職業意識與心態
講師：王(wang)振華(hua) 瀏覽次數(shu)：2556
課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION
職場心態(tai)課程
培訓講師：王振華
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場心態課(ke)程
課程(cheng)背(bei)景
面(mian)對(dui)信息時代的(de)轉變，很多(duo)職(zhi)(zhi)場(chang)(chang)新(xin)人出(chu)現了一些不(bu)(bu)適應。工作能(neng)力(li)欠缺(que)、工作經(jing)驗缺(que)少(shao)導(dao)致(zhi)工作壓力(li)增大(da)，溝通能(neng)力(li)、人際(ji)相(xiang)(xiang)處能(neng)力(li)不(bu)(bu)足導(dao)致(zhi)工作中問題多(duo)多(duo)。暫時得不(bu)(bu)到(dao)重(zhong)用、得不(bu)(bu)到(dao)相(xiang)(xiang)應的(de)指導(dao)和輔導(dao)也(ye)導(dao)致(zhi)工作效率較低。而這(zhe)些現象(xiang)(xiang)又會引發新(xin)員(yuan)工對(dui)自己失去自信、產(chan)生負(fu)面(mian)情(qing)(qing)緒。這(zhe)些負(fu)面(mian)情(qing)(qing)緒又會影響新(xin)員(yuan)工工作積極性。導(dao)致(zhi)這(zhe)些現象(xiang)(xiang)的(de)原因是新(xin)員(yuan)工缺(que)少(shao)對(dui)職(zhi)(zhi)場(chang)(chang)的(de)認(ren)知(zhi)，缺(que)少(shao)職(zhi)(zhi)業(ye)化意識和職(zhi)(zhi)業(ye)化的(de)心(xin)態，缺(que)少(shao)良(liang)好的(de)職(zhi)(zhi)場(chang)(chang)情(qing)(qing)商(shang)。心(xin)態決定行為，行為導(dao)致(zhi)結果。所以，正(zheng)確(que)認(ren)知(zhi)職(zhi)(zhi)場(chang)(chang)，樹立正(zheng)確(que)的(de)職(zhi)(zhi)業(ye)意識，養成正(zheng)確(que)的(de)職(zhi)(zhi)業(ye)心(xin)態，培養職(zhi)(zhi)場(chang)(chang)情(qing)(qing)商(shang)對(dui)于新(xin)員(yuan)工可(ke)以快速適應職(zhi)(zhi)場(chang)(chang)、快速成長都是至(zhi)關重(zhong)要。
課程目標
1、正確(que)認知(zhi)職(zhi)場，明確(que)職(zhi)業人需(xu)要具備的(de)三(san)種職(zhi)業化意(yi)識；
2、明確(que)做為(wei)職(zhi)業人(ren)需要培養(yang)的職(zhi)業化心態；
3、掌握提高職(zhi)場情商的方(fang)法；
4、通過對職業意識的建立達到調整心態的目的。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業全體員工
課程方式：
理(li)論(lun)講(jiang)授50％、實戰(zhan)演練20％、案例討論(lun)、游戲20％、經驗分享、答疑10％，講(jiang)師互(hu)動相輔而成。
課程大綱
第一(yi)講：職(zhi)業人(ren)需要具備職(zhi)業化意識(shi)
1、你就是自己的經營者
1）組織經營的本質是(shi)什(shen)么
2）員工(gong)與組織是商業合作(zuo)伙伴(ban)關系
3）“學校人”與“職業人”的區別
故事分(fen)享：四英(ying)尺又八點五英(ying)寸
2、職業人需要具備的(de)三種職業化意識(shi)
1）客戶意識
A、識別誰(shui)是你的客戶(hu)
職級客戶
流程客戶
職(zhi)能(neng)客(ke)戶
B、良好客戶(hu)服務的特征
充(chong)分了解客戶的(de)需求——及時——周(zhou)到
2）營銷意識
A、發現商機(ji)——與你的上司進行“目標對話”
B、讓(rang)客戶定貨——如何(he)把你的上司愿意為你的付出買單
視頻(pin)賞析：《穿普拉(la)達的女(nv)王(wang)》片段
高(gao)標準做好(hao)承諾給客戶(hu)的每(mei)件事
站(zhan)在客戶的角度考慮(lv)問題
幫助客戶解決問題(ti)
如何衡量客戶(hu)滿意
3）經(jing)營意(yi)識——對工作做投資(zi)—收益(yi)分(fen)析
工作中你的成本是什么(me)
工作(zuo)中你會獲得哪(na)些收益
像上(shang)司(si)一樣思考和行動
案例(li)互動：烏龜喝可樂
第二(er)講(jiang)：職業人需要具備(bei)職業化心(xin)態(tai)
1、職場中不健康心態的表現
1）所謂的“現代工作觀(guan)”
2）職場(chang)中不(bu)健(jian)康心態的表現
3）能力可以培養，心態決定(ding)成敗
能力——意(yi)愿圖；
四種不(bu)同類型員工
案(an)例(li)解(jie)析：三個(ge)砌墻工
2、職業人(ren)要(yao)有積極主動的心(xin)態
1）不要被(bei)動(dong)“盲從”而要主動(dong)“服從”
案例：如果領導給你(ni)下達了一項工作(zuo)，你(ni)會如何反(fan)應(ying)？
案例啟發(fa)：盲(mang)從——推卸責任的表現(xian)
服從(cong)——帶著思考去行(xing)動
2）不(bu)要(yao)太情緒化而要(yao)學會積(ji)極面對(dui)
案(an)例：你(ni)應(ying)該如何(he)調整(zheng)自(zi)己的心態(tai)？
工具(ju)：ＴＦＡ——想法(fa)、感受、行(xing)動
案(an)(an)例練習：運(yun)用ＴＦＡ法對(dui)案(an)(an)例中的情境(jing)做心態(tai)調整。
3）不要應付了事(shi)而要主(zhu)動承擔
視(shi)頻賞(shang)析(xi)：《兵臨城下(xia)》片段
小(xiao)組討論：達尼洛夫哪里(li)表現(xian)出色？
案例啟發：主動承擔讓你變(bian)得(de)出色
主(zhu)動發現問題(ti)(ti)主(zhu)動解決問題(ti)(ti)
3、職(zhi)業人要有對結果負(fu)責任的心(xin)態
1）責任的含義
2）責任心體現在對工作結(jie)果負責
任(ren)務≠結果：任(ren)務是對程序、過程負責；
結果是對價值(zhi)、目的(de)負(fu)責。
態度(du)≠結果：用工作業績說(shuo)話，不(bu)當(dang)“不(bu)拉馬(ma)的兵”。
職責(ze)≠結(jie)(jie)果：了解崗位(wei)職責(ze)，加強結(jie)(jie)果意(yi)識。
案例互(hu)動：星星雨(yu)泥土
第三講(jiang)：職業人需要提高職場情商(shang)
1、職場(chang)情(qing)商的重要(yao)性
1）情商低讓你(ni)不能融入(ru)職場人際圈子
2）情商低讓你不能快速適應職(zhi)場(chang)工作(zuo)
案例：你(ni)如何調整自(zi)己適應職(zhi)場
2、職場情(qing)商是(shi)什么
1）情(qing)商與智商的(de)關(guan)系
2）低情商(shang)與高(gao)情商(shang)的表(biao)現(xian)
案例：熱點問題剖析職(zhi)業倫理(li)
3、如何提高職場(chang)情(qing)商
1）學會高情商的溝通(tong)
3F傾(qing)聽技巧
運用行為(wei)方式模型溝(gou)通
2）學(xue)會管理壓力
適應力曲線
案例：A先(xian)生如何調整自(zi)己(ji)適(shi)應職場工作
3）學會與人相(xiang)處
建立良好(hao)職場人際關系的注意要(yao)點
與上司(si)相處(chu)的(de)注意要(yao)點
與(yu)同事相(xiang)處的(de)注意(yi)要點
分享：最好的企業管理寶典——《弟子規》
案例(li)分享：小李離(li)職
案(an)例分享(xiang)：每桶4美元(yuan)的標準石油
案例互動：野田圣子的故事
案(an)例：蝴(hu)蝶效應
案例互動：一個釘子和(he)一個國家
案例：致加西亞的信(xin)
案(an)例(li)分(fen)享：木炭是什么顏色
職場心態課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/241809.html
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