国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

課程目標：

1.   系統了解客戶體驗的理念和方法

2.   了解企業為了開發潛在客(ke)(ke)戶、深化現(xian)有客(ke)(ke)戶關系、保(bao)留老客(ke)(ke)戶，應該(gai)建立怎(zen)樣(yang)的客(ke)(ke)戶體(ti)驗主(zhu)題、品牌體(ti)驗以及員(yuan)工勝任模型

3.   在企業里實(shi)施客戶體驗，應該重點關注那些環節

4.   了解CEM應用系統的設計思路

參訓對象：

總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導

課時：6 課時

課程大綱

第一篇  客戶體驗 原理篇

第一單元 什么是客戶體驗

1.   客戶體驗的目的和(he)基本思(si)想

2.   客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系

3.   客戶(hu)體驗可以改(gai)變企業

第二單元  客戶體驗的框架

1.   對(dui)于客戶(hu)體(ti)驗的再認識

2.   客戶(hu)體驗(yan)的層次概念(nian)模(mo)型

3.   客戶體驗(yan)管理及其(qi)框架的構建

第三單元  客戶體驗的主題

1.   客(ke)戶(hu)體驗主題識別的(de)原(yuan)則

2.   如何提高客戶體驗的主題（十種客戶體驗主題）

第四單元  客(ke)戶體驗驅動(dong)的(de)品牌設計

1.   什(shen)么是(shi)品(pin)牌體驗？

2.   品牌(pai)體驗的行成過(guo)程及其價值分(fen)析(xi)

3.   品牌傳(chuan)播(bo)與(yu)品牌體驗的關聯(lian)？

第五單元  客(ke)戶體驗驅(qu)動的員工勝任特征(zheng)模型

1.   什么(me)是(shi)員(yuan)工勝任特征(zheng)模型？

2.   如何構建員工勝(sheng)任特征模型？

3.   如何應用(yong)員工勝任特(te)征(zheng)模型(xing)？

第六單元  客(ke)戶體驗的信息化(hua)

第二篇  客戶體驗 案例篇