營銷管理能力提升
講師：張鑄(zhu)久 瀏(liu)覽次數(shu)：2572
課程描(miao)述INTRODUCTION
怎(zen)么維(wei)護客戶關系(xi)
培訓講師：張鑄久
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
怎么(me)維護客戶關系
第(di)一部分：樹立客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)意識，增強客(ke)(ke)戶(hu)(hu)忠誠度
一、確保(bao)客戶滿意的理念(nian)
1、 客戶滿(man)意(yi)的重要性
2、 頭腦風暴：企業服務理念現場(chang)分(fen)析
3、 評價服務的標準與(yu)真實的瞬(shun)間
4、 真(zhen)實瞬間(jian)對于服務的意義
5、 什么(me)是我們的(de)客戶(hu)期望(wang)得(de)到的(de)
6、 總(zong)結(jie)：確保客戶滿意的因素歸(gui)納
二、客戶關系維護—讓客戶從“滿意”到“高興(xing)”
1、如何對客(ke)戶進行有效(xiao)關(guan)懷——客(ke)戶的個(ge)人需(xu)求及心理分析
2、如何不斷的(de)去(qu)發現和滿足客(ke)戶期(qi)望
3、善于(yu)傾聽客(ke)戶的意見和(he)建議
4、計(ji)劃與(yu)客戶的共同(tong)體驗及交流活動
5、進行滿(man)意(yi)調查
6、能夠與客(ke)戶(hu)進行有效的(de)溝(gou)通(tong)——客(ke)戶(hu)關系的(de)溝(gou)通(tong)策略(lve)與技巧(qiao)
7、掌握讓客戶“高興(xing)”的最簡單的方法(fa)——理解客戶的內在需求
8、如何(he)挖掘客戶的內在需求
三、客(ke)(ke)戶關系(xi)維護—最(zui)終目(mu)標是讓客(ke)(ke)戶從(cong)“高興(xing)”到“感動”
1、認(ren)識(shi)客戶忠誠及其價(jia)值
2、幫助客戶擁有愉悅是建立客戶忠誠的(de)關鍵
3、使(shi)客(ke)戶產(chan)生(sheng)信(xin)賴是(shi)建(jian)立客(ke)戶忠誠的終點
4、如何超(chao)越客戶的(de)期望(wang)——贏得(de)忠誠的(de)萬能鑰匙
5、如何建立(li)客戶(hu)聯盟，幫(bang)助客戶(hu)成功
第(di)二部(bu)分：提升營(ying)銷技能，幫助客戶(hu)解(jie)決問題
一(yi)、顧問式(shi)營銷(xiao)方法(fa)
.了解銷售(shou)人(ren)員的(de)角色和使(shi)命(ming)
.知曉普(pu)通、良好和卓(zhuo)越銷售人員的區別
二(er)、顧(gu)問式營銷的三個要(yao)素
.掌握客戶(hu)購(gou)買的心(xin)路(lu)歷程
.掌握專注、默許、信任三要素(su)
專注(zhu)于客戶的言(yan)行(xing)和心理變化
在銷售(shou)的(de)每個(ge)階(jie)段(duan)都獲得客戶的(de)默(mo)許、穩步(bu)推進到下一階(jie)段(duan)
取得客戶(hu)共識，贏(ying)得客戶(hu)的信任
三、如(ru)何(he)快(kuai)速(su)發掘客戶需求
.拜訪前(qian)做好準備(bei)工作
如何(he)做好(hao)平時的準備
掌握拜訪前準備的步驟
.做好(hao)開場(chang)白
了(le)解開場白的(de)目的(de)
知道常用的開場(chang)白的方法
.探(tan)索(suo)客戶需求(qiu)
了解(jie)需求的(de)定義(yi)：現(xian)狀與理想之間的(de)差距
運用(yong)提(ti)問框架了解客戶(hu)需求
快速與(yu)客戶(hu)達(da)成一致技巧
四(si)、根據客戶需求有效(xiao)推(tui)薦我們解決方(fang)案
.學習(xi)如何建立明確地(di)解決(jue)客戶問題的方(fang)案(an)
.運用技巧主動了解客戶(hu)的顧慮
.化解客戶的異(yi)議
五、鞏固(gu)客戶的信心
.了解如何(he)強化和(he)鞏固客戶的決定(ding)
.如何(he)發現(xian)新的業務機會和推(tui)薦(jian)。
怎么維護客戶關系
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/242669.html
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