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職業素養訓練

【課程目標】  
幫助團隊提升職業素養，激發大家的工作意愿
啟發學員觸類旁通，在工作實踐中，體現專業、敬業、職業
站在企(qi)業變(bian)革(ge)必須的角度，幫助參(can)訓人員(yuan)更新理念，轉變(bian)思(si)維模(mo)式，統一(yi)思(si)想(xiang)

【課程大綱】
第一講：職業素養之一 團隊精神——沒有完美的個人，只有完美的團隊
一、職業素養：職業道德 職業態度、職業技能、職業形象
二、優秀團隊的三個要素：領導、目標、統一
三、團隊定向的四個問題
四、團隊特征：統一的思想，統一的聲音，統一的行動
五、團隊精神三要素：大局意識、協作意識、奉獻意識
六、增強團隊精神的四大方法
定目標，凝聚人心
做分工，方便協作
勤溝通，消除隔閡
樂分(fen)享，促(cu)進成(cheng)長

第二講：職業素養之二 角色轉換——從社會人到職業人
一、互動討論：什么是公司？公司是不是家？什么是人性化？
二、職業化：少一點狹隘的主人翁意識，多一份雇傭感
三、職業人：獨立承擔責任 獨立履行原則     
四、職業人的兩大要素：靠原則做事，拿結果交換
五、視頻案例：小孩心態
六、職業道德：職業人的生存底線
七(qi)、職(zhi)業(ye)人(ren)(ren)(ren)宣(xuan)言(yan)，完(wan)成從社(she)會人(ren)(ren)(ren)到職(zhi)業(ye)人(ren)(ren)(ren)的完(wan)美蛻變

第三講：職業素養之三 敬業精神——敬業是職業人的天職
一、工作就是天職，其他都是注解
二、案例分析：小和尚撞鐘
三、敬業是職業人的第二生命
四、視頻案例：工作是一種尊嚴
五、敬業精神的三要素
六、熱愛職業
認同公司
服務客戶
七、時間=生命：你還有多少時間？
八、互動(dong)討論：曾經(jing)浪費的(de)零碎時間

第四講：職業素養之四 百分百責任——從第三方評價到勇承擔
一、職業人的共同特征：對自己百分百負責
二、百分百責任：凡是代價的承擔者之一，就要為此承擔百分百責任
三、責任是一種信托，也是一種契約
四、百分百責任核心：契約精神
契約就是自覺、負責、公平
五、百分百責任三個標準
信守承諾：承諾是最基礎的信任源 
結果導向：解決的問題的本身比找到責任人更重要
永不(bu)言敗：不(bu)放棄就成功

第五講：職業素養之五 職業態度——用心大于能力
一、職業態度的關鍵是用心
二、案例解析：手機行業的發展
三、用心的潛臺詞：認真、專注、創新
四、認真的態度
差不多等于差很多
99%遠遠不夠
五、創新型員工的四大素養：質疑、破例、主動、堅(jian)韌

第六講：職業素養之六 職業技能——從業余選手到職業選手
一、業余選手與職業選手區別
二、專業就是看家本領：不精通就平庸
三、專業是滿足客戶需求的細節操作
四、專業提升步驟
找準客戶價值
做出操作流程
五、專業還在于---勤練習
六、專(zhuan)業(ye)提升工(gong)具(ju)---成(cheng)長卡

第七講：職業素養之七 職業形象——讓自己像那么回事
一、職業形象價值百萬
二、職業行為：握手禮儀、介紹禮儀、名片禮儀、電梯禮儀、
三、職場交流五不談
四、職業儀表：男女士著裝要求
五、職業儀容：頭發、眼睛、鼻子、口腔、胡子、手
六、職業儀態：坐、立、行、走
七、用餐禮儀
八、乘車禮儀

第八講：職業素養之八 卓越員工——從優秀到卓越
一、案例解析：神奇的哥
二、九段秘書
三、九段的標準和原則
四、九段的設計規則
五、九段員工標準訓練
六、成為九段員工四步驟
自我反省是起點
堅守底線是前提
創造價值是過程
追求卓越是目標
七、練習題測試

職業素養訓練