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柜臺終端銷售技能

【課程背景】
作為一線的(de)(de)(de)(de)(de)(de)終(zhong)(zhong)端銷售(shou)人員(yuan)，您是企業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)*代言人。您的(de)(de)(de)(de)(de)(de)言行(xing)舉止能(neng)為公司樹立良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)形象(xiang)，您的(de)(de)(de)(de)(de)(de)專業銷售(shou)將為公司、顧(gu)客(ke)(ke)創(chuang)造更(geng)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值。但我們經常會遇到(dao)這樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)導購(gou)人員(yuan)，不(bu)知如何與(yu)顧(gu)客(ke)(ke)建立親近感、或者找不(bu)到(dao)顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求，再有就(jiu)是公司雖然(ran)培(pei)訓(xun)(xun)了介(jie)紹(shao)產品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方法，但現場應(ying)用效果(guo)卻(que)不(bu)佳。《柜(ju)臺終(zhong)(zhong)端銷售(shou)技能(neng)》將通過系統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)(xun)，讓每一位終(zhong)(zhong)端銷售(shou)人員(yuan)建立積極的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)態，理解(jie)公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)促銷活動并順利實施(shi)，同時在終(zhong)(zhong)端形象(xiang)方面有所突破，使(shi)顧(gu)客(ke)(ke)樂于光臨(lin)您的(de)(de)(de)(de)(de)(de)專柜(ju)，同時能(neng)快(kuai)速洞察顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求，推(tui)薦適合的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品，生動的(de)(de)(de)(de)(de)(de)介(jie)紹(shao)，會使(shi)顧(gu)客(ke)(ke)聽得明白、聽得心(xin)動。能(neng)夠(gou)*的(de)(de)(de)(de)(de)(de)應(ying)對各種刁難顧(gu)客(ke)(ke)，處理異議。使(shi)顧(gu)客(ke)(ke)買一而歸(gui)，從而建立良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)品牌美譽度。

【課程收益】
1、提高終端銷售人員待人接物、語言藝術的技能；
2、掌握賣場商品陳列技巧；
3、掌握促銷活動具體落地動作
4、學會運用銷售技術全面提升賣場銷售業績；
【課程對象】  一線終端銷售人員、市場部零售督導人員
【授課方式】  觀點解讀+情景呈現+案例分析+演練
【課程時(shi)長】  1天，6小時(shi)/天

【課程大綱】
單元一 建立零售服務意識
顧客購買什么？
何為終端服務
優質終端服務的兩個特性
影響(xiang)終(zhong)端服務的三大要素(su)

單元二 建立良好的顧客關系
終端銷售的真理瞬間
良好印象讓顧客更加信賴你
終端(duan)銷(xiao)售遵(zun)循(xun)的7個原則(ze)

單元三 顧客的需求與購買動機
顧客在消費時的心理活動探秘
顧客的購買心理
如何確(que)定顧客需求

單元四 終端零售管理中的促銷活動
定義零售促銷
促銷活動的目的與意義
現場促銷的策略
參與促銷活動制定
確保促銷(xiao)活動成功具體(ti)落(luo)地(di)動作

單元五 終端產品陳列管理
品類規劃定義及重要性
產品型號的選擇與確定
確保形象產品、利潤產品、走量產品合理出樣
終端陳列研討

單元六 正確的終端銷售方法
營業前必須做好的準備工作
終端銷售技巧與顧客購買心理活動如何協調一致
接近顧客的有效方法
靈活運用提問技巧了解顧客購買需求
掌握提問布局技巧
巧妙運用提問漏斗
AIDA模型—掌握顧客購買心理
用FAB法則解決顧客問題
了解產品呈現時的陷阱
屏蔽競爭對手
FAB呈現技巧
成交的障礙
出現異議的原因
運用SCPA模型處理異議技巧
完成交易與交叉銷售
有效的幾種成交方法
練習：促成購買技巧
顧客滿(man)意的重要性探討

柜臺終端銷售技能