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跨文化溝通技巧

【課程背景】
隨(sui)著中(zhong)國(guo)的(de)(de)(de)經濟(ji)實力(li)越來(lai)(lai)(lai)越強，中(zhong)國(guo)經濟(ji)的(de)(de)(de)開(kai)放也(ye)(ye)(ye)正在從引進來(lai)(lai)(lai)向(xiang)走出去(qu)發展(zhan)。目(mu)前，越來(lai)(lai)(lai)越多的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)，開(kai)始走上實施(shi)國(guo)際化的(de)(de)(de)發展(zhan)道路，尤其(qi)是(shi)隨(sui)著華為站(zhan)上通信領域全球第一的(de)(de)(de)位置，中(zhong)國(guo)高科技含(han)量(liang)的(de)(de)(de)產品也(ye)(ye)(ye)得(de)到(dao)了(le)更多的(de)(de)(de)國(guo)際認同(tong)。對于(yu)致力(li)于(yu)走出去(qu)的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)來(lai)(lai)(lai)說(shuo)，面臨和需要(yao)解(jie)決的(de)(de)(de)問題也(ye)(ye)(ye)同(tong)樣存在，其(qi)中(zhong)之一就(jiu)是(shi)跨文(wen)化的(de)(de)(de)溝(gou)通與管(guan)(guan)理。企(qi)業(ye)管(guan)(guan)理，始于(yu)人(ren)性，基于(yu)文(wen)化，不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)文(wen)化背景和環境，所(suo)需要(yao)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理技巧(qiao)也(ye)(ye)(ye)要(yao)有所(suo)不(bu)同(tong)，因(yin)此(ci)，對于(yu)致力(li)于(yu)國(guo)際化的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)來(lai)(lai)(lai)說(shuo)，跨文(wen)化的(de)(de)(de)溝(gou)通與管(guan)(guan)理，將是(shi)必修課之一。

【課程收益】
1、深刻理解文化的概念及其影響
2、掌握文化分析的方法與工具
3、理解跨文化溝通與管理的差異性
4、提高跨文化溝通與管理的能力
【授課時長】一天
【授課對象】從事跨文化溝通與管理工作的骨干與管理者
【課程特色】理論與實踐相(xiang)結合；講解與研討相(xiang)結合；可操(cao)作性、可借(jie)鑒性強(qiang)

【課程大綱】
一、文化的價值取向理論與應用
1、文化的概念與文化差異
Ø 文化的概念與表現
Ø 案例：孔融讓梨遭遇*教育
Ø 衡量文化的價值取向理論
Ø 研討：不同人性假設的管理與挑戰
2、人性假設與管理
Ø 對人性的判斷與假設：性本善&性本惡
Ø 案例：華為的人力資源管理
3、人與自然的關系取向
4、人際關系取向
5、人類活動的價值取向
6、空間概念與時間取向
7、研討：文化特點與管理
二、文化維度理論與管理應用
1、文化維度理論概述
2、個人主義與集體主義
Ø 案例：當眾表揚日本人
Ø 個人主義與集體主義的文化差異
Ø 不同文化的差異表現與管理應用
3、權力距離與表現
Ø 案例：瑪麗的苦惱
Ø 權力距離的內涵
Ø 不同權力距離的文化表現
4、不確定性規避
Ø 不確定性規避的文化內涵
Ø 不同文化的差異與表現
5、陽性主義與陰性主義的表現與應用
6、長期主義與短期主義的表現與應用
三、文化框架理論與管理應用
1、文化框架理論概述
2、不同文化的問題處理原則
Ø 案例：開車誤撞行人
Ø 原則為準與就事論事
Ø 普遍主義與特殊主義的文化差異
Ø 案例：華為的用人要疑：放權與監管
3、情感表達特征
Ø 中性化與情緒化的文化差異
Ø 不同文化背景的溝通技巧
4、人際交往特征
Ø 案例：給老板刷墻
Ø 人際交往特征：關系特定與關系發散
Ø 不同人際交往特征的管理應用
5、價值評價導向
Ø 案例：應該提拔誰？
Ø 價值評價導向：成就導向與社會等級導向
Ø 不同價值評價導向的管理應用
四、個人價值理論與管理應用
1、個人價值理論與價值取向
2、個人的自我定義
3、個人利益與集體利益
4、個人態度與社會規范
5、事物導向與人際導向
6、社交邊界與群體區分
五、回顧(gu)與總(zong)結：基于人性和(he)文(wen)化的企業(ye)管理(li)

跨文化溝通技巧