橫向溝通與縱向溝通
講師：趙陽 瀏(liu)覽次數：2528
課程描述INTRODUCTION
培訓(xun)怎么溝通
培訓講師：趙(zhao)陽
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
培(pei)訓怎么溝通(tong)
【課(ke)程背(bei)景】
在任何形式(shi)的(de)組(zu)織(zhi)當中，由于分工高(gao)度專業化和精細化，致使成員之(zhi)間的(de)交流合作日益密切。溝(gou)(gou)通能(neng)力是決定著每(mei)個(ge)(ge)職業人(ren)(ren)能(neng)否(fou)更上一層(ceng)樓的(de)關鍵，每(mei)個(ge)(ge)職業人(ren)(ren)士都(dou)迫切需要不斷(duan)提高(gao)與人(ren)(ren)溝(gou)(gou)通的(de)能(neng)力，才能(neng)更好地完成工作，實現個(ge)(ge)人(ren)(ren)目標和組(zu)織(zhi)目標。但從實際工作上看，無論橫向(xiang)的(de)跨部門溝(gou)(gou)通，還是縱向(xiang)的(de)與下(xia)屬溝(gou)(gou)通都(dou)有(you)很(hen)多(duo)溝(gou)(gou)通失敗的(de)問題，導(dao)致工作時同(tong)事(shi)不配合、下(xia)屬有(you)抵觸(chu)，直接影響了個(ge)(ge)人(ren)(ren)和組(zu)織(zhi)的(de)績效。
《橫向(xiang)溝(gou)通與(yu)縱(zong)向(xiang)溝(gou)通》這(zhe)(zhe)門(men)課程專門(men)針對溝(gou)通中(zhong)這(zhe)(zhe)一橫一縱(zong)的問題(ti)，通過案(an)例(li)解析、小組討(tao)論、現場演練(lian)等方式(shi)，使學員學會跨部門(men)溝(gou)通與(yu)向(xiang)下溝(gou)通中(zhong)的方法和(he)技巧，從而提高工作(zuo)效率，推動部門(men)間與(yu)部門(men)內(nei)的有效協作(zuo)，解決工作(zuo)中(zhong)的實際(ji)問題(ti)。
【課程收益(yi)】
建立良好的(de)溝(gou)通態度
形成(cheng)各部(bu)門(men)關注目標的良(liang)好氛圍
掌握跨部(bu)門溝通的原(yuan)則與技巧
掌握與(yu)員工溝(gou)通的技(ji)巧和(he)方法(fa)
【課程對象】 企業中高層管理人員
【授課方式】 理論講解+團隊PK+案例分析+小組討論+現場演練
【課程時長】 1天，6小時/天
【課程大綱】
『橫(heng)向(xiang)溝通篇』
第一(yi)部(bu)分：跨部(bu)門溝通的重要性
一、跨部門溝通(tong)中(zhong)常見(jian)的(de)問題有哪些
1.個人溝通技巧問題
2.組織職責分工問(wen)題(ti)
二、跨部門(men)溝通(tong)的重要性
1.組織發展的(de)必(bi)要
2.個人發展的必要
● 案例討論：不同(tong)角色、崗位(wei)的人，在(zai)溝通中的感(gan)受
第二部(bu)分：跨部(bu)門溝通和(he)協作
一、跨部門溝通的三個重要前(qian)提(ti)
1.目標
2.價(jia)值觀(guan)
3.語(yu)言
● 案例(li)討論：成功企業團隊的啟(qi)示
二、跨部門(men)溝通的原則
1.主動原則
2.對等信息
3.多方討論
4.分工明確(que)
5.反復溝通
6.簡化(hua)環(huan)節
● 案例討論：一次失敗的產品推廣會(hui)
三(san)、跨部門(men)溝通的方法
1.目(mu)標公示法
2.定期會(hui)議
3.取輕權衡法(fa)
4.權威介(jie)入
● 案例討論：“我(wo)以為”讓公(gong)司損(sun)失了50萬
『縱(zong)向溝通篇(pian)』
第三(san)部分：與下屬溝通的重要性
一、與(yu)下屬溝通中常見(jian)的問題有哪些
1.個人溝(gou)通技巧問題(ti)
2.團隊內部的職責分工問題
二、與下屬溝通的重要性
1.溝(gou)通即管理
2.需要通過(guo)下(xia)屬來完(wan)成工作(zuo)
● 案例討論：布置任務很“啰(luo)嗦”的李(li)經(jing)理
第(di)四部分(fen)：與下屬溝通的要點
一、與(yu)下(xia)屬溝通的前提
1.明(ming)確目標
2.調整(zheng)態度
3.政策(ce)統一
4.配合方法
二(er)、與下屬溝通(tong)中的傾聽(ting)方法
1.傾聽是溝通的(de)基(ji)礎，善(shan)于傾聽的(de)人(ren)才能(neng)當個好(hao)領導
2.用心傾聽，建立員工的情感賬戶
3.傾聽的(de)要點是吸收(shou)對方的(de)信息
4.肢體語(yu)言比語(yu)言更重(zhong)要
5.用認(ren)同化解(jie)對方的失控(kong)情緒
● 案(an)例(li)討論(lun)：聽(ting)到員(yuan)工心里去的王經理
三、與下屬(shu)溝通中的反饋方(fang)法
1.別用績(ji)效(xiao)考核代替反(fan)饋
2.警(jing)惕“推(tui)理階(jie)梯(ti)”，避(bi)免誤解和(he)傷害
3.正(zheng)面反饋(kui)溝通(tong)，引(yin)爆你的團隊
4.負(fu)面反饋否通，對事莫對人(ren)
● 案(an)例(li)討論：用反饋塑造員(yuan)工行為的張經理
『綜合溝通(tong)篇』
第五部分(fen)：溝(gou)通的(de)兩種形式
一(yi)、正(zheng)式溝通
二(er)、非正式(shi)溝通
● 案(an)例(li)討(tao)論：非(fei)正式溝通顯(xian)奇(qi)功
第(di)六部分：溝通(tong)的三個(ge)要點
一(yi)、情緒控制(zhi)
二、環節控制(zhi)
三(san)、反饋(kui)控制
第七部分：溝(gou)通的八個步驟
一、事前準(zhun)備(bei)
二、確認需求
三、選擇溝(gou)通渠道和方式(shi)
四、闡述觀點
五、處理異議
六、達成協議(yi)
七(qi)、共同(tong)實施
八、有效復(fu)盤
● 情景練習：梳理一次本末(mo)倒置(zhi)的會議溝通(tong)
備注(zhu)：以上大綱(gang)僅供(gong)參考(kao),實際授(shou)課根據(ju)企業需求適當調整。
培訓怎(zen)么溝通
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/243265.html
已(yi)開課時間Have start time
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