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服務力培訓

課程背景
2020年(nian)對物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)行業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)來(lai)說，是(shi)極其(qi)特別的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一年(nian)。一場(chang)(chang)前所未有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)疫(yi)情(qing)考驗著全(quan)國(guo)所有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)，這場(chang)(chang)突如其(qi)來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)疫(yi)情(qing)也在檢驗著各個物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)能(neng)力(li)(li)(li)。通(tong)過疫(yi)情(qing)期間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)控和服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)提供，各物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)力(li)(li)(li)高(gao)低(di)立(li)見(jian)，許多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)在這場(chang)(chang)沒有硝(xiao)煙的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)戰爭(zheng)(zheng)中(zhong)(zhong)呈(cheng)現出了企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)較強的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)能(neng)力(li)(li)(li)和極高(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)水平(ping)。物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)在不(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)階段企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)有不(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展特征，但“服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)”作(zuo)為(wei)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)根本的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)地位始終(zhong)不(bu)變。而所謂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)力(li)(li)(li)，其(qi)實是(shi)指物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)核(he)心(xin)競爭(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)。隨著中(zhong)(zhong)國(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經濟(ji)從傳統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)經濟(ji)進入到(dao)(dao)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)經濟(ji)，服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)開(kai)始與企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生命(ming)線(xian)緊密聯系，越來(lai)越多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)已(yi)經把“服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)”當作(zuo)一個品(pin)牌來(lai)進行打(da)造，如何打(da)造出具有競爭(zheng)(zheng)力(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)品(pin)牌也早已(yi)成為(wei)了眾多(duo)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)關注(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)核(he)心(xin)。一個企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)是(shi)否具備(bei)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)力(li)(li)(li)，其(qi)最直(zhi)觀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)體現是(shi)可以通(tong)過在市(shi)場(chang)(chang)上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)(zheng)能(neng)力(li)(li)(li)來(lai)檢驗的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)力(li)(li)(li)來(lai)源于企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)客戶(hu)(hu)(hu)對企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)可即客戶(hu)(hu)(hu)滿意度，物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)所提供的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)只有在得到(dao)(dao)了客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)高(gao)度滿意和認(ren)可，才(cai)能(neng)形(xing)成良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)場(chang)(chang)口碑，從而贏得更多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)場(chang)(chang)。

課程收益
1.了解服務力基于一個物業服務企業的重要性；
2.解讀物業服務企業如何通過產品的輸出，呈現良好的服務力。
3.通過實際案例分析、討論講解百強企業服務力現狀，以及服務力在行業發展的各個階段中的不同意義和作用。
4.深度剖析服務(wu)(wu)力(li)(li)的(de)構(gou)成以及物業(ye)服務(wu)(wu)企(qi)業(ye)在運(yun)營管理中應當如何做好服務(wu)(wu)力(li)(li)提升。

課程對象
物業服務(wu)企(qi)業中高(gao)層(ceng)管理人員

課程大綱：
DAY1:9:00-12:00
案(an)例討論：這次疫情中為什么(me)對物業管(guan)理(li)服務企業的評價褒(bao)貶不一？

第一講  怎樣理解物業企業的服務力
1、什么是企業的服務力？
案例講解：百強企業的服務力體現
2、物業企業的服務力的主要體現形式和渠道。
案例(li)討論：解讀在行業各發展階段，物業服務企業對服務力的理解與實施情(qing)況

DAY1:14:00-17:00
第二講  物業服務企業中的服務產品化
1、什么是服務產品化？
服務產品化可以實現更好的內部管控，可以推進品質的實現。
2、服務力的構成
標準、組織、機制、技術、創新
案例講解：知名企業的服(fu)務產(chan)品化(hua)實施情況(kuang)

第三講 服務力的發展與革新
1、服務力的革新？
服務力的提升其實是對綜合的產品提供能力的一種確定與發展
標準：從單一到細分；服務：從粗放到精細 技術：從噱頭到落地
組織、內部管理和運作機制、服務產品的技術、平臺和傘商業模式、服務產品的創新
2、如何提升企業服務力？
通過六個維度來評估物業服務企業的“服務力”
標準搭建、人才組織、機制保障、技術應用、服務創新、延伸服務
實際案例會在課程中穿插講解

服務力培訓