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【課程大綱】

第一單元：管理溝通的基礎

一、職場溝通的效力

1.1你真(zhen)(zhen)的會溝通嗎？（活動(dong)：感受溝通的真(zhen)(zhen)相(xiang)）

1.2 溝(gou)通結果(guo)的(de)衡量(liang)：有效是*的(de)標準

1.3 什么是有效(xiao)的溝通

1.4 訓練“有(you)效溝(gou)通”及“雙向溝(gou)通”

二(er)、溝通規(gui)則(ze)——馬斯洛需求原理

1. 溝通是(shi)不同工作需求的滿足行為

2. 滿足(zu)不同人的(de)不同需求是管理者的(de)基(ji)本要求

第二(er)單元：建(jian)立職場“有效溝通與跨部門協作”

一、職場溝通的(de)“三大目的與價值”

1.1 第一大溝通價(jia)值(zhi)：“情感(gan)激勵與績(ji)效改善”

1.2 第二大溝(gou)通價值：“表(biao)達情感與(yu)流(liu)通信息”

1.3 第三大(da)溝通價值：“控制行為與糾正(zheng)偏差”

二、溝通中的障礙(ai)與(yu)排除

2.1 個人之間(jian)的障礙：地位之間(jian)的差異與認知的偏差

2.2 過去的經驗(yan)與情緒(xu)，也會影響有效溝通的效果

2.3 組織之間的障礙：組織信(xin)息(xi)的泛濫與(yu)信(xin)息(xi)的過濾(lv)，會造成溝(gou)通內(nei)容的丟失 

2.4 組織(zhi)氛(fen)圍（企業的(de)內部文(wen)化(hua)—環境）對溝(gou)通氛(fen)圍的(de)影響

三(san)、借助“有效溝通”有效的達成目標與任務

3.1 減(jian)少溝通過程中(zhong)的“位(wei)差效應”，運(yun)用“雙向確認”與“信息反饋”

3.2 溝通中盡量(liang)簡化語言“讓對方聽懂我的意思——才(cai)算有效(xiao)的溝通”

3.3 主動(dong)傾聽（鼓勵(li)對方(fang)多講話，讓表達的信(xin)息更(geng)完整(zheng)）

四、三(san)個維度的(de)溝通(tong)技巧：向上溝通(tong)、向下溝通(tong)、水平溝通(tong)

4.1 向(xiang)上(shang)溝通：完善的輔(fu)佐（向(xiang)上(shang)建議+提(ti)出個人(ren)見解(jie)）

4.2 向下溝通：了解(jie)狀況+提供方法+給(gei)予建議(yi)+給(gei)予嘗(chang)試機會 

4.3 水平溝通：換位(wei)思考+體諒對方+建立(li)關系+創造(zao)第三種方法

4.4 溝通方(fang)式測評

4.5 跨部門溝通的(de)重要性與技巧

4.6 跨部門溝通(tong)沖突的處理

第(di)三單元：向上(shang)溝通的角色(se)與技巧

一、成果為(wei)先，不找借口

1.1 能夠(gou)拿出成果，是職(zhi)場人(ren)士的一(yi)種工(gong)作承諾

1.2 成果是工(gong)作職責的(de)基本(ben)與最(zui)高要(yao)求(qiu)

1.3 一切(qie)以承諾為先，在成果完成之前，不(bu)提任何(he)理由

二、主動匯報成果與過(guo)程，讓上級(ji)放心

2.1 給(gei)領導匯(hui)報，先談成果，再(zai)具體詳細說明過程

2.2 不(bu)需(xu)要事無巨細，但需(xu)清(qing)楚邏輯，讓上司了(le)解與(yu)放心

三、全面思考、主動提(ti)出建議與個(ge)人見解(jie)

3.1 不要只站(zhan)在(zai)自身的(de)角度，更要站(zhan)在(zai)部門全局的(de)角度去(qu)思考(kao)

3.2 思考(kao)大局，落(luo)地踏(ta)實。從基(ji)礎做(zuo)起。

3.3 主動給(gei)上級溝通想法(fa)，個人見解與工作的想法(fa)

第四單(dan)元(yuan)：向(xiang)下溝通的角色與技巧

一(yi)、尊重為前提，平(ping)等為先

1.1 下屬在(zai)意的是(shi)平等，是(shi)分享，而非“教訓(xun)”

1.2 盡(jin)量(liang)不(bu)要在“你的(de)辦公室(shi)”，選擇第三個地方，讓下屬放輕松

1.3 遇見(jian)問(wen)題(ti)時，不(bu)要在當時及當地

二、態(tai)度比技巧更加重要

2.1 讓對方感受到你(ni)的真(zhen)誠

2.2 溝通內(nei)容(rong)上遵循：40% / 60%原(yuan)則

2.3 主(zhu)管(guan)進行“解(jie)決問題(ti)”的經驗分享

三、溝通結束，需探討改善與行動(dong)

2.1 溝通不是結束，是行(xing)動的開(kai)始

2.2 溝通的(de)目的(de)在(zai)于(yu)共識(shi)

2.3 將溝通化(hua)為(wei)建設性的行(xing)動

第五單元：平級(ji)溝(gou)通(tong)的角(jiao)色與技巧(qiao)

一、相互尊重、換位思考

1.1 相互(hu)尊重(zhong)是(shi)彼此合(he)作的前提與基礎

1.2 主(zhu)動給予對方(fang)協(xie)助，才能獲得對方(fang)的協(xie)助

1.3 以企(qi)業(ye)整體(ti)思考為(wei)出(chu)發點

二、主動協作、主動支援

2.1 建立以企(qi)業整體成果為目的(de)的(de)協作狀態

2.2 任何一(yi)方(fang)均(jun)要主(zhu)動(dong)進行溝通、主(zhu)動(dong)詢問(wen)、主(zhu)動(dong)協作

2.3 以任務為導(dao)向，整合平級(ji)的(de)資源(yuan)

三、減(jian)少沖突、創造雙贏

3.1 在平級(ji)中，從(cong)長期來看，企業大家是共生的狀(zhuang)態，只會有雙贏

3.2 要學會歡(huan)迎沖突(tu)、接納不同、積(ji)極溝通、創造第三種可能(neng)方(fang)案

3.3 創造建設(she)性(xing)沖(chong)突(tu)