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職場中高效溝通的培訓

【課程背景】
      未來企業(ye)競爭(zheng)(zheng)不僅(jin)是(shi)(shi)盈利模(mo)式的(de)(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)(zheng)，也是(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)(zheng)，不輪(lun)管(guan)(guan)(guan)理(li)者還是(shi)(shi)基(ji)層(ceng)員(yuan)工(gong)(gong)80%的(de)(de)(de)(de)(de)時間都在做溝(gou)(gou)通(tong)，所以管(guan)(guan)(guan)理(li)競爭(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)焦點(dian)在于每個(ge)組織(zhi)內部成(cheng)員(yuan)之間及(ji)其與(yu)外部組織(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)有(you)效(xiao)(xiao)溝(gou)(gou)通(tong)！沒有(you)成(cheng)功的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)，就沒有(you)成(cheng)功的(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)。企業(ye)內部良好的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)文化可(ke)(ke)以使(shi)所有(you)員(yuan)工(gong)(gong)真(zhen)實地(di)感受到(dao)溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)快樂和績效(xiao)(xiao)。加強(qiang)企業(ye)內部的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)管(guan)(guan)(guan)理(li)，既可(ke)(ke)以使(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)層(ceng)工(gong)(gong)作更加輕松，也可(ke)(ke)以使(shi)普通(tong)員(yuan)工(gong)(gong)大(da)幅度提(ti)高工(gong)(gong)作績效(xiao)(xiao)，減(jian)少溝(gou)(gou)通(tong)成(cheng)本(ben)，同(tong)時還可(ke)(ke)以增強(qiang)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)凝聚(ju)力和競爭(zheng)(zheng)力，因此我們每個(ge)人都應(ying)該重(zhong)視溝(gou)(gou)通(tong)、學(xue)習溝(gou)(gou)通(tong)。

【培訓對象】
新入職員工

【課程目標】
 建立正確的溝通思維、理念；
 掌握高效溝通的必備技巧；
 學(xue)會應(ying)用與上級、同事、跨部門及客戶溝通的技巧。

【培訓方式】
專題講解/案例分(fen)析/分(fen)組(zu)研討/視頻(pin)觀摩(mo)/游戲互(hu)動

【課程大綱】
(一) 溝通的基本問題是“心態”；
1、尊重——站在溝通對象的角度，發自內心的尊重
2、關心——抱有慈悲與同理之心面對同事
1.1、注意他的狀況與難處
1.2、注意他的需求與不便
1.3、注意他的痛苦與問題
3、坦誠——一(yi)個(ge)組織能否相互坦誠相待決定了一(yi)個(ge)組織的戰斗力

(二) 溝通的目的和意義
1、可以使思想一致、產生共識；
2、可以使狀況共有，提高辦事效率；
3、滿足人們彼此交流的需要；
4、可以(yi)增進人員彼(bi)此了解、改(gai)善人際關系；

(三) 溝通的過程模式
編碼：講話的技巧
解碼：傾聽的技巧
1、 扭曲問題：使用符號或語言不當、內容矛盾、渠道干擾、接收者有偏見，溝通有時候原意是正確的，但是如果渠道有了干擾，很可能就產生質的改變。
2、溝通的漏斗：
不好意思講出口，只能說80%；
別人聽到60%；
別人聽懂的40%；
別人行(xing)動(dong)20%。

(四) 溝通的障礙
1、發出者的障礙：情緒，表達能力（習慣），等級觀念，過往的觀念障礙（怕得罪）
2、接受者的障礙：情緒，理解能力，等級觀念，與表達者關系，雙方文化背景不一，觀點不一致（心態封閉），不納諫
 3、溝通(tong)渠(qu)道的障礙：媒介(jie)選(xuan)擇，渠(qu)道過長，外部干擾，文化習慣的差異

(五) 溝通的技巧
1、簡化語言
2、善用肢體語言=動作+表情+身體距離
3、多用正面語言
4、5W2H法則
5、不要賣弄術語
6、建立和諧而不沉悶的氛圍
7、傾聽的藝術
 

職場中高效溝通的培訓