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質量管理實務培訓

課程背景：
       什么是質量？什么是質量管理？應該建立怎樣的質量管理原則與質量管理意識？怎樣做好產品質量管理？怎樣做好質量改善與質量保證？怎樣評估與管控質量管理的成效與效率？
       相信致力(li)于質量管理(li)工作(zuo)的朋友們一(yi)定對這些問題很感(gan)興趣。本課程(cheng)正是從這些維度出(chu)發，全面、系統地詮釋制造型企業質量管理(li)實務的真諦。

授課對象：
研發、采(cai)購、生產(chan)、工程、質(zhi)量(liang)、倉庫(ku)、市場等(deng)質(zhi)量(liang)相(xiang)關(guan)人員。

授課方式
激情授課+案例分享+課堂練習+小組討論+總結發表
將學員(yuan)分(fen)成(cheng)若干(gan)個(ge)小組(zu)，每組(zu)6~8人； 同(tong)一(yi)部門(men)的(de)同(tong)事盡可能分(fen)在(zai)不(bu)(bu)同(tong)的(de)小組(zu)，管理者(zhe)不(bu)(bu)要集中于同(tong)一(yi)小組(zu)； 整個(ge)培訓過程中， 分(fen)組(zu)固定不(bu)(bu)變； 模擬練(lian)習及課(ke)堂討(tao)論、發表得分(fen)，按組(zu)進行累計。

課程大綱：
1.質量管理發展史
1.1員工自己的質量管理
1.2領班的質量管理
1.3檢驗員的質量管理
1.4過程的質量管理
1.5全面質量管理
1.6ISO、六西格瑪、卓越績效模式
1.7“七零”工廠
※案例分享： 
1、降落傘的故事；
2、木房子的故事；
3、割草的小男孩

2.現代質量管理的七大原則
2.2以顧客為關注的焦點
2.3領導作用
2.4全員參與
2.5過程方法
2.6改進
2.7以事實為依據的決策
2.8關系管理
※ 課堂練習：
1、游戲： 手機上打開高德地圖，比賽將光標(biao)從(cong)上課(ke)地點開始，移到北京天安門“安”字所需的時(shi)間。

3.質量管理體系
3.1 ISO9001
3.2 IATF16949
3.3 卓越績效模式
3.4 國家質量獎
※ 分組討論：
1、質量管理體系的作用？ 重點？難點？
2、應該培養(yang)什么樣(yang)的(de)品質(zhi)意識？怎(zen)樣(yang)培養(yang)？

4.產品質量管理
4.1品質要求的確認-----訂單評審
a)明示的--------------顧客需求調查 
b)通常隱含的---------頭腦風暴、親和圖等
c)必須履行的---------法規、標準
4.2質量目標的設定
a)產品質量目標的設定----------品質功能展開QFD
※課堂練習： 
1、個人識別研發、采購、生產、工程、質量、倉庫、市場等部門的品質要求；
2、各組從以上各部門中選取一個，討論完善該部門的品質要求；
4.3質量策劃
a)產品全生命周期管理PLM
b)先期產品質量策劃APQP
c)潛在的失效模式及影響分析DFMEA&PFMEA
d)故障樹分析FTA
e)產品控制計劃CP
f)作業指導書SOP
g)檢驗標準&檢驗作業指導書SIP
※分組討論：
1、各組選用適當的方法完成品質策劃。
4.4質量控制
a)5M1E管理、
b)變化點管理
c)產品設計管控
d)過程設計管控
e)過程能力評估
f)量產評審
g)采購過程控制
h)生產過程控制
i)訂單過程控制
※課堂練習： 
1、過程能力指數計算；
※分組討論：
1、各(ge)組繼(ji)續討論完善(shan)本(ben)組的品控計劃，確定本(ben)組課題相(xiang)關的ECN適用條件；

5.質量改善與質量保證
a)8D與QC工具
b)品管圈運動與QC問題解決法
c)六西格瑪改善DMAIC
d)六西格瑪設計DFSS
e)精益思想與防差錯技術
a)質量保證活動（體系認證、產品認證、生產件認可）
※分組討論：
1、各組(zu)繼續討論，確定本(ben)組(zu)課題相關的(de)適用的(de)品(pin)質(zhi)改善方法與工具(ju)。

6.質量管理效率評估與控制
6.1 質量管理的成效
a)產品質量表現
b)來料質量表現
c)客戶滿意度
d)全員品質意識
6.2質量管理的效率
a)質量管理組織架構與人員構成
b)質量管理組織總人工成本
c)各部門質量管理相關成本
6.3質量成本管理
a)預防成本
b)鑒定成本
c)內部損失成本
d)外部損失成本
※課堂練習： 各組分析討論怎樣客觀評價質量管理的成效與效率，并說明理由。
※ 分組發表、教師點評、集體評分
※ 學習心得、感悟、收獲分享
※ 答(da)疑、優勝小(xiao)組表彰

質量管理實務培訓