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物業精細化體系建設

一、培訓目的
1、有效提高項目物業管理品質
2、系統建立項目經計劃管理體系
二、課程收益
1、通過本課程是項目管理人員樹立正確的品質意識
2、掌握物業服務方案和項目管理體系文件建立的方法
3、掌握推動項目品質提升的方法和要點
4、有(you)效(xiao)建(jian)立項(xiang)目的精細(xi)化管理(li)體(ti)系

三、培訓對象
1、企業中高層管理人員
2、項目經理及部門經理
3、項目主要業務骨干
四、培訓時間2-3天
五、培訓方式
集中(zhong)講授+分組互(hu)動+現場教學

六、培訓內容
模塊一、質量管理基礎
（一）對質量及質量管理的理解
1、對質量的理解
2、著名管理學家對質量內涵的定義
3、對質量管理的理解
4、質量管理的發展歷程
（二）管理學界著名質量管理理論解讀
1、朱蘭的質量管理理論
2、戴明的質量管理理論
3、克勞士比的質量管理理論
4、ISO組織對的質量觀
（三）質量管理的主要方法
1、PDCA循環
2、全面質量管理
3、因果圖發
4、排列圖法
5、其它方法

模塊二、對物業服務質量的理解
（一）物業服務的本質
1、物業服務是基于合同產生的民事行為
2、物業服務產品的特點和內容分析
（二）對物業服務質量的理解
1、物業服務質量的內涵
2、物業服務質量的測評指標
3、建立有效物業服務質量測評指標的思考
（三）現場管理中常見的品質問題及成因分析
1、現場品質問題分析及梳理
2、現場品質問題的成因分析
3、對現場品(pin)質(zhi)問(wen)題處理思路的思考

模塊三、物業服務人員服務意識的建立
（一）服務意識的含義
（二）服務意識與企業的發展
（三）建立良好服務意識的途徑
（四）典型案例(li)分析

模塊四、物業項目品質管控要點
（一）物業項目質量管理體系的建立
1、ISO質量體系的建立
2、質量方針的制定與實施
3、質量目標的確定與實施
4、質量體系的文件化
（二）現場品質管控
1、客服中心品質提升與管控
2、環境管理部門品質提升與管控
3、秩序維護部門的品質提升與管控
4、工程技術部門的品質提升與管控
5、優秀項目分享

模塊五、物業服務精細化管理
（一）精細化管理的含義及發展
1、精細化管理的、起源與發展
2、對物業項目精細化管理的內涵的解析
3、物業項目精細化管理的意義
4、典型案例分析
（二）精細化管理實施的工具
1、5S管理及實施
2、可視化管理
3、標準化管理
4、制度化管理

模塊六、精細化管理體系的建立
（一）物業項目物業精細化管理體系的建立
1、物業項目精細化管理體系建設的要點
2、實施精細化管理的關鍵因素
3、實施精細化管理的有效工具
（二）物業項目全壽命周期分析及早期介入
1、項目規劃設計階段
2、項目施工建設階段
3、項目竣工驗收階段
4、項目銷售階段
5、不同階段早期介入的要點
（三）物業項目管理全流程及管控要點
1、項目招投標階段
2、項目合同簽訂階段
3、項目前期準備階段
4、項目前期管理階段
5、項目日常管理階段
6、項目管理權移交階段
（四）物業各部門精細化管理實施方案及要點
1、客服中心精細化管理的實施方案
2、環境管理部門精細化管理的實施方案
3、秩序維護部門精細化管理的實施方案
4、工(gong)程技(ji)術部門精(jing)細化管理的實施方案(an)

模塊七、學員分組對抗
1、各組設計某一階段的精細化管理方案
2、分組匯報

物業精細化體系建設