国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

全國 [城市選擇] [會員登錄] [講師注冊] [機構注冊] [助教注冊]  
中國企業培訓講師
《跨部門協同無障礙》
 
講師:楊鋒 瀏覽(lan)次數(shu):2552

課程(cheng)描述INTRODUCTION

跨部門無障礙協同

· 中層領導· 新晉主管

培訓講師:楊鋒    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排(pai)SCHEDULE



課程(cheng)大綱(gang)Syllabus

跨部門無障礙協同

課程大綱
第一部分 常見的五大協同困境?

一、協同的本質 / 協同的價值
二、五種協同困境----案例研討
雙贏心困境? 案例:人力資源部的無奈
投資心困境  案例:焦煤部的猶豫
同理心困境  案例:客服部的郁悶
責任心困境? 案例:公關部的疑惑
大局心困境(jing)  案(an)例:銷售部的憤(fen)怒

第二部分 協同的四類關系
服務協同、指導協同、管控協同、情感協同
練習:五個困境VS四種協同
練(lian)習:判斷下列(lie)情況(kuang)屬于何種協同

第三部分 協同的前提:具備協同思維
一、把握真正的需求?
見心見性:半杯水思維
案例:銷售員的委屈
1.透過需要看需求  練習:他們究竟要什么,你如何應對?
2.做好客戶體驗    練習:深度傾聽
二、投資情感賬戶?
1.情感賬戶的構成 
2.多為自己的情感賬戶充值 
3.避免在他人情感賬戶上提款;練習:提款還是存款
4.盤點個人情感賬戶;        練習:同事間存取款行為
三、創造雙贏機會
1.人際交往的六種思維模式 
2.活動:紅黑游戲
3.甄別雙贏機會   
案例:代理商的需求
案例(li):蔣凱與姚(yao)大(da)偉(wei)的對話(hua)

第四部分 協同的基礎:明確職責與流程?
一、協同產生的根源:組織的專業化分工
1.直線職能制下的組織協同 ;練習:協同主要發生在哪些環節?
2.事業部制下的組織協同 ;練習:協同主要發生在哪些環節?
3.矩陣制下的組織協同 ;練習:協同主要發生在哪些環節?
二、協同基礎之一:清晰明確的組織職責
1.清晰地描述組織職責 ;案例:叉車的維修誰負責
2.梳理部門職責的三個步驟 
3.明確部門的宗旨和存在價值 
4.確定部門的主要職責 ;練習:達成共識
5.將部門職責分解到崗位職責中 
三、協同基礎之二:高效與有效的組織流程
1.流程管理的價值 
2.流程的八種基本要素
3.內部流程的設計及優化;
練習:三大法寶破解企業流程優化困局
練習:本部門可以優化的流程
練習:本公司可以優化的流程

第五部分 以客戶為導向的內部價值鏈協同
案例:客服人員的憤怒
一、服務協同的工具:四步實現服務轉型
1.促進員工的思想轉變    練習:找客戶
2.提升員工的服務能力
3.組織與流程的再造梳理;練習:我的客戶,我的承諾
4.做好服務轉型的監控
二、服務協同的實踐:從“段到段”到“端到端”
案例:海爾的“段到段”協同/海爾的“端到端”協同 
三、情感協同的三大工具
1.輪崗 
2.客戶經理負責制 ;案例:采購總監的煩心事
3.跨團隊熔煉

第六部分 集團企業總部與分、子公司的協同
一、職能系統與業務系統的差異?
二、職能系統與業務系統的流程協同?
三、指導協同關系的工具----矩陣管理
1.用業績考核保證矩陣組織有效運作
2.用專業發展保證矩陣組織有效運作;
3.用簡報溝通保證矩陣組織高效運轉
四、管控協同關系的工具----項目管理
1.項目管理中的常見問題 
2.項目工作說明書 
3.項目管理的結構化思維
4.項目(mu)的知識管理

第七部分 組織協同效果評價與改善?
一、衡量內部組織協同度的指標
1.標準化協同度測評(3維度,4*4評價體系)
2.個性化協同度測評(4維度,問題設計,評級系統,跳閘系數)
案例:N公司內部協同度測評
練習:提取標準化協同度測評知識點
練習:提取個性化協同度測評知識點
二、內部組織協同度測評:測量階段/改善階段
三、組織“協同改善”會議
練習:思考并回答問題
1.改善會導入
2.解讀報告
3.選擇重點問題
4.數據還原
5.研討改善行動計劃
6.簽字承諾

跨部門無障礙協同


轉載://citymember.cn/gkk_detail/241458.html

已(yi)開課時間(jian)Have start time

在線報名Online registration

    參加課程(cheng):《跨部門協同無障礙》

    單位名稱:

  • 參加日期:
  • 聯系人:
  • 手機(ji)號碼:
  • 座機(ji)電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數:
  • 開票信(xin)息:
  • 輸入驗證:  看不清楚?點擊驗證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
楊鋒
[僅限會員]