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高效能溝通藝術?

《Crucial Conversations?關鍵對話：高效能溝通藝術》——處理高風險及敏感話題的對話“圣經”
本課程(cheng)是VitalSmarts傾(qing)力(li)打造的(de)經典培訓課程(cheng)之一(yi)(yi)。課程(cheng)的(de)研(yan)發基于超過30年的(de)*行為(wei)實踐研(yan)究，通過識別和(he)萃取上百萬優秀人士的(de)行為(wei)模式，總結出的(de)一(yi)(yi)套(tao)高效(xiao)對(dui)話工(gong)具，幫助人們在復雜的(de)對(dui)話場景中通過運用高杠桿(gan)對(dui)話技巧(qiao)，巧(qiao)妙應對(dui)高風險及敏感話題，在妥善維系關(guan)系的(de)前(qian)提下，與他人展開坦誠對(dui)話，最(zui)終(zhong)實現雙贏的(de)結果。

課程背景
無論是在生活還是工作中，在面對復雜與高壓力的對話場景下，我們會本能地選擇：
粉飾太平：寧愿閉口不談，也不愿破壞關系，放任問題惡化
兩敗俱傷：從解決問題演變為爭論輸贏，甚至人身攻擊
不置可否：逃避問題，導致目標擱置，為組織帶來不可預計的沉沒成本
無(wu)論是以上任何一種選擇，都會為關系與效能帶來(lai)長(chang)期和愈(yu)發嚴重的影響(xiang)。如果你也深陷其中(zhong)，這門課程將(jiang)為你帶來(lai)終生受(shou)益！

課程收益
組織收益：
提高決策效率/質量，快速達成共識
提升項目交付質量，降低成本
增進跨部門/團隊協作效率
提升組織績效
營造(zao)積極溝通的企業文化

個人收益：
提升個人對話技巧，高效化解高風險、敏感話題
強化個人/團隊關系
提升個人非職權影響力

課程大綱
一、脫離困境
識別那些使你無法達到預期的對話
避免在關鍵對話中保持沉默或引發沖突
坦率、真誠地分(fen)享事實、概念、感受和觀點

二、從心開始
了解自己在壓力下的行為風格并學會控制自我
專注于你的目標并維護對話氛圍
理解關鍵對話中造(zao)成情緒波動(dong)的原因

三、主導我的故事
在你憤怒、恐懼或受到傷害時如何保持良好的對話狀態—識別產生負面情緒的根源
發現你的“詭辯故事”——你在為自己的行為辯護
從你的情緒故事中消除消極角色(se)并改進結果

四、以STATE法陳述我的行為路徑
用令人信服的陳述代替簡單粗暴的陳述
正確描述包含潛在威脅的敏感和有風險的信息
分享強有力的觀點而不屏蔽對立觀點
為對方創造(zao)對話的(de)安全氛(fen)圍(wei)

五、學會觀察
識別對話出現風險時的警示信號
辨別不同形式的沉默和語言暴力
暫時走出對話(hua)以(yi)觀察如何改(gai)進

六、建立安全（一）
重建安全并回歸對話的步驟
暢所欲言——遠離沉默或沖突
學習讓對話雙方共享信息的技巧
為對(dui)方創造對(dui)話的(de)安(an)全氛圍

七、建立安全（二）
建立共同目標并保持相互尊重
識(shi)別目標出現分歧的狀況(kuang)

八、探尋他人的行為路徑
使用探詢技巧使他人能安全地陳述自己的觀點
處理對話沖突和打破沉默
有效探尋他人(ren)情緒背(bei)后(hou)的觀點

九、開始行動
將關鍵對話的原則和技巧相結合
把健康的對話(hua)轉(zhuan)變(bian)為行動和結果

講師背景
劉艷玲
專業背景：
二十余年外企從業經驗，曾就職于*通用電氣公司（GE）、韓國三星集團（Samusung）擔任首席執行官助理多年。其后一直從事人力資源管理工作，曾在全球*的媒體集團 - *新聞集團（News Corp）子公司星空傳媒，擔任人事總監全面負責星空傳媒及新聞集團下屬子妹公司在華人事工作。 之后，就職于科聞一百，一家英國跨國公關咨詢公司，擔任北亞地區人事經理，主持科聞在大陸、香港、新加坡、馬來西亞及日本的人事管理工作。
獲得伊利諾依大學(University of Illinois)工商管理碩士學位；*北帕克大學（North Park University）人力資源管理證書。本科畢業于北師大外語系。
授課風格：
授課(ke)風格(ge)風趣幽默，旁征博引，既(ji)有(you)西方(fang)風格(ge)，又有(you)中國特點；既(ji)強(qiang)調學(xue)員的(de)參與(yu)，又突出(chu)指導和提升；既(ji)注重案例(li)分(fen)析，又不失理(li)論(lun)啟發；尤其是她以豐富的(de)管理(li)經驗(yan)和背景知識，將(jiang)培訓與(yu)學(xue)員的(de)實際工作緊密結合，營造出(chu)啟發性、應(ying)用性強(qiang)烈的(de)學(xue)習氣氛，獲得(de)學(xue)員的(de)廣(guang)泛(fan)好評。

高效能溝通藝術?