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中國企業培訓講師
《職場禮儀與人際溝通》
 
講師:常穎(ying) 瀏(liu)覽次(ci)數:2530

課程描述INTRODUCTION

職場禮儀與人際溝通

· 全體員工

培訓講師:常穎    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程安排(pai)SCHEDULE



課程大綱Syllabus

職場禮儀與人際溝通

【課程背景】
在職場中,我們會發現雖然新員工雖然做事有激情,但持久性差,做事喜歡以自己為中心,按自己的方法去解決,較少與上級和同事溝通和協調,發現問題后喜歡提建議,而解決問題、持續改進的能力弱。總而言之,他們喜歡談個性、談辛苦、談回報。如何給客戶留下專業的第一印象?如何通過個人行為展現律已敬人的專業態度?如何與同事、領導以及客戶交往溝通?如何在公開場合展現演講魅力?如何在工作困境中展示自己說服他人的能力?這些都是急待學習的內容,如果不及時改善,將極大的制約企業發展的效率,同時對員工個人能力也會提出嚴重質疑。
因此,從企業管理者的角度上看,需要員工在進入職場后,用最短的時間內實現角色、態度、行為方面的升級,并結合企業發展建立自己的職業生涯規劃,以適應工作的需要,盡早實現個人的價值,幫助企業的發展。
《職場禮儀與人際溝通》課程是專為有待提升的職場新兵定制的課程,此課程自開發以來,已被百余家企業所引入。課程中摒棄了以往知識型培訓中的限制繁多,枯燥死板的內容,課程以職場中實際情景出發,輔以大量工作中的實際案例,并進行深入的分析解讀。對職場新員工在禮儀、人際交往、沖突解決中的多個難題提出具體的解決方法,幫助新員工打造職場基本功
【課程收益】
理解職場禮儀重在商務的內涵
掌握日常辦公中的禮儀規范
掌握互聯網時代的溝通禮儀規范
掌握人際交往的溝通原則與核心內容
掌握說服他人建立共贏合作的技巧
【授課方式】案例研討+小組討論+行動學習
【課程要求】
分組研討,按6-8人一組,現場學員呈島狀安排座位便于討論;
準備白板紙每個小組至少需要2張,彩色便箋紙每個小組2種顏色;
準備彩色白板筆,每組三種顏色。
【課程時(shi)長】1天,(6小時(shi)/天)

【課程大綱】
第一部分:職場禮儀形象

為何學習職場禮儀?
校園與職場的行為規劃差異
建立有效的職場第一印象
小組討論:印象傳遞的密碼
個人品牌的四個能力升級
初次見面的禮儀
課堂實踐:客戶來訪
1.介紹與稱呼
2.握手禮儀
3.行進禮儀
4.信息交換禮儀
5.肢體表情的禮儀
會議與接待禮儀
1.參加會議的職場規范
2.座次禮儀
3.合影禮儀
4.零度干擾的原則
網絡時代中的禮儀誤區
1.網絡形象禮儀
2.語音的使用禮儀
3.微信中打招呼與結束的禮儀
4.朋友圈(quan)發布禮儀(yi)

第二部分:職場人際溝通
視頻案例:憤怒的杯子
職場溝通中的核心原則
1.關注感受勝過事實
2.習慣性的換位思考
視頻分析:選秀的秘密
3.建立和諧的信任關系
即興溝通的技巧
ORSR+結構應用
課程實踐:問題與思考
贊美的的6個習慣
1.具體贊美的技巧
2.描述式贊美的應用
視頻案例:康熙的選擇
溝通的目標
1.溝通目標的基本要素
2.溝通中(zhong)的(de)說(shuo)服技巧:利害矩(ju)陣模型應用

職場禮儀與人際溝通


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已開課時間(jian)Have start time

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常穎
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