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空乘服務禮儀培訓

課程背景
       在現代社會中，空中乘務服務被人們認為是最專業和規范的服務品質標準，民航服務的培養模式也能夠靈活運用到各服務行業中。酒店、物業、銀行、醫院等各類服務行業越來越重視員工的職業素養，規范員工行為舉止、講究禮儀、運用禮儀，而且在不同的場合、不同的位置上還要被要求遵守各不相同的禮儀規范。在初次交往、公務交往、涉外交往等較為正式的場合，每一位現代人都必須知禮、行禮、守禮。唯有如此，才能夠內強個人素質，外塑組織形象，增進人際交往，優化人際關系。
       形象(xiang)設(she)(she)計(ji)是(shi)(shi)美(mei)(mei)與(yu)用的(de)(de)(de)結(jie)合，通過(guo)物質反射(she)出(chu)人(ren)文精神(shen)。企業員工職業形象(xiang)設(she)(she)計(ji)以空乘(cheng)人(ren)員形象(xiang)為(wei)目(mu)標(biao)打造，研究人(ren)的(de)(de)(de)外觀形象(xiang)與(yu)造型(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)視覺傳(chuan)達設(she)(she)計(ji)，稱為(wei)人(ren)物整體(ti)造型(xing)(xing)(xing)設(she)(she)計(ji)。其中包(bao)(bao)含(han)發型(xing)(xing)(xing)、妝容塑造，也是(shi)(shi)一種技能實踐。頭發修飾是(shi)(shi)進行形象(xiang)設(she)(she)計(ji)、美(mei)(mei)化外表、個(ge)性包(bao)(bao)裝的(de)(de)(de)重要(yao)步(bu)驟。化妝的(de)(de)(de)直(zhi)接目(mu)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)為(wei)了美(mei)(mei)化自己的(de)(de)(de)容顏，是(shi)(shi)對外交往和社會工作的(de)(de)(de)需(xu)要(yao)。

培訓收益：
塑(su)造專業服務(wu)形(xing)象(xiang)、關注服務(wu)細節、提升客戶滿意度(du)

課程特色：
突出服務關鍵點進行培訓(xun)，與實際(ji)工作結合緊(jin)密、挖掘問題(ti)、形成共識的(de)實務性培訓(xun)

培訓方式：
理論教學(xue)、互動(dong)教學(xue)等方式

適合對象：
企事業單位

課程提綱：
一、個人職業形象 
1.塑造良好職業形象對于你的意義
2.你就是企業的形象代言人 
3.職業形象對企業意味著什么
1)你的個人形象構筑企業公眾形象的基石
2)禮儀對工作產生的影響
3)形(xing)象與氣質的(de)關(guan)系

二、空乘良好形象定位
1.儀容規范
2.儀表規范
3.空乘人員服飾搭配
4.空乘人員發型要求

三、空乘良好行為與習慣
1.優雅儀態的培養：站、坐、行、蹲
2.六勤原則
3.學會傾聽和寬容
4.細微服務的重要性
5.十步(bu)微(wei)笑(xiao)法(fa)則

四、良好心態與意志力
1.學會尊重和理解
2.臨危不(bu)懼(ju)，從(cong)容不(bu)迫，獻身(shen)精神

五、空乘化妝技巧梳理 
1.化妝品品牌介紹
2.化妝品選用注意事項
3.基礎化妝步驟
4.卸妝步驟
5.現場演練（提前安排模特）
6.空乘妝容特點
7.男性空乘人員化妝基本原(yuan)則

六、聲音形象塑造
1.聲音的魅力
2.保健與美容
3.飲食與美容
4.季節與美容
5.心理與美容
6.運動與美容
7.常用按摩手法

七、個人職業形象塑造 
●發型打造技巧
1.盤發位置
2.盤發技巧
3.發網的選擇
4.短發規范與要求
●職業妝容打造技巧
1.肌膚的分類
2.化妝工具類別
3.化妝品使用順序
4.臉部彩妝品
5.眼部彩妝品
6.眉毛的畫法
7.眼影的畫法
8.眼線的畫法
9.睫毛的畫法
10.唇部的畫法
●現場模擬演練

空乘服務禮儀培訓