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中國企業培訓講師
實用職場溝通技術
 
講師(shi):閻金岱 瀏覽次數:2558

課程(cheng)描述INTRODUCTION

· 中層領導· 新晉主管· 儲備干部· 全體員工· 其他人員

培訓講師:閻金岱    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程安排SCHEDULE



課程(cheng)大綱Syllabus

職場溝通課

課程背景
       哈佛大學就業指導(dao)(dao)小組(zu)1995年調(diao)查顯示:在(zai)500名被(bei)解職的男女中,因人(ren)際溝(gou)(gou)通(tong)不(bu)良(liang)而導(dao)(dao)致工(gong)作不(bu)稱職者(zhe)占82%。以上(shang)調(diao)查說明(ming):●溝(gou)(gou)通(tong)是(shi)社會、職場中重要(yao)技能(neng)。值得(de)重視。●人(ren)人(ren)都會講話(hua),但成功(gong)者(zhe)并不(bu)占多數。說明(ming)溝(gou)(gou)通(tong)是(shi)需經過訓練(lian)的技術。●很多工(gong)作技術良(liang)好人(ren)員,由于溝(gou)(gou)通(tong)技能(neng)缺欠,影響了(le)價值發揮與體現,說明(ming)溝(gou)(gou)通(tong)技術亟待學習(xi)。

學員收獲
√不再情緒糾結。了解溝通定義。聽領導指令時,朋友交往時,不再追求溝通、民主
√掌握聆聽技術。能夠準確判斷表達著真實意圖。節約時間,提高溝通成功率
√提高契合幾率。掌握準確聆聽與表達技術。說話中聽,較容易達成溝通協同
√職場管理順暢。對(dui)上(shang)級、同事、下屬溝(gou)通(tong),有明確方法。

課程定位
√排序定位。MPT-管理者素養、團隊建設、工作卓越模塊中。素養模塊。
√深度定位。MTP系統訓練中,多項目系統操作、人際交往-系統性強、較深經歷
√學員(yuan)定位。中大(da)型(xing)企(qi)事業,管理體系較健全。一年以上職位經歷,中高層(ceng)管理者

課程特色
       技術模塊清晰。課程首先介紹“有效聆聽”技術,使學員掌握-準確理解對方含義。具備準確設計溝通的基礎;課程在介紹“表達技術”、“職場情景溝通”時,對要素設計、使用方法詳細介紹。使學員清晰掌握有效溝通基本技術。
       工具方法詳細。培訓師歷經數十年精力,總結出的有效溝通的成敗經驗。并非理論堆積。交流判斷、聆聽判斷、表達設計、與各層級人員溝通等內容,均介紹判斷工具與設計工具。實用性強,信息密實,雖燒腦而不空洞。
       大量互動練習。在介紹每個知識點時,都穿插視頻案例、應用練習。課程整體記憶性強、活躍度高,學員介入性強。學員能夠在課程中馬上掌握準確的判斷與操作方法。實現培訓的理解、接受、應用收獲層級。
       培訓師的話:不能你說痛快了,而是人家理解了。
                  不是你說(shuo)了就成,而(er)是人(ren)家(jia)認可了。

課程大綱
前言

√溝通的含義-首要知識點
√職場溝通的特點。
√高(gao)效(xiao)溝通(tong)的步驟。

第一節:聆聽-聽明白含義,創造溝通氛圍
√聆聽釋義-聆聽是綜合分析而理解 
1.1.觀其行-動作與表情含義
√溝通中的信息衰減-溝通漏斗
√找目標-透過委婉,辯真意
√找目標-語氣強調,看著重
√找目標-表達語速,聽期待
√聽音量-音量控制,知自信
√聽語氣-言辭一致,辯真偽
√看動作-詞句語氣,要合拍
1.2.準確判斷-表達的三種方式
√聆聽-判斷模型
√1.直接表達-開門見山。(視頻案例、分辨方法、判斷練習)
√2.含蓄表達-拐彎抹角。(視頻案例、分辨方法、判斷練習)
√3.暗示表達-話里有話。(視頻案例、分辨方法、判斷練習)
1.3.促進和諧-受歡迎的聆聽者
√有效聆聽的誤區
√有效傾聽-你應有的表情
√聆聽重禮儀-測試
√本章小結(jie)

第二節:有效表達-是溝通的中心環節
√受歡迎的溝通-滿足他的自我意識
√高效溝通-表達模型
√準確表達-1.措辭準確,不含糊
√準確表達-2.規避誤解,不省略
√善意表達-1.選詞得當,態度好(選擇練習)
√善意表達-2.措辭得體,易接受(措辭優化練習)
√善意表達-3.言辭平和,不壓制
√可行表達-1.內容客觀,求雙贏
√可行建議-2.表達方式,可接受
√本節小(xiao)結與練習

第三節:職場情景溝通-適應各級溝通需求
√職場溝通經驗-1.平等與理解。(溝通之道,溝通要術)
√職場溝通經驗-2.放開
√職場溝通經驗-3.直面
√職場溝通經驗-4.趨近
3.1.與上級溝通-尊重中的請教
√對上級溝通-規則
√與上級溝通-情景與心態
√上級意圖判斷。(視頻案例、判斷練習)
√與上級溝通-尊敬為主,也可矯情(視頻案例)
√對上溝通應用練習
●接受任務,顯擔當
●工作請示,求批準
●遇到困難,求得助
●犯錯反省,求理解
●對上進諫,盼改進
3.2.與同事溝通-輕松中的交流
√同事溝通的-情景、心態
√與平級溝通-重情,少理(視頻案例)
√直接溝通,也要尊重對方(方法)
√與同事溝通應用練習
●合作變更建議
●合作促成協調
●請求幫助解困
●婉拒同事請求
●客觀擔當顯真誠
3.3.與下屬溝通-認真中的激勵
√與下屬溝通-心態與原則
√與下級/客戶-多激勵,少壓制 
√溝通工具-三明治溝通法(方法介紹、應用練習)
√課程總結

職場溝通課

 


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閻金岱
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