線上銷售客服與心態調整
講師：孔一(yi)言 瀏覽次數：2550
課程描述INTRODUCTION
線上客服(fu)心(xin)態調整
培訓講師：孔一言
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱(gang)Syllabus
線上客服心態調整
一、課程前言
企(qi)業的(de)(de)(de)(de)竟爭(zheng)已經由(you)產(chan)(chan)品(pin)及價格轉移(yi)到對客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)竟爭(zheng)，客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務已經成為主宰企(qi)業生死存(cun)亡的(de)(de)(de)(de)。客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務體系的(de)(de)(de)(de)宗旨是(shi)“客(ke)(ke)戶永遠是(shi)第一位”，從客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)實際需求出發，為客(ke)(ke)戶提(ti)供真正有價值(zhi)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務，幫(bang)助客(ke)(ke)戶更(geng)好地使(shi)用產(chan)(chan)品(pin)。擁有精妙的(de)(de)(de)(de)優(you)質(zhi)客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務團隊、不但可(ke)(ke)以(yi)說服(fu)(fu)(fu)老客(ke)(ke)戶,還可(ke)(ke)以(yi)和新(xin)客(ke)(ke)戶建立新(xin)的(de)(de)(de)(de)良好合作關系.令客(ke)(ke)戶滿(man)意度提(ti)升。
案例鮮活生動(dong)、分析鞭辟入里(li)，使所有(you)學員能夠(gou)在(zai)宏觀(guan)的思路層面(mian)(mian)上有(you)領(ling)悟在(zai)微觀(guan)的執(zhi)行層面(mian)(mian)上有(you)收獲(huo)，更有(you)醍醐灌頂、如飲(yin)甘(gan)露之(zhi)感。
二、課程(cheng)收益
讓(rang)學員理解客(ke)服(fu)崗位的(de)重要(yao)性與(yu)客(ke)服(fu)崗位的(de)要(yao)求
讓(rang)學員對網店買(mai)家有(you)系(xi)統的(de)(de)認知并找到(dao)各類買(mai)家的(de)(de)接待方法(fa)
讓學員學會(hui)自我(wo)分析，找到自己(ji)心態調(diao)整(zheng)的堵(du)點
讓(rang)學員找到(dao)調整心態的(de)方法與目標
讓學(xue)員(yuan)學(xue)會融(rong)于團(tuan)隊、賦能(neng)團(tuan)隊、吸收團(tuan)隊的力量強大內心(xin)
形成陽(yang)光工作+樂觀心態(tai)，讓學(xue)員愛上自己的事業。
三、課程(cheng)時間(jian)及(ji)對象：
課(ke)程時間為1天（6小時）
授課對(dui)象：電(dian)商銷售客服等。
四、培訓形式 教案講授、案例(li)分析、情景演練、角色扮演、小(xiao)組討(tao)論等
五、課程大(da)綱
第一篇：關于(yu)網店客服
網(wang)店客服(fu)的(de)基本概念(nian)
網(wang)店客(ke)服的(de)分類
網(wang)店客服的重(zhong)要作用
網店客服組(zu)的人員結構
客服人員的基本要求
客服人員的知識(shi)體系
第二篇：關于網店的買家
網店買家需求(qiu)的認知
網店(dian)買家類型的分析
網店買家的購(gou)買心理(li)
針(zhen)對買(mai)家的服(fu)務體系：消(xiao)費者關聯
第(di)三(san)篇：客(ke)服(fu)VS買(mai)家
售中(zhong)的溝通(tong)技巧
售(shou)后的客(ke)戶(hu)關(guan)懷
網絡溝通語言
如何應對買家(jia)的討價還價
如何排除(chu)買家(jia)疑(yi)議
如(ru)何處理買家的投訴
如何推薦相關(guan)性產品(pin)
發貨與包裝(zhuang)
第四篇(pian)：客(ke)服心態的調整
好的心態為什(shen)么(me)那么(me)重(zhong)要(yao)
心(xin)態是什(shen)么(me)？什(shen)么(me)影響了我們的心(xin)態？
如何找到我們心態(tai)的(de)堵點
如何用行為潛移默化我們的心(xin)態？
調整心態的幾種(zhong)常用方法
海(hai)納(na)百川，讓團(tuan)隊與自我相互賦能
用心理(li)解客戶
讓陽光的情緒感染客戶
正確(que)看待工作中的委屈
善(shan)于分享工作中的樂(le)趣
做電商銷售的陽關客服(fu)
線上客服心態調整
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已開(kai)課時間Have start time
- 孔一言
[僅限會員]
員工心態內訓
- 員工對企業忠誠度與感恩心培 李樹利
- 自動自發與基層執行力 臧其超
- 職場心態塑造法則 劉梅
- 心態激勵 ——心態決定結果 何峰
- 開心工作，快樂生活 --- 李芳
- 陽光心態與職業化 陶娟
- 新員工情緒壓力舒緩與陽光心 侯(hou)春梅
- 責任意識與奉獻精神 侯春梅(mei)
- 五維陽光心態與情緒管理 劉梅
- 打造主動、快樂的物業管理團 朱華
- 《塑造職場陽光心態》 沙健
- 心態修煉與職業倦怠應對 唐健偉(wei)