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課程大綱

第一講(jiang)：兵(bing)頭(tou)將尾——角色認知

序(xu)言：郡縣治 乃天下安 班組治(zhi) 企業安

1. 常見(jian)的(de)三忙班組長

2. 班組長的角色認知(zhi)——督導(dao)的詮(quan)釋

3. 班組長的崗位職責

案例分析：做、教、管

4. 班組(zu)長的角色(se)轉換——管人理事(shi)轉變管事(shi)理人

練習(xi)：技術人(ren)才與管理人(ren)才關注點

4. 管(guan)理的定(ding)義

5. 管(guan)理(li)者的三個角色

6. 班(ban)組長(chang)的素質要求——兵法(fa)-劍法(fa)-心法(fa)

7. 心法(fa)管(guan)理90后

8. 班組(zu)長的能力要求

第二講：高效班會——有趣有料

討論：你覺得小馬的班前會開(kai)的如何？

視頻觀看：小(xiao)馬班前會(hui)

一、班前會的三大作用

1. 對現場

2. 對團隊

3. 對個人

二、班(ban)前會4必講

1. 講(jiang)人員(yuan)

2. 講任務

3. 講標(biao)準(zhun)

4. 講安全

三、班前會進行(xing)步驟

1. 第一(yi)步：準備

觀看視頻案(an)例：班前會準備

工具(ju)：《班前(qian)會準(zhun)備(bei)記錄(lu)表》

2. 第二(er)步(bu)：集合

觀(guan)看視頻案例：班前會——整隊問好(hao)報數/點(dian)到/記錄考勤(qin)

3. 第三步：總結(jie)&計劃

觀看視頻案例：班前會——總結&計劃

4. 第四(si)步：激勵上崗

觀看(kan)視頻(pin)案例：班前會——激勵上崗

練習：開班前會(hui)

參考話述：《班前會話術(shu)表(biao)單》

第(di)三講：現場改善(shan)——消除浪費

一、改善的入口(kou)

1. 改善的切入點

2. 為什么要作(zuo)改善

二、改善的切入點(dian)——界定問題

三、改善前自問三個句話

1. 有沒有標準？

2. 員工學會了嗎？

3. 員工執行(xing)了(le)嗎？

四、現場改(gai)善步驟

1. 解(jie)決(jue)問題的前要：建立標(biao)準

案例分(fen)析(xi)：某(mou)公司周轉箱擺放的(de)標準

案例(li)分析：某(mou)公司倉庫(ku)托盤擺放標準(zhun)

2. 標準作(zuo)業VS作業標準

視頻案例(li)：某(mou)塑膠公(gong)司

3. 解決問(wen)題：SDCA模型

4. 找(zhao)到真因：5WHY方法

五、現場的(de)識別八大浪費與改善

1. 浪費(fei)的(de)定義(yi)——識別(bie)浪費(fei)：動作、工作

視頻(pin)案例：某塑膠公司(si)打(da)包工序

2. 過量生產的浪(lang)費

案例分(fen)析：某塑膠公司過量生(sheng)產浪費(fei)

3. 等待(dai)的(de)浪費

案(an)例分析(xi)：某包裝工序等待浪費

4. 動作浪費(fei)

視頻案(an)例(li)：禮品包裝廠沖(chong)壓員(yuan)工動作

視(shi)頻案例：包裝(zhuang)張貼工序(xu)動作浪費(fei)

5. 庫存浪費

案例分(fen)析(xi): 某塑膠公司在制品庫存浪費(fei)

6. 搬運浪費

視頻案(an)例：某縫(feng)紉工序半成品的(de)搬運

視(shi)頻案例：AGV小車的使用

視頻案例：某公司包裝(zhuang)工序

7. 缺陷浪(lang)費

案例分析: 某(mou)機加工車間(jian)缺陷浪費

8. 加工本(ben)身浪費

9. 員工智慧浪費

案例：聯合利化漏包裝(zhuang)改善(shan)

1）越接近現場(chang)的人越知道(dao)問題解決方法

2）不用員工腦(nao)力(li)那是*的浪(lang)費

3）員工提(ti)案制度

六、5S與目視化管理——減少動作浪費

1. 5S的介紹

2. 整理(li)的(de)實施步(bu)驟——區分必需(xu)品與非(fei)必需(xu)品

案例(li)分析：某(mou)公司整理的(de)實(shi)施

3. 整頓的推行步驟(zou)——四定(ding)(ding)(ding)：定(ding)(ding)(ding)置、定(ding)(ding)(ding)容、定(ding)(ding)(ding)量、定(ding)(ding)(ding)責

案例分析(xi)：某公司(si)的四(si)定實施(shi)

4. 清掃的推行步驟——點檢、緊固、潤滑

5. 清潔的(de)實施步驟(zou)——標(biao)準(zhun)化(hua)：建(jian)立(li)作業現場、公共區域、設備、工具(ju)等(deng)的點檢和作業標(biao)準(zhun)。

案例分(fen)析：某公司現(xian)場清吉展(zhan)示

6. 素養：習慣化(hua)

7. 5S推行步驟(zou)

第四講(jiang)：培養下屬——輔導下屬

一(yi)、培養員工的價值

案例分析：從一(yi)無所知到(dao)獨(du)擋一(yi)面的小周

二、教導中(zhong)常見的(de)問題

案例分(fen)析：教導中常犯的6個問題

三、OJT工作教導

1. 定義

2. 何(he)時會用到OJT工作教導

案例分析：現(xian)場十大情況

3. OJT工作五句要領(ling)

4. OJT工作教導四階段法實施

1）前期(qi)準備

2）示范說明

3）實際操作

4）觀察跟(gen)進(jin)

四、OJT工作教導步驟

1. 前期準備

1）正確(que)的了解(jie)背景

學(xue)員體驗(yan)：從(cong)整體到局部

2. 示范說(shuo)明

視頻案例：正確教導(dao)方式模擬(ni)示范

示范說明(ming)話術

3. 實際操作

視頻案例分析：上司(si)教下(xia)屬處理發票

實際操作話術

4. 觀察跟進話術(shu)

5. 教導前、中、后注意(yi)事項(xiang)

案例分析：視頻播放

課堂(tang)演練：《工作教導分解表(biao)》

學員(yuan)演練OJT：毛巾變北京烤鴨

第六講：有效(xiao)溝通——高效協調

一(yi)、處理好一(yi)線員工關系的重要性

案(an)例分(fen)析：生產力(li)VS生產關系

練習一下(xia)：三選(xuan)一

二、溝通視(shi)窗——平行溝通

1. 平行溝通中常見的(de)四種(zhong)狀態(tai)

2. 平行溝通中如何恰到(dao)好處的拒(ju)絕(jue)

案例分析：拒絕的三(san)步法

3. 平行溝通(tong)中如何化解沖突

角色扮(ban)演：對事不對人

1）沖突已經產生，如何化解

案例分析(xi)：表達(da)你的不(bu)滿

案例練習：表(biao)達你(ni)的不滿三(san)步法(fa)

2）沖突(tu)升(sheng)級，你如何化解

案例分析：一位隔三差(cha)出遲到的老(lao)員工(gong)

練習：非暴力溝通(tong)四步法——事實，感(gan)受，需求(qiu)(qiu)，請求(qiu)(qiu)

三、對(dui)下溝通(tong)

案(an)例(li)分(fen)析：陳兵如何說(shuo)服員工接受(shou)；某公司需(xu)要員工戴安全防護(hu)手套，你怎么(me)講

1. 如何贊(zan)羨下屬

2. 如(ru)何批評下屬

3. 如何向(xiang)下屬提問

案例分析：多問HOW，少問WHY

4. 營造(zao)(zao)氛圍(wei)：氛圍(wei)即風(feng)水(shui)，用五聲營造(zao)(zao)團隊氛圍(wei)

第七(qi)講：管好下屬——締造團隊

1. 下屬表現不好(hao)的八(ba)大原因

2. 管理的兩大特(te)征

3. 干部對下(xia)屬的影響

4. 權力的本質(zhi)

探討引入：你(ni)憑什(shen)么(me)說了算？

討(tao)論(lun)：地主村與(yu)農民村

5. 樹立威信的策(ce)略(lve)

討論：為(wei)什(shen)么(me)公司任(ren)命我做管理者了，還(huan)是有(you)的人不聽，上下中(zhong)外找理由，心(xin)不干情不愿

案(an)例分(fen)析：罰(fa)上立(li)威

案例分析：賞小(xiao)取信

6. 恩威并濟

討論：為什么(me)我經常(chang)幫員工(gong)(gong)做(zuo)事，替員工(gong)(gong)講話，但是他們不(bu)但不(bu)感謝(xie)，反(fan)而忽略我

案(an)例分析：恩威并濟

7. 管理者的寬(kuan)嚴(yan)之術：先嚴(yan)后寬(kuan)、制(zhi)嚴(yan)語寬(kuan)；上嚴(yan)下寬(kuan)、近(jin)嚴(yan)遠(yuan)寬(kuan)

討論：對員工(gong)如何(he)把握(wo)寬嚴的尺(chi)度

8. 管(guan)理下屬的三步法——管(guan)、教、強(qiang)制

9. 獎罰的(de)秘訣

1）獎：放禮花效應

2）罰：熱(re)爐效應(ying)

10. 服人的兩種(zhong)方式(shi)

視頻案例：威(wei)服VS敬服