網絡輿情危機管理與突發事件應對策略
講師：胡一夫 瀏覽(lan)次數：2560
課(ke)程描述INTRODUCTION
輿情危機管(guan)理課程
培訓講師：胡一夫
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天
日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
輿(yu)情危機管理課(ke)程
課程背景：
近(jin)年來，中(zhong)國的媒(mei)體(ti)環境發生了巨(ju)大變化，形態(tai)日(ri)(ri)趨(qu)多(duo)(duo)樣，特(te)征日(ri)(ri)趨(qu)復(fu)雜(za)，對公眾輿論的影(ying)響、對政府、企業的監(jian)督作用都(dou)大大加強，越來越多(duo)(duo)的企業因媒(mei)體(ti)曝光或者處理不當而損失慘重。
在這樣(yang)的環境下，如(ru)(ru)何協調與政府、公(gong)眾以及媒體的關(guan)系(xi)；如(ru)(ru)何在服務客(ke)戶的同時(shi)，*限度地降低(di)對(dui)社(she)會及其大(da)眾的客(ke)觀干擾；如(ru)(ru)何妥當(dang)地消(xiao)除公(gong)眾的誤解和矛盾，積極(ji)有(you)效地應對(dui)危機；如(ru)(ru)何正(zheng)確處理(li)媒體關(guan)系(xi)，樹(shu)立良好企(qi)業(ye)、組織(zhi)形象，抵御危機……凡此種種，對(dui)企(qi)業(ye)的發(fa)展(zhan)具有(you)重要和長遠的意(yi)義。面對(dui)如(ru)(ru)今互聯網自媒體時(shi)代的到(dao)來，作(zuo)為企(qi)業(ye)管理(li)者和公(gong)關(guan)部(bu)門(men)：
你是(shi)不是(shi)總是(shi)為網絡輿情而煩惱？
你是不是經常為(wei)公共關系而憂心(xin)？
你的品牌是(shi)不是(shi)有(you)時候因為一(yi)(yi)個投訴或一(yi)(yi)條微(wei)博而(er)存在信(xin)任(ren)風險？
您是不是想(xiang)方設法(fa)發展(zhan)媒(mei)體(ti)關系卻無從下(xia)手？
員(yuan)工(gong)是不是經(jing)常(chang)抱怨經(jing)常(chang)遭遇(yu)危(wei)機去匆匆應對(dui)，而沒有一個解(jie)決(jue)體系？
本課(ke)程會為您解決以上所有(you)難(nan)題，幫(bang)您打造(zao)富有(you)凝聚(ju)力(li)(li)和(he)向心力(li)(li)的公關團隊與(yu)危機(ji)處理技(ji)巧(qiao)，提(ti)升(sheng)競(jing)爭力(li)(li)，在網絡自媒體(ti)風(feng)起云涌(yong)的時代堅如磐石，應對*。
學員(yuan)收益：
突發事(shi)件應(ying)急處理的基(ji)本概念（原則(ze)、目的、組織體(ti)系、需要提(ti)升的能力、技巧(qiao)）
樹立(li)媒體意識、危(wei)機意識、公關意識，學會將(jiang)諸(zhu)多危(wei)機消滅在萌芽期；
掌握各種突發事件的基本處理方法，尤其是應急(ji)處置與(yu)救援；
掌握(wo)各(ge)種突發事(shi)件的管理方案(an)，重要的是(shi)突發事(shi)件事(shi)后恢復(fu)與重建；
掌握可操作(zuo)的突發事件(jian)管理(li)體系方(fang)案；政府(fu)和媒(mei)體應對的處理(li)方(fang)式(shi)。
課程特(te)色：
專業、系統、實戰、可(ke)操控、可(ke)借(jie)鑒；
大量(liang)案例，熔煉(lian)辦法(fa)；深入淺出(chu)，通俗易懂(dong)；
教(jiao)戰(zhan)結(jie)合，現場解(jie)答；實務(wu)探討，領會技(ji)術(shu)。
授課(ke)方(fang)式(shi)：
1、主題講(jiang)授，2、分組PK，3、現場演練，4、案例研討，5、視頻欣賞(shang)
課程大綱(gang)
第一模塊：網絡輿情基本(ben)特征
一、危機管(guan)理的前世今生(sheng)
1、為什么百年企業因為一(yi)個小(xiao)事件而(er)倒閉？
2、為什(shen)么許多知名企(qi)(qi)業和企(qi)(qi)業家因(yin)為一個危機沒處理好而(er)從此銷(xiao)聲匿跡？
3、為什么某些企業可(ke)以將危(wei)機(ji)處理得(de)很好，進而轉化商(shang)機(ji)？
5、企業(ye)案例分析
6、100-1=0
7、危(wei)機是什么
二(er)、網絡危機的分類
1、宏觀形勢
2、質(zhi)量誠信
3、競爭對手
4、人(ren)力資源
5、天災人禍
6、觀(guan)念變化
7、其他危機
第二(er)模塊：網絡輿情管(guan)理
一、網絡發展(zhan)
1、自媒體的(de)歷史與輝(hui)煌(huang)
2、自媒體(ti)眾生相(xiang)
3、網(wang)上那些(xie)事兒
4、網(wang)上那些(xie)人兒(er)
5、自媒體時代危(wei)機的實(shi)用方法(fa)
二、輿情(qing)發展(zhan)
1.輿情的五大特性(xing)
2.重視網絡(luo)輿情
3.傳統媒體(ti)(ti)與(yu)網絡媒體(ti)(ti)對(dui)比
4.KO的力(li)量
5.兩個輿論場形(xing)成
6.輿(yu)情危機(ji)的五個來源(yuan)
專業媒體(ti)(ti)、地(di)方媒體(ti)(ti)深度報道(dao)
網絡爆料(liao)、炒作引(yin)發圍觀和(he)互動
網(wang)絡(luo)意見領袖、專家學者直接挑(tiao)戰(zhan)
內部由(you)內而外(wai)擴(kuo)散負面
宣傳報道言辭不慎(shen)引出風(feng)波
三(san)、網絡輿情危機管理之法(fa)
1.階段方(fang)法
事(shi)前：居安思危、防微杜(du)漸、未(wei)雨綢繆
事中(zhong)：臨危不亂(luan)
事后：轉危為安(an)、前車之鑒
2.預(yu)警流程
判斷內容
原(yuan)發媒體
傳播情況
綜合判斷
3.引(yin)導(dao)評(ping)語技巧(qiao)提升
適(shi)度沉默，敢于(yu)道歉(qian)，積極澄清，忌矛盾(dun)上移
以(yi)人為本，注意(yi)語境，避免“次生(sheng)災害(hai)”
積極尋求“次優方案”
速報事實，慎報原因，謹慎定性
巧用“第三方(fang)話語權”
六套藝術(shu)話(hua)術(shu)
六套禁忌(ji)話術
第三模(mo)塊(kuai)：突(tu)發事件應對策略
1、預防期：重點圈定、躺著中*、杞人(ren)憂天、沒事找(zhao)抽
2、爆發期：源頭策(ce)(ce)略(lve)、渠道策(ce)(ce)略(lve)、受(shou)眾策(ce)(ce)略(lve)
3、解決期：滲透、斬首、切割
4、恢復期：新聞(wen)灌(guan)水期、低(di)風(feng)(feng)險炒作(zuo)、高風(feng)(feng)險消(xiao)聲
5、總結(jie)期：待時、復局、預(yu)案
輿情危(wei)機管理課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/240985.html
已開課時間Have start time
- 胡一夫
[僅限會員]
危機管理內訓
- 企業危機應對與風險管理 李璐(lu)
- 危機 轉機 商機 殷俊
- 營業廳人員突發事件處理 于男
- 企業危機領導力管理 楊輝
- 防減災培訓 劉艷萍
- 中高層管理人員和基層核心員 楊(yang)輝(hui)
- 危機管理心理學? ——新媒 云峰博
- 《講解應急處理技巧及團隊合 陳(chen)靜
- 危機與責任：如何管好員工帶 呂(lv)翠
- 新媒體輿情的處置與新聞宣傳 鐘(zhong)理勇
- 危機公關的紅與黑 殷(yin)俊
- 企業輿情監測與應對 李璐