(jian)
6小時(shi)：1天(tian) 或(huo) 12小時(shi)：2天(tian)
課(ke)程(cheng)大綱(gang)
一、醫患(huan)溝通(tong)的重要(yao)性
1、醫患(huan)溝通可以大量降低糾紛
2、醫患溝通在醫院服(fu)務(wu)營銷中(zhong)的作用
二、了解溝通學(xue)------即是(shi)做人的哲學(xue)
1、做得體的(de)事，說(shuo)得體的(de)話，
2、尋找自(zi)己的位置(zhi)
3、培養自(zi)己審時度勢看清環境變化的眼光(guang)
4、不要執著于經驗，養成迅速(su)適應環境的習慣
三、了(le)解溝通的主體
1、人類思(si)維特點及(ji)感受
2、溝(gou)通從心開(kai)始
3、人性中的禁忌是什么
四、常(chang)見(jian)心理現象分析(xi)與應用
1、角(jiao)色(se)心(xin)理（變心(xin)板）
2、緊(jin)張緩和(he)
3、自我(wo)求證(zheng)
4、算命的心理術
5、錯誤(wu)的(de)前提暗(an)示
6、正義的假面具
7、弗洛伊德心理(li)解剖圖
五、醫患(huan)溝通誤區(qu)
1、年(nian)齡(ling) 閱歷
2、學(xue)歷 學(xue)問=
3、真誠==實(shi)話
4、真誠(cheng)==實在≠實話(hua)
六、溝(gou)通總原則
1、以(yi)情動人大于以(yi)理服人
2、人在理智與感情面(mian)前，寧愿選擇感情
七、醫患(huan)溝通的基本(ben)原(yuan)則(ze)
1、樹立真心為患者服務的(de)理(li)念
2、主動、熱(re)情、誠懇、耐心
3、理解(jie)對(dui)方、站(zhan)在對(dui)方角度思考問(wen)題(ti)
4、注意多渠道和溝通技巧的使用
5、把握(wo)說(shuo)話內容，多言(yan)和(he)慎(shen)言(yan)相結(jie)合(he)
八、醫患溝通前的準備
1、考慮人性在溝(gou)通過(guo)程中的作用
2、充分把(ba)握(wo)人(ren)性的弱點，
3、考慮(lv)到對方的需求(qiu)點
4、溝(gou)通鐵(tie)定三(san)定律(lv)
九(jiu)、醫患溝通的技巧
（一）醫患溝通常(chang)用技巧
1、聽(ting)(ting)的技巧(qiao)：聽(ting)(ting)是一(yi)回(hui)事(shi)，聽(ting)(ting)見是一(yi)回(hui)事(shi)，聽(ting)(ting)懂(dong)是一(yi)回(hui)事(shi)，聽(ting)(ting)懂(dong)并(bing)運用是另外一(yi)回(hui)事(shi)
（1）聽(ting)的藝術(shu)
（2）有效傾聽三部分
（3）同理心傾(qing)聽
2、看的(de)技巧(qiao)
（1）捕捉臉部表情(qing)
（2）洞察眼睛的變化
（3）肢體動作
（4）非(fei)語(yu)言信號
3、問的藝術
（1）避免用為什么開始(shi)
（2）謀定(ding)而后動
（3）柔道法的運(yun)用
4、說(shuo)的技巧
（1）說話四訣
（2）不同對象的溝通技巧
（3）醫(yi)患溝通場所的選(xuan)擇
（4）把握好醫患溝通的內(nei)容
5、患(huan)者(zhe)(zhe)有知(zhi)(zhi)情權(quan)、估計患(huan)者(zhe)(zhe)已知(zhi)(zhi)信息，判斷患(huan)者(zhe)(zhe)想知(zhi)(zhi)道什么
6、告知(zhi)患者(zhe)病情的風險(xian)程(cheng)度
7、在醫患溝通(tong)過程(cheng)中早期發現(xian)患者的心理(li)障礙
（1）如何識(shi)別(bie)心理障礙
（2）警惕患者心理(li)求助信號
（3）門診診療過程中的醫患(huan)溝通
（4）住院診療過(guo)程中的醫(yi)患(huan)溝通
（二）、醫患溝通(tong)的特殊技巧(qiao)
（1）用好心(xin)情感染患者(zhe)
（2）學會“感(gan)情輸入”
（3）記住對方的(de)名字(zi)
（4） 同伴意識歸屬法
（5）學會尊重別人
（6）學會與患者(zhe)家屬(shu)溝(gou)通
（7）學會控制情緒
（8）學會提(ti)問
（9）學會沉默
（10）分(fen)段式溝通(tong)法
（11）婉(wan)轉溝通法(fa)
（12）關(guan)閉信號溝通法(fa)
（13）語帶威脅法
（14）集體歸屬法
十(shi)、醫患溝通(tong)妙語集(ji)萃
十一、危(wei)機溝通
（1）發生危機事件(jian)時如何積極應對(dui)
（2）如何與新聞媒體打交道
醫患心理溝通培訓(xun)
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/24445.html
已(yi)開課時間Have start time
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