360度溝通課程
講師：刁東燕 瀏(liu)覽次數(shu)：2529
課程描(miao)述INTRODUCTION
溝通(tong)策略(lve)課程
培訓講師：刁東(dong)燕
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通策略(lve)課程
【課程背景】
溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)，我一(yi)(yi)直認為(wei)是(shi)(shi)一(yi)(yi)件大事(shi)，小到(dao)哇哇待哺的(de)(de)(de)(de)娃娃，大到(dao)國(guo)與國(guo)之間的(de)(de)(de)(de)外(wai)交、戰爭，生活中(zhong)兩(liang)口子(zi)拌嘴，職場中(zhong)與領(ling)導、同(tong)事(shi)、跨部門的(de)(de)(de)(de)伙(huo)伴、客戶的(de)(de)(de)(de)交流都離開溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)，所以溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)是(shi)(shi)一(yi)(yi)件大事(shi)。古語云(yun)：“上(shang)下(xia)同(tong)欲者(zhe)勝。”良好的(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)是(shi)(shi)打造團隊凝聚力和企業核心競爭力的(de)(de)(de)(de)基礎；然而在我們的(de)(de)(de)(de)日常工(gong)作中(zhong)，卻經常出現：本位(wei)主義、溝(gou)(gou)(gou)(gou)而不通(tong)(tong)、簡單粗暴、暴風驟雨的(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)方式。究其原(yuan)因，不僅僅是(shi)(shi)怎么傾(qing)聽，如何表達的(de)(de)(de)(de)問題，更有溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)雙(shuang)方是(shi)(shi)否(fou)具備溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)意識，明確(que)管(guan)理溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要性，在組織中(zhong)將什么目標確(que)定為(wei)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)主旨，能否(fou)在溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)時換位(wei)思考，了解彼此的(de)(de)(de)(de)需(xu)求及難(nan)處。
《360度溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)》以(yi)點帶面，幫助(zhu)學員認(ren)清個(ge)人在組織(zhi)中的(de)重要(yao)性以(yi)及(ji)(ji)溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)帶來的(de)重要(yao)作用(yong)，企業中70%的(de)時間(jian)在溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)，而出現的(de)問(wen)題(ti)中70%是有溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)造(zao)成的(de)。所以(yi)每(mei)個(ge)人都(dou)肩負責任，為溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)結果(guo)負責。老師(shi)從(cong)溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)重要(yao)性，影響溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)達(da)成結果(guo)的(de)關鍵要(yao)素(su)，到如何與領導溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)，如何跨部門溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)，如何與客(ke)戶(hu)溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)，幫助(zhu)學員梳理(li)溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)、管理(li)溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)以(yi)及(ji)(ji)客(ke)戶(hu)溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)。從(cong)而實現明明白白溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)、讓(rang)溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)產生行(xing)為，讓(rang)行(xing)為影響結果(guo)，溝(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)必有效的(de)雙(shuang)贏局面。
【課程收(shou)益】
.掌握管理溝通與人際溝通的(de)區別(bie)
.掌握管理溝通(tong)的驅動
.掌握對(dui)上(shang)、對(dui)下、平級溝通的技巧
.掌握(wo)對客戶溝通的動機
【課程對象】中基層管理者
【授課方式】理論講解+案例分析+情景演練+視頻學習+行動學習
【課程時長】1.2天 6小時天
【課程大綱】
引言：職場發展的五維法則
第(di)一(yi)講：溝通(tong)、管理溝通(tong)、客戶溝通(tong)
1.常見(jian)的溝(gou)通的問題
. 跨部門溝通的本位主(zhu)義
. 跨部門溝通的外在因素
. 對上溝通無重點
. 對客溝(gou)通無行動
2.360度溝通是什么？
. 上下級溝通
. 跨部門溝通
. 客戶(hu)溝通
3.喬哈瑞(rui)溝通(tong)視(shi)窗
4.有(you)效(xiao)溝通(tong)的(de)模型
. 互(hu)動(dong)：我來比劃，你來猜
. 總(zong)結：為什么出現誤(wu)差？
. 結論：渠道(dao)受阻(zu)、沒有反饋
5.管理溝通的核(he)心(xin)目標：產(chan)生行為(wei)，收獲結果
6.有效溝通的三大前提
案例分析：西游(you)記團隊的特點(dian)
第(di)二講(jiang)：阻礙(ai)溝通產生行(xing)為的六要素
討(tao)論：為什么口頭同意卻沒(mei)有行(xing)為？
1.立場是根本
. 互動：四巧板(ban)轉(zhuan)換思(si)維
. 換位思考測試；案例分(fen)析：銷售要的是(shi)什(shen)么(me)(me)？后(hou)勤要的是(shi)什(shen)么(me)(me)？如何(he)統一？
2.信任(ren)是前提
. 信任的兩個(ge)維度
. 哪(na)些行為(wei)是明確動機的行為(wei)？
3.利(li)益(yi)是(shi)基礎
. 馬斯(si)洛需求層次理論
4.性(xing)格(ge)是(shi)絆腳石
. 性格測試+視頻學(xue)習(xi)
. 五種行(xing)為(wei)風格對溝通的影響
5.情(qing)緒是殺手
. 情緒與(yu)情商
. 情商的修煉
6.情感是潤滑劑
. 中國人的人際關系
. 情感決定立場
第(di)三講：如何與(yu)上級溝通
1.對上溝(gou)通的三(san)因素
. 了解(jie)對(dui)象
. 溝(gou)通策略
. 溝(gou)通內容
2.溝(gou)通(tong)內容(rong)的編排
. 怎樣甄選溝(gou)通內容
. 理性的思考(kao)
. 感性的表達
3.溝通的(de)策略(lve)
. 如何進行(xing)方案選(xuan)擇匯報
. 如何進行問題匯報
. 如(ru)何進(jin)行年終匯報
第四(si)講(jiang)：如何(he)與下級(ji)溝通
1.管理者角色轉變與認(ren)知
. 從技術到(dao)管(guan)理
. 從個人到團隊
. 從(cong)人際(ji)到績效
2.對(dui)下(xia)溝(gou)通的核心目標：達到(dao)績效，完成(cheng)結(jie)果
3.目標下達的四(si)步法：
. 設(she)定目標從Smart 到Sail
4.工作委派的(de)五(wu)步法
5.如何反饋
. 常見的三種反(fan)饋形式
. 如何(he)傾聽(ting)
. 如(ru)何(he)贊美
. 如何批(pi)評
備注:以上(shang)大綱僅供參(can)考,實際授課根據(ju)企業需求(qiu)適(shi)當(dang)調整.
溝(gou)通策略(lve)課程
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已開(kai)課時間Have start time
- 刁東燕
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