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職場休養培訓

課程背景
       在(zai)談到人(ren)(ren)(ren)與(yu)(yu)人(ren)(ren)(ren)之(zhi)(zhi)間(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)正式交往與(yu)(yu)相互(hu)處理關系(xi)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，中(zhong)(zhong)國古代(dai)(dai)典籍《禮(li)(li)記》曾(ceng)給(gei)出過(guo)一項基本規(gui)則(ze)：“以禮(li)(li)節之(zhi)(zhi)”，它的(de)(de)(de)(de)含義(yi)是(shi)(shi)：必須用(yong)“禮(li)(li)”來具(ju)體(ti)約束(shu)人(ren)(ren)(ren)際(ji)交往以及人(ren)(ren)(ren)與(yu)(yu)人(ren)(ren)(ren)之(zhi)(zhi)間(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)關系(xi)。“禮(li)(li)”，就是(shi)(shi)是(shi)(shi)一種道(dao)德規(gui)范(fan)，以尊敬(jing)他人(ren)(ren)(ren)來協(xie)調人(ren)(ren)(ren)際(ji)關系(xi)，“儀”是(shi)(shi)“禮(li)(li)”的(de)(de)(de)(de)具(ju)體(ti)表現(xian)形式。在(zai)現(xian)代(dai)(dai)社會中(zhong)(zhong)，人(ren)(ren)(ren)們不(bu)僅(jin)講(jiang)(jiang)究禮(li)(li)儀、運用(yong)禮(li)(li)儀，并且在(zai)不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)場合、不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)位置上被要(yao)求(qiu)遵守各(ge)不(bu)相同(tong)的(de)(de)(de)(de)禮(li)(li)儀規(gui)范(fan)。正常情況(kuang)下，越(yue)是(shi)(shi)正規(gui)的(de)(de)(de)(de)場合，地位越(yue)是(shi)(shi)重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)士(shi)，越(yue)要(yao)講(jiang)(jiang)究禮(li)(li)儀。做到內強個人(ren)(ren)(ren)素質，外塑組織形象(xiang)，優化人(ren)(ren)(ren)際(ji)關系(xi)。本課(ke)程側重(zhong)從事接待工作(zuo)時(shi)(shi)應(ying)遵守的(de)(de)(de)(de)禮(li)(li)儀規(gui)范(fan)。

課程目標
1、了解禮儀服務基本理念及行為標準；
2、掌握商務禮儀規范及服務技巧，灌輸細微服務理念，提高服務意識；
3、使學員了解如何塑造與企業相吻合的專業形象，規范行為，提升企業形象；
4、掌握通用禮儀并熟練運用，提高服務接待工作中溝通技巧；
5、提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，樹立正確的職業心態，為個人的發展和企業發展奠定良好的人際關系基礎；
6、正確認識投訴(su)，掌(zhang)握基本投訴(su)處理技巧。

課程大綱
第一章：職場辦公休養與商務禮儀
一、禮儀概述：什么是禮儀，為什么要學習禮儀，樹立正確的禮儀觀
二、給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
三、賞鑒討論：魅力何來？事業層面、生活層面
四、討論：贏得客戶信任的三大法寶
五、遵循職業道德規范，注重精神文明建設
六、正確的角色定位，為優質服(fu)務做好鋪墊

第二章：著裝禮儀--視覺美學在禮儀中的運用
一、男士西裝及領帶禮儀、女士西裝著裝規范示范講解
二、商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPOR原則
三、常見著裝誤區點評
四、鞋襪的搭配常識
五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
六、各類職業形象著裝方式（三個三）
七、總結：自我(wo)形象(xiang)檢查與重新塑造

第三章：儀容禮儀--職業風范的個性化展現
一、儀容規范
二、發式發型的職業要求
三、女士化妝與男士修面的具體要領
四、女士化妝技巧
五、職場儀容的禁(jin)忌

第四章：商務交往禮儀規范詳解--吹響商務交往序曲
一、商務拜訪、接待禮儀
1、稱呼---稱呼的基本要求與規范、禁忌等
2、致意---致意的種類（點頭、鞠躬、告別）、方法、規范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等（演練）
4、握手---握手的順序、場合運用、規范與禁忌等（演練）
5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等
6、電話禮儀--接電話、打電話注意事項與禁忌
二、同行禮儀
1、引領禮儀--與客戶同行的禮儀規范（演練）
2、電梯禮儀--電梯進入順序規范（演練）
3、乘坐轎車位次禮儀規范、乘車儀態規范、乘車禁忌等
4、座次禮儀--會議座次禮儀、交談座次禮儀
三、交談禮儀：
1、商務交談的禮儀、交談禁忌等
2、奉茶、水的禮儀
3、如何讓別人對你的談話感興趣？
4、商務談判溝通技巧
四、宴請禮儀：
1、宴請禮儀及禁忌
2、宴請座次安排
3、男女賓客分別對待
4、中西式餐具的使用標準
5、點菜與上菜的禮節
6、用餐的氣氛以及(ji)禁忌（工作餐、自助餐）

第五章：投訴處理技巧--正確認識投訴
一、了解什么是投訴
二、投訴的種類和形式
三、投訴處理程序和注意事(shi)項(xiang)

第六章：樹立陽光服務心態--快樂工作的秘密
一、什么是心態
二、你怎么看待這個世界---人性的弱點
三、人的六種情緒
四、積極心態與消極心態
五、事物的兩面性---凡事樂觀，學會用積極心態看待事物
六(liu)、懷(huai)抱(bao)感(gan)恩(en)心態---感(gan)恩(en)一切(qie)人和事

職場休養培訓