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客戶價值管理

【課程背景】
消費市場已經進入商品極大豐富的時代。在這樣的市場環境下，不論是品牌商，還是零售商僅靠商品影響顧客的營銷時期已經過去。企業需要面對當前的市場新環境，打造體系化的客戶關系影響力，由以往主要通過商品去影響顧客，構建商品之上的一套新的價值體系，去有效經營顧客價值。商業的本質是顧客創造價值，企業就必須盤活和激活客戶價值，構建創造價值的經營思維。
課程(cheng)將從客戶(hu)(hu)(hu)關系(xi)(xi)管(guan)理(li)(li)入手(shou)、深度(du)的(de)分析(xi)(xi)客戶(hu)(hu)(hu)價(jia)值，用真實的(de)案例，結合(he)互聯網+時代的(de)客戶(hu)(hu)(hu)管(guan)理(li)(li)方(fang)式，幫助學(xue)(xue)員分析(xi)(xi)“盤(pan)活”的(de)方(fang)法---客戶(hu)(hu)(hu)基盤(pan)對(dui)于企(qi)業(ye)(ye)客戶(hu)(hu)(hu)關系(xi)(xi)管(guan)理(li)(li)的(de)價(jia)值，進而，通過工作(zuo)坊的(de)教學(xue)(xue)讓學(xue)(xue)員掌握(wo)“激活”的(de)步驟----客戶(hu)(hu)(hu)價(jia)值對(dui)于企(qi)業(ye)(ye)客戶(hu)(hu)(hu)關系(xi)(xi)管(guan)理(li)(li)的(de)意義。徹底的(de)解決企(qi)業(ye)(ye)“客戶(hu)(hu)(hu)流失”

【課程收益】
² 了解客戶關系管理與企業發展關系
² 理解客戶關系管理制定維度和關鍵內容
² 掌握在盤活客戶價值的關鍵模型和指標
² 掌握在激活客戶價值的核心內容和手段
【課程特色】
工(gong)作坊與案例結合，現場演練，替(ti)代理論模(mo)型(xing)，賦能于互(hu)聯網(wang)背景下的會員管(guan)理方法

【課程對象】
企業客戶經理、中(zhong)高層銷售(shou)人員(yuan)、總裁

【課程時間】6小時
【課程大綱】
一、課程導入
【案例教學】種菜拔草，流量思維
啟示：客戶的價值，是交易的價值
二、客戶存量與價值關系（1h）
Ø 我們眼中的客戶滿意與忠誠
Ø 雙維客戶滿意（案例：豐田的高高興興上班來）
Ø 滿意轉化是關鍵（案例：轉介紹的紅包）
三、多維度用戶價值設計（2h）
Ø 消費激勵策略成長值配置
Ø 等級成長值設置（案例：知音卡的前世今生）
Ø RMF模型成長值配置
Ø 會員活躍策略成長值配置（工作坊：你的成長策略）
四、多場景會員標簽法則（1h）
Ø 手動標簽
Ø 自動標簽
五、會員價值激活，企業就能活（2h）
Ø 大數據時代的會員制（工作坊：京東的把戲）
Ø 會員邏輯與營銷打法
六、做好這三個管理，客戶就不會跑(1h)
Ø 積分管理就是成本管理（工作坊：盒馬的積分管理）
Ø 成長管理就是價值管理（案例：忠誠的符號）
Ø 等級管理就是定量管理
七、多級多歸屬會員體系(1h)
Ø 平臺會員體系導圖
Ø 門店ID
Ø 服務商ID
Ø 平臺ID
八、課程回顧(gu)與問答

客戶價值管理