跨部門溝通與協作
講師：王(wang)惠 瀏覽次數(shu)：2548
課程描述INTRODUCTION
跨部門溝通(tong)怎么培訓
培訓講師：王惠
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
跨部門溝(gou)通怎(zen)么(me)培訓
【課程(cheng)背景】
企(qi)業(ye)(ye)發展中部門溝通(tong)重要嗎一(yi)個(ge)職業(ye)(ye)人(ren)(ren)土(tu)的(de)(de)成(cheng)功需要三種基本技巧：溝通(tong)技巧+時間(jian)管理技巧+團隊合作技巧。其(qi)中，溝通(tong)技巧占(zhan)75%。據相關數據顯(xian)示(shi)(shi)：企(qi)業(ye)(ye)中的(de)(de)75%的(de)(de)工(gong)作停頓，發生問(wen)題是因為溝通(tong)過的(de)(de)問(wen)題。哈(ha)佛大學就業(ye)(ye)指導小(xiao)組調查結(jie)果(guo)顯(xian)示(shi)(shi)，在(zai)5000名(ming)(ming)被解雇的(de)(de)男女中，因人(ren)(ren)際溝通(tong)不良而導致工(gong)作不稱職者占(zhan)82%。*著(zhu)(zhu)名(ming)(ming)學府普(pu)林斯頓大學對(dui)一(yi)萬份人(ren)(ren)事檔案進行分析，結(jie)果(guo)發現：智慧、專業(ye)(ye)技術(shu)和經驗，只占(zhan)成(cheng)功因素的(de)(de)25%，其(qi)余75%決定于良好的(de)(de)人(ren)(ren)際溝通(tong)。管理學上(shang)(shang)(shang)有一(yi)個(ge)著(zhu)(zhu)名(ming)(ming)的(de)(de)雙50%理論，即經理人(ren)(ren)50%以上(shang)(shang)(shang)的(de)(de)時間(jian)用在(zai)了(le)溝通(tong)上(shang)(shang)(shang)，如開會、談判、指示(shi)(shi)、評估。可是，工(gong)作中的(de)(de)50%以上(shang)(shang)(shang)的(de)(de)障礙(ai)都是在(zai)溝通(tong)中產生的(de)(de)。因此(ci)企(qi)業(ye)(ye)內部溝通(tong)真的(de)(de)很重要。
《跨(kua)部門溝(gou)(gou)通與協作》課程將(jiang)(jiang)圍繞(rao)溝(gou)(gou)通視窗原(yuan)理、對(dui)(dui)上溝(gou)(gou)通流程、對(dui)(dui)下溝(gou)(gou)通心(xin)法、跨(kua)部門溝(gou)(gou)通協作技巧等(deng)方面進行系(xi)統講(jiang)解(jie)。通過學(xue)習(xi)將(jiang)(jiang)帶(dai)給你一(yi)雙眼睛：學(xue)會觀察，提升人際(ji)敏感(gan)度，學(xue)會更好地(di)(di)與他人溝(gou)(gou)通的敏銳之(zhi)眼；一(yi)雙手：動手優(you)化(hua)，學(xue)會根據場合、時間(jian)、地(di)(di)點(dian)、角色、傳遞信息(xi)的不同(tong)選擇溝(gou)(gou)通技巧的行動之(zhi)手；一(yi)顆心(xin)：把握(wo)細(xi)節，學(xue)會借(jie)助肢體語言建(jian)立親和力的同(tong)理心(xin)。
【課程(cheng)收益】
通過課(ke)程的學習，幫(bang)助學員掌(zhang)握(wo)溝(gou)通背后傳遞的深(shen)層次內涵；
通過課程中所涉及的方法，幫助(zhu)學員(yuan)提升人際交往(wang)的敏感度，降(jiang)低(di)溝通成本(ben)。
通(tong)過課程中的工具，讓學員建立(li)自信，懂得提升業績從提升自己(ji)做起，關注大趨(qu)勢并不斷創新。
（備注：可根據學員實際情況來適當(dang)調(diao)整(zheng)課綱內(nei)容(rong)）
【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學習
【課程時長】6小時
【課程大(da)綱】
第一講：跨(kua)部(bu)門溝通中的情景再(zai)現(xian)
認知公開象限(xian)：信任的(de)價值
認知隱(yin)私象限：溝通不暢的原因
三、 盲點(dian)象限與潛(qian)能象限：如(ru)何提(ti)意見
四、為什么你會吃力不討(tao)好——喬哈里視窗
五(wu)、影響你(ni)(ni)溝通效果的神奇(qi)數字及三(san)種語(yu)言（你(ni)(ni)所不(bu)知的右腦價值）
（一(yi)）視覺語言
（二）聲音語言
（三）文字語(yu)言
第二(er)講：有效溝通(tong)交(jiao)流能力(li)
一、重新認識跨(kua)部門溝通
二、提升(sheng)溝通(tong)效果的3個優勢理論
三、溝(gou)通(tong)交流(liu)中的聽(ting)、問、說(shuo)、看
A、傾聽的狀態與傾聽的關(guan)鍵內(nei)容
B、問(wen)詢(xun)的(de)狀態(tai)與問(wen)詢(xun)的(de)引(yin)導性技巧
ORID
上堆、下切、橫(heng)擴
C、表達與反饋的(de)方式與要點
檢核式(shi)反(fan)饋
積極式反(fan)饋(kui)
D、看待(dai)問題的兩個層(ceng)面(語言(yan)與肢體語言(yan))
四、高效溝通的解(jie)碼流(liu)程
溝通(tong)目標的確認
工作(zuo)情景(jing)的(de)確認
角色關(guan)系的確認
管(guan)理溝(gou)通策略的確認
第三講：建立信任
什(shen)么是信任？
塔西(xi)佗陷阱與跨部門協作的關系
信任(ren)的兩大來(lai)源
來自于能力(li)的信任
來(lai)自(zi)于動(dong)機的信(xin)任
基于動機(ji)信任的三種方(fang)法
“心理契約”的構建
“目標共識”的構(gou)建(jian)
第四講(jiang)：四種(zhong)不同的(de)行為(wei)傾向的(de)溝通方式(shi)
“氣場強大，支配型”
與高能量因(yin)子型人溝通的痛點？
案(an)例(li)分析：如(ru)何(he)與氣場(chang)強大的(de)人達成(cheng)共識？
識別高(gao)能量因子型人的特(te)征(zheng)
如何(he)得到(dao)高(gao)能量因子型(xing)人的認可？
與高能量因子型人溝通的四個小妙招
“喜歡開(kai)玩(wan)笑，善交際型”
與高社交因子型人溝通的痛點(dian)？
案例分析：為(wei)什么一(yi)定要嘴(zui)上(shang)承諾(nuo)，書面落實？
識(shi)別高社交因子型人的(de)特征
如(ru)何得到高社(she)交因子型人的認可？
與高(gao)社交因子型人(ren)溝通的四(si)個小(xiao)方法(fa)
“追求平穩，不喜風險型”
與高和平(ping)因子(zi)型(xing)人(ren)溝通的痛(tong)點？
案例分(fen)析(xi)：為什么一定(ding)要讓他先說？
識別高和平因子型人的(de)特征
如何得到高(gao)和平(ping)因子型人的(de)認可？
與高和(he)平因子型人溝通的(de)三個方(fang)法
“邏輯性強，擅(shan)思(si)考型”
與高(gao)思考因子(zi)型人溝通的(de)痛點(dian)？
案(an)例分析：不是(shi)他(ta)吹毛求(qiu)疵而是(shi)你沒切中要害？
識別(bie)高思(si)考因子型人的特征
如何得到高思(si)考(kao)因子型人的認可？
與(yu)高思(si)考因子型人溝通的三個方法
第(di)五講：有效影響
影響心智模式(shi)(shi)的四大(da)方式(shi)(shi)
正確認識(shi)“決”與(yu)“策”
找到自己的位置：你是(shi)誰？你應該是(shi)誰？
運用組(zu)織和體系(xi)的力量
影(ying)響上級的(de)“六脈神劍”
意圖表達的公式
理性支撐
感性表達
案例(li)研討：“講故事”是(shi)有套路的
現場(chang)演練：尋求(qiu)上(shang)級支(zhi)持(chi)某項工作(zuo)
跨部門(men)溝通怎么(me)培(pei)訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/242890.html
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